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篇名: 消失的貨運
作者: 街頭角落	日期: 2010.11.13　　天氣: 　心情:

這兩星期不知道怎麼搞的
我訂購的東西
都沒有來~
而且還一件比一件詭異
第一件是~
上星期信箱裡有一張上通郵件的送貨無人在家通知單
我依通知單上的電話與貨運聯絡
客服回覆隔日將會再重新配送
結果過了三天我都還是沒收到
打電話去詢問
客服說：已經完成配送了ㄝ！
見鬼喔~我又沒收到
那天我手機放在家忘記帶出門
回家一看來了四通同一個號碼的未接來電
回撥後是一個媽媽~她一直跟我道歉
說她是上通郵件送貨員
因為她按我門鈴沒人回應
她要送的那貨運是一封郵件
裡面是7-11的禮卷
她想說就直接把那封信塞進我家的門缝應該就可以了
門缝？
挖勒~她投遞到我的舊地址去了
我都已經班家了
難怪我一直沒收到
只好在回去拿~終於找到了
第二件是~
10/29去康是美訂了一組產品
店長說到貨會電話通知我去領取
我填了預購本
結果過了兩星期都沒被通知
這週二的時候就去店裡詢問
超詭異的事情發生了~
店員說我已經領走了！
我根本沒被通知來領貨怎可能領走
她給我看預購本上我已經簽收領取
拜託~那又不是我的簽名
她一直問我是不是有請別人代領
我根本不知道貨到了怎可能叫別人來幫我領
店員也覺得很納悶
因為她的預購單上"通知客戶"的欄位是空白~表示他真的沒通知我
莫名其妙
而且簽收的簽名很明顯跟我當初留的資料簽名完全不一樣
我怎知道我的東西被誰領走了
就算是有人冒名代領~她沒有任何機制去確認也太奇怪了
竞隨隨便便就給領走~作業瑕疵也太大了吧！
之後店員再三跟我保證隔天剛好有一批貨會到
隔天貨到她會立刻打電話給我通知領貨
結果~隔天等阿等都沒打電話來
在隔一天下班後就到店裡去找店員詢問怎都沒打電話給我
得到的答案令我覺得錯愕
店員說：不好意思，因為後來昨天還是沒到貨，我不知道要怎麼跟你解釋，所以沒打給你！
這家店的教育訓練真的有問題
已經犯了一次錯，還是學不會怎樣服務客人
服務裡很基本的誠信竟然做不到
答應客戶要回電，不管有沒有到貨都應該要打電話告訴客戶處理進度及狀況
怎會因為不知道怎麼回覆而就不做回覆
呵~
我說我知道了~麻煩你有到貨再與我連絡吧！
之後再看看吧~下週再不到貨~就只好客訴了~
以前待門市時最怕的就是客訴事件
所以做事都戰戰兢兢的
對於有制度的服務業~被客訴會得到很嚴厲的處分
就再給她一次機會吧~~~
第三件事更扯~
11/1訂了一條袖毯
一直到昨天都沒到貨
覺得太奇怪了
上廠商網站查詢訂單：11/1下單，當天已收款，11/3出貨，11/4已收貨。
見鬼了喔~又已收貨~我都沒收到~是又被誰收走了？
詢問廠商後得到的回覆是宅即便確實於11/4送至我家，簽收欄填寫：門口。
我都快瘋了
這是什麼狀況
之後宅即便打電話跟我卻認真的沒收到貨嗎？
我實在不知道我的門口會收貨運
晚上宅即便人員親自來找我確認此事
跟我道歉他這位送貨員是新人
才上班一個月~但這已經是第二件貨運搞丟的狀況了
他已經被罰過一次，罰款是照價兩倍賠償
但這是第二次~除了賠償之外~因不適任恐怕就會被開除
他們願意賠償但是否可以私下解決
他一再的跟我道歉講了一大堆
說什麼這個新人事剛退伍的南部小孩
才來一個月希望可以在大間一點的公司上班
但連續兩個事件他會被開除
拜託我可不可以幫忙跟廠商說貨運找到了~免除這次的客訴事件
他願意賠我錢
我答應了他~但我不要他給我錢~我叫他去買一條一樣的送來給我
之後我就跟廠商說後來找到貨了之類的謊言
我朋友都說我是白痴
應該叫他給我現金或拿到東西才回覆廠商已收到貨
萬一跟廠商說已收到但宅即便卻擺爛沒賠償不是又吃虧了
阿我就想說大哥都已說成這樣了~而且他的誠懇是感受的到的
就幫幫他~一個工作只能犯兩次錯的確是有點嚴格
就算是騙人的~誰叫我相信他
後來一整個晚上不知接了多少通貨運跟廠商的電話
但最後最後~最令我錯愕的是~
貨運大哥自己還是去跟廠商坦承認錯~承認他的新人搞丟貨物
廠商跟我說他會再補寄一條毯子給我
那幹麻還要我跟廠商說我收到貨了阿~讓我覺得有點囧
服務業真的不好做
有做過服務業的人應該很能體會
但當一個消費者~很多時候~也覺得很無奈

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