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篇名:
說話速度配合對方 石井裕之/著
作者:
【單身】【維尼】
日期: 2006.02.07 天氣:
心情:
各說話種契合技巧中,比較簡單的是自己說話的速度要配合對方。
速度配合對方不太難吧?
有人說話速度很快,有人很慢,這聽起來理所當然。一個人會一邊思考一邊說話,所以一個人說話的速度,就是他思考的速度。妳不能看到一個人腦袋裡裝了什麼,可是光聽他說話的速度,就可以知道他用多快的速度在處理腦袋裡的資訊。妳配合對方的速度說話,他會覺得妳和他很對盤,聽妳說話感覺很舒服。或許妳正在想:技巧只有這樣噢?事實上很多人連這麼簡單的事都做不來。
連推銷員也不知道說話速度要配合對方
常有推銷員到我辦公室或家裡推銷。我的工作和推銷員一樣,必須說服對方,所以聽優秀的推銷員如何介紹他的產品,會對我的工作有幫助。如果我覺得「這小子還真會講」,就算我對他的商品沒興趣,也會請他進來,聽完他想說的話。
可是我多半只站在門口和他們聊兩句,就會大失所望,懶得再聽下去了。說實在的,多數推銷員說得天花亂墜,只會說自己的產品有多好多好,讓我很想雞婆地跟他們說:要不要我教你們契合技巧?
有的公司在訓練推銷員的時候會教他們:「說話速度一定要放慢,展現出自信,讓人覺得你很可靠。」所以有的推銷員說話速度慢到讓我快抓狂!或許他看起來很專業,可是我覺得他占用我太多寶貴時間。而且這種推銷員可能讓人覺得他反應遲鈍,一點都不機靈。
相反的,有些推銷員說話像機關槍,讓人完全插不上話,電話推銷員尤其容易犯這種毛病。他們這麼做可能是要讓對方沒辦法掛他電話,或是不給對方拒絕的餘地。可是我會覺得他自我陶醉,不重視顧客的感受,而且我也完全不知道他到底要賣什麼。這種強迫推銷方式令人很不舒服。
推銷員應該擅長引起對方的興趣,可是他們連說話速度配合對方這種基本功夫都沒學會,關鍵在於他們忽略了對方的感受。「是嗎?加快說話速度不是讓人覺得很有精神嗎?」「慢慢說不是會給人誠懇的印象嗎?」如果妳這樣想,就請妳試試以下方法。
對一個說話像慢郎中的人,妳用比他快一倍的速度說話看看。不久後妳就會發現對方跟不上,所以兩眼呆滯,看起來像在某處神遊。對方的說話速度如果快到自己無法消化內容的程度,自己的腦筋就會跟不上。
相反的,對一個說話像連珠砲的人,妳用他一半的速度說話。他的表情會顯得不耐煩,可能開始插話或者抖腿、甚至咬牙或者嘆氣。
接下來妳試著刻意配合對方的速度說話。過一會兒,妳會發現對方可能一邊聽妳講話一邊點頭,也可能開始附和。至少妳看得出來,他正專心聽妳說話。
一來一往的速度也是重要關鍵
「說話速度配合對方」的技巧還有另一個重點。除了注意自己說話的速度之外,「一來一往的速度」也很重要。
有人說會話就是語言的投接球遊戲。我剛才提到的是說話的速度,也就是投球。接下來我要告訴妳,把球接到手套以後,要挑什麼時機再把球傳回對方。這比配合對方的速度稍微難一點。
例如妳問:「最近工作忙不忙啊?」有人立刻回答:「托妳的福。」或「還好。」或「簡直糟透了!」也有人會想半天才回答。
配合對方回應的時間,也是掌握會話速度的重點之一。
和回應速度快的人說話,自己也要盡快回答。相反的,和回應慢的人說話,自己也要深思熟慮之後再回答。即使有人對妳說:「今天天氣真好。」也不要立刻回答:「是啊!」而要先等一下再回答:「是啊,天氣好讓人心情也變好了呢!」
如果對方是考慮一下再回答的人,妳卻不加思索地回答問題,對方會覺得妳很隨便,沒誠意。如果對方很快就回答,妳卻想半天才擠出一句話,對方會覺得妳拖泥帶水,對妳失去耐性。換句話說,他們會認為妳和自己是不同類型的人。
對方自己的說話方式,就是他聽別人說話時,感覺最順耳的方式。
從建立契合關係的觀點來看,妳的說話內容並不重要。重要的是妳要乘說話的時候,讓對方覺得妳和他是同一類型的人。
從今天開始,令人受不了的「顧人怨女」也好,妳的男朋友或普通朋友也好,請妳好好觀察他們的說話速度,而且記得配合他們說話的速度。只要妳表現得不會太生硬,應該不會有人發現妳正在使用這種技巧。我保證對方對妳的態度會有顯著改變。
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