在我人生經驗裡,我曾經當過生命線義工 那個1995救命專線,另一端接電話的義工
要能接聽那電話 當時必須經過三階段的訓練和考核,都通過才行
第一階段是:上課,做筆記,做報告,第一階段的考核,就是上課的缺曠課和學習的考核 第二階段是小組活動,每一次一個主題,考核每一個活動參與、表達、處理和人格特質的考核,當然也包含了一些作業、報告的考核 第三階段,好像也是小組活動,最後的考核是兩位老師,一位扮演求助者,一位扮演旁觀的考核者,而自己是諮商提供者,做實際的演練考試 那是在一間獨立的房間,你開門進去,坐下之後 扮演求助的老師是個案,會以扮演的角色向你求助,在一對一的對話過程中,你必須提供相關的諮商和同理協助,之後就由扮演求助者他在過程中的感受和產生的諮商他感受的效果,加上一當旁觀察的老師看到的,觀察到的,經過兩人討論後,決定你適不適合,能不能通過考核 整個過程算是蠻不容易的,多多少少會有點緊張 每一階都會刪掉不少人,大概最後只剩下原來1/4的人能通過考核,上線接聽1995電話 那訓練和考核,沒限定會通過多少人,重點你必須必須具備他們認可的能力和特質 只要你主觀念強,一定會被刪掉,那是一個很大的考驗 這整個過程,必須6個月以上,一關一關的過 記得當時有人,參加了好幾次,但都被刷下來,沒通過
當通過後,生命線協會會發一張合格的聘用證書 之後排班,自己選可以值班的時間,之後到協會裡面,接聽電話 接電話之後,必須對每一通的來電,做紀錄,有些是選項的勾選,有些是來電對方的求助內容和你處理內容,以及結果,以書面方式述說 因為每個月協會都做統計分析,也會對一些特殊個案做列管 那個接聽電話的房間是密閉隔離的,除非是當班的,是不可以有閒雜人進去的,管制的算是蠻嚴格的
在那時,接聽的電話,對方的描述求助,千奇百怪,什麼都有 要自殺的個案也接聽過,也處理過,那還是剛上線值班,沒多久,我就遇到了,當時還蠻緊張的,因為面對一個要自殺的,要阻止對方 當時也有,老婆離家不回來的,母親節要送什麼禮物給媽媽的,國中高中同學的交往問題,家人反對的問題,同性戀問題,變性的問題,變性要結婚要相親相愛,但對方不知道他原來是男的,有覺得你講的很有道理,要你開書單給她的,很多很多情況,很多都是獨特的內容 在當時的值班,遇過很多千奇百怪的問題 基本上,我還可以,基本接聽過電話,對方都蠻滿意和肯定的 但是有一部份,因為深陷其中,無法出來的,變成長期個案的也有 當時也幫協會寫了一套個案統計分析的軟體 但因為統計的標的內容隨時都會修改,所以必須常常修改程式 那是一段很不錯的經驗 一個因緣際合,生命中曾經當過生命線的義工,受過專業諮商訓練且合格