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王求革圭不歸路的日記本

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篇名: 該死的台灣大哥大
作者: 王求革圭不歸路	日期: 2011.05.31　　天氣: 　心情:

iPhone 4使用5個多月先是出現電池異常過熱，相機鏡頭無法自動對焦，
送回作檢測，也未先告知會更換新品或良機，
只跟你說600元以內(為節省時時間)會直接幫你做更換，
超過600元的話(人為因素導致)才會告知報價，
(費時3天)第一次送回來時，跟我說是換了一支新機(因為非人為因素損壞)
回家開機使用，我一直覺得怪怪的 (本人為視覺設計師，對顏色一向很敏銳)
果然，跟朋友的iPhone 4一比較，螢幕色差整個泛黃，測試拍照也是
拍白色東西還會出現一條條橘色光，跟我原本拿的那支iPhone 4差很大
隔天第二次，送回檢測(個人評價非常差勁的聯強)
這次是(費時4天)原機送回，(因為聯強說是正常範圍值內)
我個人此時已經很火大，我反映的問題跟我說沒問題，這是啥解決的方式
打到貴公司客服反應(此時我已對直營店沒有啥作為與沒有啥實際作為，覺得無法解決我的問題)
反應過後，由客服人員接到你們客服部主任(黃)，說會特別幫我反應這個部份
告知我再送回金城直營店，填妥報修單，第三次，送回檢測(這次費時6天吧)
5/31客服部主任(黃)打了電話告知我，還是(因為聯強說是正常範圍值內)所以很抱歉，
還是送回原來那支被我嫌得要死的泛黃iPhone 4，我已經火很大(花了快半個月時間在弄一支手機的維修)

這時，我說要取回原本使用5個多月那支手機，我自己去維修，才跟我說那已經送回美國，你們從一開始就只說報修
有跟我告知過是換機嗎?!這個部分你們已經沒有做到告知義務，還回應我如果自己送修，就會沒有保固，請問你們
你所謂的保固服務是這樣，有跟沒有一樣，我還寧可換回原來無色偏的手機，我自己花錢送修，
也不要那該死的泛黃iPhone 4，看到我眼睛不舒服

客服部主任這時說:這批iPhone 4有妳們自己同仁拿白色機也是有這類問題
很抱歉要折抵我的上網跟啥語音的費用，作為優惠補償，
我每個月消費在妳們帳單平均最少5~6000元
請問，我會在乎你們的的服務品質還是那少少的優惠補償，
如果今天已經知道最近的這批iPhone 4泛黃是已經出現的問題
怎麼會敢讓你們的客戶面對要接受這樣品質的手機，台灣大哥大對妳們的忠實客戶處理問題是這種樣子
我想我會考慮選擇使用別家電信業者，就算要付違約金我也不在意
我本身是小小廣告公司老闆，沒啥了不起，但是我會告知我在壹周刊的媒體朋友，
原來你們對客戶的問題處理反應，就是推諉卸責，如果是蘋果手機部份有問題，你們也該為你們客戶權益而去反應
不是一副就聯強檢測無誤，就是我們客戶在龜毛，雞蛋裡挑骨頭，這樣的態度~~我不接受。

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