2009/10/24的日記-JL。對話。 │愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 2009/10/24的日記
作者: JL。對話。	日期: 2009.10.24　　天氣: 　心情:

【轉機】

這數天一直掛心服務的專案之一"台灣大車隊"
出了這麼大條新聞始料未及也措手不及@-)
只因10~20元車費爭議且是服務紀錄良好的司機b-(

前天一進辦公室馬上致電表達大會的關切與鼓勵
執行副總和負責的經理太忙沒接於是轉告專員沒想到執行副總回了電話表示當天會召開記者會致歉與說明
昨天經理抽空回電表達感謝表示剛受害家屬協同民代與傳媒到公司已妥善解決更會加強員工的EQ管理

台灣大車隊是超級努力且不斷超越服務標準的企業體
有任何活動觀光的、公益的、體育的、藝文的都有它們的身影
當然聯絡上通常是很難找到人的

也給予經理誠懇務實的建議就消費者立場
因為親朋同事真的會偶遇繞路的困擾經理也客氣的說有具體舉證事項該公司會退費我說這只是治標
要如何治本呢? 就是落實『顧問式服務』
司機透過GPS、經驗及詢問乘客給予選項重點是客人自己選擇較爽

比如有時會遇到好心的司機表示迴轉等路口會多個5元10元要讓我在對街下車
我都會拒絕太麻煩了而且趕時間加上懶得走..顧客需求和感受才是市場~o)@};-

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