讓客人滿意的50個方法與小秘訣 -軒愛楓葉 │愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 讓客人滿意的50個方法與小秘訣
作者: 軒愛楓葉	日期: 2009.04.22　　天氣: 　心情:

我是個很喜歡越讀書籍的男人，時常從書籍中取得協助的資訊與參考的價值，今日下午我又到書店逛逛，隨手買了一本書，書名為『不景氣，更要爭氣』，作者為中谷彰宏，翻譯者為蕭志強，這本書的說明是要我們在經濟不景氣的社會中，不要讓自己消志與行成悲觀的心態，應主動激勵自我，讓自己再燃起活力衝沛鬥志，替自己爭氣再創經濟的奇蹟。

我看完蔗本書之後，心中有點感想，所謂「留著青山在，哪怕沒材燒」與「天無絕人之路，路不轉人轉」，這是我們時常會聽到的一些名言，在這不景氣的階段中，我們不能在對自己有消極的想法與態度，應化消極為積極的主動型態，讓自己從個人事業、工作、服務中的「沒辦法、不可能、做不到、想太多」等等觀念全部拋除，讓自己從欣然起鬥志專變成「有目標、有規劃、有可能、有效率、有成就」的新理念，走出不景氣的陰影，讓自己有信心的面臨與再創奇蹟。

在這本書裡作者提供了50個讓客人滿意的方法與小秘訣，雖然不是很管用，但必有可參考運用的地方值得我們來學習。作者提供的50個讓客人滿意方法如下：

參考方法：
一、和客人共享服務樂取。
1.讓客人喜歡「買」。2.客戶感謝函越多越好。3.公佈顧客抱怨投書不恰當。4.將服務提昇「心的服務」。5.勝負關鍵在於變化與速度。6.人人都能成為超級業務員。7.客人的建議不是抱怨。8.主動幫客人當總幹事。9.讓客人有在家客廳的感覺。10.客人是店家的「大腦」。11.有個性的服務來自小處。12.服務人員不個對個人隨便要求。13.服務者的基本禮貌。14.回答客人的正確方式。

二、高級服務的質感。
1.「資訊公開」是最好的服務。2.所有服務業都是「便利超商」。3.「自助服務」商店的店員服務。4.酒類專賣店開超商為何失敗？5.因通行量大開店容易倒閉。6.好的地點比不上好的服務。7.高級消費為何受歡迎？8.「生手經營」的洗衣店。

三、鎖定競爭目標。
1.為怎麼書店會被超商擊敗。2.有店員能代勞，業績持續成長。3.扮演「資訊提供中心」的角色。4.應要求「自己還能做怎麼」。5.具有自我挑戰、改變的勇氣。6.「Store」的兩種意思。7.把「松本清」當作超越目標。8.自己要有相關購物經驗。9.觀摩、學習別人賣的好。10.沒有競爭者的商店容易退步。

四、待客方式決定一切。
1.微波爐使用方法是否標示請楚？2.如何不能順手牽羊。3.客人對你說「Thank You」時。4.辦畫本身就是服務。5.細心又體貼的好服務。6.參觀別人的服務方法讓自己進步。7.從書中尋找服務的靈感。8.讓產品共享可用資源。

五、自己就是一個品牌。
1.訂購更能埋到好鞋子。2.賣場裏附設修理中心。3.顧客走進商店希望聽到的內容。4.化解客人對產品陌生的憂慮。5.不要因為自己有賣點就滿足。6.沒有放商品的商店生意好。7.不斤斤計較的公司業績好。8.簡單賣出的東西容易被退貨。9.重視客人的每一句話。

50個運用小秘訣：
1.不要隨便對客人說「沒辦法」2.把腦袋裡的「銷售排行榜」拿掉吧。3.以收到顧客感謝狀為目標。4.與其張貼員工的「罪狀」，不如張貼顧客的感謝狀。5.配合顧客的需求，提供駔具體的服務。6.不要催促客人。7.讓員工體會到服務客人的樂趣。8.把客人的抱怨當做建議，好好的接受、改進。9.接下大家認為麻煩、棘手的工作。10.把店面變成客人的「客廳」。

11.讓客人成為你的「員工」。12.不要夢想一步登天，從小處不斷改進服務方式吧。13.幫客人找到最好的商品，是服務人員的責任與義務。14.不可把「沒辦法.....」掛在嘴邊。15.不可給客人「你在說怎麼？」的傲慢感覺。16.大方的把自己的產品資訊送給客人吧。17.企業經營必須不斷嘗試創新與改革。18.超商店員也可以主動詢問客人的需求。19.不要做著等客人上門，必須積極尋找客人。20.不要被煦來攘外的人群衝昏了頭，以為可以賺大錢。

21.即使店面偏遠，應想辦法吸引客源。22.靠與眾不同的服務方式一決勝負，23.打破刻版印象，創造別人想不到的經營方法。24.一方便便利客人購物時間，一方便讓客人在店裡待久一點。25.店員可主動提供服務，不應讓客人跑來跑去找商品。26.超商不妨也扮演報路者的角色。27.經營超商忌諱固步自封。28.根據修費者不同的生活型態，隨時調整自己的服務方式。29.把你的店面變成客人的「資訊交流中心」。30.創造一個購物空間，讓顧客完全輕鬆自在。

31.不妨花錢購買自己生產的商品。32.從別人生意興隆學習成功秘訣。33.經營商業，最好抱者「歡迎競爭」的心態。34.客人為何徘迴、猶豫、原因你發現了嗎？35.你可以想到更多的好辦法，而不只是一味地「禁止」。36.以「My pleasure」熱烈回應客人的肯定與感謝吧。37.今天的服務可以比昨天更好一點吧？38.想辦法幫客人節省麻煩，就是最好的服務。39.好好參觀別人附務好的方式吧。40.從各種騙子或詐遍集團身上，學習行銷技巧(不是行騙技巧)。

41.讓你的所有產品發揮平均作戰力。42.開店不要只想到賣東西，應該先關心消費者這個「人」。43.賣鞋子給客人之前，先聽聽客人的需要與苦惱吧。44.業務員不只是在推銷東西，還推銷「生活企劃案」。45.販賣商品，最好同時也做產品的使用示範。46.盡量開發，服務多樣性。47.不要過度依賴實物，要靠服務一決勝負。48.每個月找一天「只服務，不銷售」。49.不要期待客人三兩下就掏錢買東西。50.不妨隨時製作問卷，了解客人需求與產品的評價。

其實這本書的用意是要提供我們做好個人的服務、時間掌握、生活品質、學習觀摩、善用別人長處等方式激勵創新與改變固步自封的自我控管，
在服務與創業中的工作上能滿足客人的需求，提升店家的服務品質與行銷方式，讓自己的商店能以服務方的心態，達到顧客與商家雙贏的局勢，這本書以簡短有效的方式提昇店家服務品質與創新改變，以不景氣，讓自己更爭氣的模式教導各位創造奇蹟，我在此推薦這本書，希望他能值得您參考與運用。

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