這是兩年前在網路上流傳的一則故事：有一位工程師在一家公司工作三十年，退休了。他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好把退休的工程師找回來。這位工程師看了一個小時後，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉指出：「這就是你們的問題。」

知識與常識
杜書伍：懂八十%叫常識，真正的專業在二十%，那才是知識

公司把零件換了，機器操作正常。但是不久，公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。這位工程師的回函是：「粉筆，一元；知道在哪裡畫叉叉，九萬九千九百九十九元。」

就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中三十年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進行，頃刻間他閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗二十七次的經驗值、和一百五十三次獨自思索突破工作瓶頸的深層反省。

決定工程師拿到九萬九千九百九十九元的那一筆，究竟是什麼？聯強國際總裁監執行長杜書伍說，在一個行業裡，你懂八十%叫做「常識」，而不是「知識」，因為大家都懂八十％。而且，可能只要花二十％的時間就能學會這八十％。其實，真正的專業再最後的二十％，那才是真正的「知識」。他談到多年的用人經驗，剛入行的年輕人，很可能前兩年所學到的都只是該行業的常識：「他學習一下，就說『喔，我學會了！』實際上他學的非常淺薄。只是像煙火一樣，『砰』的一聲好像看起來不錯，但事實上不會產生效益！」

「光靠常識的人，猶如只會一招半式。」杜書伍接著說，應付一般性的運作尚可，有時也可運作得很熟練，但針對每一次應用可能遇到的細節不同，不見得能精準拿捏每一環節該使幾分力、該如何變通，使得執行起來有隔靴搔癢之感，好像做了，卻又覺得少了什麼。

當一個人擁有「決勝二十％」的知識與能力後，手上握有的粉筆，就不只值一元，而能附加出九萬九千九百九十九的價值。不過，從「常識階級」進入「知識階級」，必須經歷一段漫長的浸泡於思考。然後，腦袋會產生許多促使事件成功的直覺。

十八分鐘練習
大前研一在電車上思考問題解決方案，三年成為全球客戶最多的管理顧問

日本管理大師大前研一是個絕佳的例子。他本來是一位從事核子反應爐設計工作九年的工程師，當他進入剛成立的麥肯錫東京事務所，若沒有將企管用語轉換為熟知的核子學用語，腦子就無法思考；而連「break-even analysis」是損益平衡分析都不懂的他，還被頂頭上司罵出「你真的是公牛乳頭」的話(編按：公牛的乳頭無法哺乳，意指一無是處)。於是，在找尋學習材料的過程，他發現公司圖書室有一大批麥肯錫客戶資料的個案微卷，白天他負責翻譯、答覆海外有關日本的市場調查，晚上就投入研究微卷，每天夜裡搭十點四十八分的電車回家，假日也不間斷。

此外，他也嘗試在短時間進行問題分析與提出對策大綱。好比說，把搭車看到第一眼的廣告作為當天練習題目，利用二十八分鐘的車程，思考問題解決方案。像是看到一則蕃茄醬廣告，大前研一將問題設定為「如何擴大某一產品的蕃茄醬市場」在抵達公司前，他就思考「這樣的廣告看板是否能增加銷路」以及「蕃茄醬與蕃茄汁的不同」等問題。久了，一天就不再限於一個題目。經過長達一年的電車訓練，只要他的客戶一提出問題與 要求，大前研一都能立即在腦中行程解決圖案。

一年後，他整理筆記並出版《企業參謀》一書，接下來的一年，大前研一至少演講數百場，使得原本幾乎無案可做的日本麥肯錫業務量驟增，他自己也在進入公司第三年成為全球擁有最多客戶、最忙碌的管理顧問，甫三十歲的他與「新力」的盛田昭夫、「富士」的小林陽太郎」等多位日本重量級企業經營者，在國際會議上一起列席，介紹日式企業經營模式，顧問費高達每日一百五十萬日圓(約合新台幣四十三萬元)。

