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篇名: 服務業好無奈
作者: 紫米	日期: 2010.05.08　　天氣: 　心情:

很多人常說…
服務業的精神就應該是要樂於工作…樂於為別人服務…
服務業就是要將個人情緒拋開腦後…隨時將自已放在最好的狀態…以「微笑」來服務客人…
這道理我相信從事服務業的人都懂…也都努力的做到…
但是…
誰來肯定我們這群辛苦工作的人呢…
每每換來的不是客人的牽怒…
不然就是自以為高貴的嘴臉…
曾經有一天…有一個客人結完帳突然說出「你們辛苦了」…
你知道這簡短的五個字竟然可以讓我感動到流淚嗎…
因為你可能每天要服務五、六百個客人…要工作八個小時…
但…不見得可以得到這樣的一句話…
你說這五個字很難嗎…
其實不難…
難的是客人「理所當然」的態度…

我曾經想過…
如果有一天7-11消失了…全家消失了…所有的便利商店員工都罷工一天…
不知道可不可以換來人們對服務業的一點尊重…
你們這些自以為是的人有沒有想過…
我們彼此是互相依賴的關係…所以並沒有誰尊誰卑的道理…
我不懂到底是誰說出「客人永遠是對的」這句話…
客人當然是對的…但是應該也要有是非黑白吧…
如果今天只要客人踏進了你的店裡他就永遠是對的…那麼理在那、法在那…

不可否認的…當我們也變成客人的時候…同樣的也會要求服務…
只是我們會比別人多一份尊重…
那份尊重對於服務的人來說就是一種肯定…

看新聞說星期一會下雨耶…
拜託…
給我好天氣啦…
求求你…

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