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篇名: 很難選擇的平衡
作者: BadBao	日期: 2010.11.17　　天氣: 　心情:

前些天我的美眉同事又差點跟客人吵架
一直以來她個性就是比我直了些
對客人總是有點給他不太客氣一點點
她其他工作能力其實還蠻強的
就服務態度方面真的常讓我覺得很頭痛~

一位年輕小姐買了一副耳環要送人
她說朋友不喜歡想要更換其他顏色
其實吊卡價錢標籤什麼都還在只是它是個耳環
基於衛生問題我們這種東西是不太給人退換的

由於這幾天我重感冒人不太舒服
跟客人應對什麼的就比較少本來想交給美眉處理
只是場面鬧到有點僵客人堅持要換
又搬出告消基會什麼的加上美眉態度很硬
我如果繼續"裝惦惦" 我怕兩個女人會打起來> <

通常遇上很盧的奧客遇到很不講理的人
站在老闆不想惹是非和氣生財的立場
畢竟也不是什麼太嚴重的問題
通常都會盡量平息客怨盡量幫客人處理好問題

最後幫忙她換貨不過也禮貌性告知
這種貼身的飾品請她以後務必小心挑選
僅此特例一次下不為例
雖然惹得美眉不太高興我們是有站得住腳的地方
為什麼要寵壞客人?
可是跟客人硬碰硬我們也不會有什麼好處呀~

以前的我也跟美眉一樣會很想"理直氣壯"
可是當我經歷過這麼多類似的事情
也都知道老闆會處理這樣事情的態度幾乎都以客為尊啊!
我似乎了解到有些堅持雖然有必要
可是環境下的影響那些堅持似乎也沒那麼重要

事後那位小姐還專程打電話回來道歉
還說我們的堅持是對的~
她自己想想也知道
假如她買的耳環是別人曾經拿回來退換的她敢戴嗎?
不過她拿回來的耳環雖然說沒戴過
我們還是會做消毒的處理
她很不好意思地說會再回來把它買回去

我其實也很尷尬因為很難去橋這樣的事情
我們會有店家的堅持但我也懂消費者想退換的心態
東西沒用過為什麼不能換
雖然搬出什麼七日內換貨的法規
這種東西我也查過呀他是指非實體商店(例如網購)
可是像我們這種你看得到摸得到還可以讓你慢慢思考比較挑選的
我真搞不懂有什麼理由因為不喜歡不適合就要退換?
那當初為什麼逛那麼久挑那麼久為什麼還買?
我們不是強迫推銷的那種呀也沒有拿什麼東西架著你一定要你買呀
反正各有各的立場
所以真的很難~
為難兩難難難難~

如果環境是個大染缸我是還沒被染黑啦
不過也差不多被染灰了吧~

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