強烈學習動機
彼得‧杜拉克：每兩年要更新專業知識，每四年要重新建立自己的基礎能力

「成功者會說，『我想找出一個可以使製作動畫更快的方法』，或者『我對怎樣黏合很有興趣』。」《財星》雜誌一九九五年訪問的南加州大學教授約翰‧古德曼(John Goodman)如此分析。這些人對於自己有興趣的領域，往往比別人多出千百倍的強烈學習動機，一在對自己有興趣的事物，追根究底、向下鑽研所得到的成就。
百分之二十的知識並不難取得，熱情、專注、堅持，重要的是不斷想要前進的心態。管理大師彼得‧杜拉克曾說：「一個人每兩年要更新專業知識，每四年要重新建立自己的基礎能力。」台灣IBM軟體事業處副總經理丁瑞麟也指出，知識經濟就是要從產能波走向腦力波，一個出類拔萃的員工必須把自己從過去的人力轉為人才，這兩者之間的差別，就是人才用心，且盡心盡力。

不過，大部分的人並不認為決勝在最後的百分之二十有什麼了不起，一些菜鳥總在學到百分之八十後振翅離去。

菜鳥與老鳥
菜鳥學到八十％常識後忙著飛走，老鳥不深思，輕易就被後進取代

杜書伍感慨的說：「他們廣而不精，就像走進吃到飽餐廳，東西很多每樣都吞。問他吃了沒有，都說吃到了。但問他味道好不好，卻說不出個什麼來，變成缺乏體悟，缺乏深度的現象。」去年，因為掌握到蕃茄汁趨勢的愛之味總裁陳哲芳也察覺到，一位成熟的企畫人員如果沒有五、六年的磨練，成不了最起碼的氣候。

另外一方面，一些老鳥的問題則在於不深思究竟自己學的是什麼，最後，成為裁員分波下的被淘汰的高危險群。杜書伍觀察：「有多數人永遠無法掌握專業的精髓，即使經過很長時間，能力依舊停在初學者的層級。此時只要來一位新人，稍加訓練，就可以輕易地將前面的人取代掉。」

就好像人生有許多知識水桶，到處亂飛的菜鳥每個水桶裝滿一半，不深思的老鳥則總是一個水桶都裝不滿，他們共有的最大問題就是認為自己：「已經學會了！」

ING安泰執行長潘燊昌在他的《聽老闆的，就錯了》書中提到：「年輕人不該擔心績效，而要擔心我今天做的事是不是跟昨天一樣。若工作十年只有一天經驗，還有什麼前途可言；而倚老賣老者最可憐，因為他們只有年齡『高人一等』。」

等待的三十歲世代
在三十歲就停止思考、拒絕改變，從那是起就算已步入高年

大前研一在《工作雞湯》的兩集裡，都不約而同談起縱橫二十一世紀職場的成功秘訣。

他把日本職員三十五到五十歲稱為「魔力的十五年」。以一般日本企業而言，多數員工進入公司十年後大致已近三十五歲，此時多半已完全了解公司整體業務。

他指出，之後若沒有任何知識上的成長，那麼在公司將賦予重任的五十歲之前，大概只是從事例行工作。越是大型的企業，三十多歲的職員越容易成為一種所謂的「等待的三十歲年代」。從三十一到四十至五十歲的階段，多數人都在從事沒有變化與挑戰的例行工作，個人能力與知識相對不會有進步，這無異浪費了一生原本最具創造力與顛覆力的黃金時段。

「進入二十一世紀數位科技時代，若不能思變圖強，就是輸家。」他提到，日本人的平均壽命已延長為八十歲，但若在三十或四十就停止思考、拒絕改變，從那是起就算已步入高年。許多人拒絕改變的理由，竟是：「我已經大學畢業，受過高等教育。」

大前研一不僅批評這種心態，同時也提出了因應之道。他認為，從學生時代一直接受單方面的僵化教育所產生的「資訊吸收型」頭腦，今後一定得想辦法轉變為「資訊發射型」頭腦。這個頭腦必須對周遭不斷提出質疑，而質疑的先決條件，就是必須對各種事物保持興趣、強烈的好奇心與追根究柢的毅力與態度。

