用讚美和感恩的態度來緩衝尖銳-鄉村小屋外的河畔│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 用讚美和感恩的態度來緩衝尖銳
作者: 鄉村小屋外的河畔	日期: 2011.10.01　　天氣: 　心情:

黑幼龍(2004)。聰明擁有說服力：卡內基公眾表達關鍵技巧。台北市：天下遠見。

~不批評、不責備、不抱怨、真誠的給予他人讚賞和感謝

有些人會直接用尖銳的方式表達問題，

這時候....

黑幼龍認為，尖銳的問題要緩衝處理。

例如有一次，他被問到一個月的薪水有多少，

他沒有冒火，反而先用讚美的語氣來「沖淡」問題：

「謝謝你對我的關心，剛才這位聽眾的問題是說，

一個高階的、企管公司的負責人，

他的年收入是多少？

就我的理解，應該是在一百萬到兩百萬之間。」

所以，透過讚美可以轉移對方的攻擊性，

但態度一定要誠懇，

才不至於有敷衍了事的感覺。

~少用 "但是..." , 多用"我了解..."

因此，下次被質疑業務時，可以善用

「我可以了解為什麼你有這種強烈的感受，

關於這件事，我以前也有類似的感受。

我現在發現，這件事情發生的經過是這樣的....」

「我要謝謝你提出這件事，讓我有機會來說明....」

「這是一個好問題，也是一個很關鍵的問題，

謝謝你給我這個機會說明清楚。」

「你說出了大部分人的心聲，我相信其他人也有相同的疑慮。」

ps:最重要的是真心感恩，

因為那些為難我們的人，他們也不是故意的，

也許他們只是習慣這樣表達而已

可是，因為他們不客氣的問題，我們有機會成長，

變成一個能在我們的責任上 "獨當一面" 的人

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