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篇名: 冏客五四三之超值服務
作者: 羅莎	日期: 2012.03.01　　天氣: 　心情:

　　好友Ponny是小７資深服務員，我們分居南北兩地多半靠電話或即時通問候對方，因為都從事零售服務業，職場上的屬性、際遇亦雷同，通常問候完了近況，接著自然而然開始「問候」起所遇的超級經典客人，我虛長她十歲，江湖上見聞也較多，對於部分行為太超過的「衣食父母」也就不以為奇。

　　她說前幾天接到一通神秘電話，某位恩客請她到隔壁知名的豆花店取回遺忘的物品，心中並不會不情願去幫這個忙，只是覺得奇怪，既然都用手機搜尋到她家門市電話，怎麼不直接去電給豆花店呢？難道小７的店員比較好差遣嗎？薪資雖然微薄卻不代表整天閒閒等著分派額外的任務。

　　我笑笑安慰她說就當作對客人的超值服務吧！要說到這類狀況，我所遇的可是更無言哩！客人常常是在別家藥局買的藥品或保健食品，卻拿來我們這裡諮詢，業績沒賺到就算了，還耗費時間和精神解說，好！無所謂！佛心來了，至少是藥局相關的服務，如果是下列這種情就冏到爆。

　　某天，也是在忙的要人命的情形之下，來了一通電話，居然要我們去素食餐廳訂位。

　　「上次忘了拿你家隔壁餐廳的名片，麻煩妳幫我訂一桌六人份的......」

　　是不是乾脆連「泊車」一併做了呢？

　　當自己從照護專員變成消費者時，也從來不會要求店家做非業種的服務，我們願意在當下十分不便之際提供協助，但亦希望獲得等同尊重，所謂服務不是無限上綱，就算有對價關係也有其限度。

　　「誰叫你小時候不用功讀書，才會淪落從事服務業！」

　　這句話有點偏頗，但至少讓人認份，工作餬口而已，可別讓冏客玩弄後自己又造口業，當作趣談就好。

Rosa　　　2012/03/01

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