不過，在最初幾年的訓練過程，必須暫時拋棄所學的方法，一開始要盡量減少所接收的資訊，並鎖訂單一的目標進行研究。若能持之以恆，相信五年後，就能成功轉變思考模式，建立獨立思考問題的習慣。

經驗快速貶值
今天的知識將成為明天的常識，知識怠惰者絕對無法生存

「我在麥肯錫的時候，經常提醒『知識怠惰者絕對無法生存』。」大前研一在書上強調今後將是「知識爆炸、經驗快速貶值」的時代。因為今天的知識將成為明天的常識，兩者之間的分界線正在快速崩解、移動。匯豐直接投資亞洲有限公司董事長陳伯昌認為，建構知識的過程中，就像編織一張網，網織得越密，對世界的原貌、真理，掌握就越多。

年輕人常犯的毛病，就是網織的網洞很大、粗糙，才織一下，他們就認為可以了，拿著這張網去捕魚。結果，網洞太大，根本補不到什麼魚。所以一個人的知識網，應該是又細又廣。

建構知識像織網
陳伯昌：知識網不僅要又細又廣，跟要全面，才能勝任新的挑戰

不過，他也說，看看一些高階經理人，他們也許網織得又細又廣，但為什麼還是被淘汰？好比一個製造經理，他原本只管機器生產，等到升到副總，就開始必須了解原物料價格、供應商、必須管理人員、成本要低、產品品質要高、……。這個時候，他的知識網必須全面，不能片面的一張網就夠了。

陳伯昌看過一位財物副總，在公司裡一路擢昇上來，但是在企業開始走向國際化時碰到瓶頸，對於國際資本市場、大陸市場、與國外的會計師溝通、國外律師請教意見 ，都無法勝任，最後集團老闆無法在重用他，從外面找來專家取代他的地位。這位財物副總大嘆「只見新人笑」，憤然離職。

這些因為知識網不夠全面而遭淘汰的高階經理人，每天都在發生，這些事情也非一朝一夕，而是有軌跡可循。學無止境，年輕的時候可能會有網織得不細的問題，等到年紀大了，若自己只有片面的網，也將勝任不了新的挑戰。

在瞬息萬變的時代裡，決勝二十％代表著時時保持唯恐落後的危機意識。如此，才能成為特定領域的頂尖人物。

貧窮新面貌 ...
全球化、知識經濟創造一批新輸家！

「新窮人」有工作能力，但沒有工作。

當全球化的洶湧巨浪一波波襲向台灣，當資本家們不斷到各地尋找更便宜的人力，昨天還在中壢的工作機會，今天可能到了曼谷，明天就到了深圳，後天可能到了捷克。當地域觀念徹底消失，每個星期一早上，你都有可能被告知公司不再需要你了，公司要搬到深圳了；而明天，你的工作可能是被一部電腦或四川人搶走。隨時，你都擔心自己將成為過去式，變成公司昂貴的負債。

在這個全球化的大架構下，資金、機器設備、工作機會快速流動，一旦你的移動速度跟不上這個節奏時，你就有可能變成「有工作能力，但沒有工作」的新窮人。

全球化之後，所有的人將只剩下三種人，一種是從全球化得利的人，另一種則是被全球化遺棄的人，中間的人種將成為瀕臨絕種的動物。如果你不想被遺棄，不想被救助，除了政府介入的力量之外，你還能為自己做些什麼呢？

日本的經營之神松下幸之助先生曾經說過：
看一個人有什麼成就，可以從他在晚上的時間在做什麼。
如果能夠善用七點到十點鐘的人，
它的成就將比一般人高出兩倍。

曾經有人說過：

「第一等人，是創造機會的人；
....第二等人，是掌握機會的人；
....第三等人，是等待機會的人；
....第四等人，是錯失機會的人」