負責任, 是性格成熟的代名詞-誠 │愛情公寓交友網站與聊天室

還沒登入愛情公寓嗎？還沒加入愛情公寓嗎？馬上進入公寓和 10,566,442 個住戶交朋友～

紅包抽抽樂！小資變土豪！

素人也能成為明日之星！

移除此區廣告請加入VIP

檔案狀態:

住戶編號:1177966

誠的日記本

快速選單

十種不可追隨的老闆《前一篇

後一篇》凝聚力就是競爭力

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

篇名: 負責任, 是性格成熟的代名詞
作者: 誠	日期: 2007.06.26　　天氣: 　心情:

負責任, 是性格成熟的代名詞
文◎郭騰尹老師

一家公司請我去上課，希望我能夠針對員工與部門間彼此推卸責任的狀況，加以提醒與改善，在掛完電話後，我想到「問題背後的問題」這本書，因為真正影響組織發展的，不是問題的本身，而是我們對問題所抱持的態度，你是虛心檢討反省呢？還是選擇怪罪別人來降低自己的壓力！

立法院裡一讀法案沒有過關，執政黨與在野黨互相攻訐對方沒有善盡民意代表的責任。一場颱風帶來的豪雨，造成國土的流失，官員與老百姓被淹沒於口水戰中，這是一種心理上自我防衛的機制，就像高速公路上一個人沒有膽量開路肩，但人多時卻心想這應該捉不到我；就像過年時巷子口本來很乾淨，但有人丟了一包垃圾，隔沒多久，一個垃圾堆已在眼前巍然聳立。

在公司的會議室裡，這種場面更是不惶多讓，業務部門怪罪生產部門未能按時交貨，生產部門說自己沒問題，是卡在品管的部門，品管說這是產品本身設計有問題，設計部門卻反應這是完全由業務部顧客需求所開發設計的，於是大家無止盡的爭辯，誰才是造成公司損失的罪魁禍首，這種責任擴散的行為會直接影響到團隊共識，一旦彼此心結種下，要談精誠合作，恐怕比登天還難。

一位總經理為了要避免這種心態影響團隊的競爭力，很有智慧的要求大家停止上述言語，並且立即改變在會議中報告的內容，不再報告別人有什錯誤與遲延而怪罪別人，未來在會議中只能報告兩個內容，第一是在過去的這段時間裡，有哪些人對你有貢獻，第二是檢討自己還有哪些未做好或不足之處，而接下來自己改善的行動是什麼。剛開始，大家還覺得不太習慣，但慢慢的，整個會議的氣氛都改觀了，我們將注意力放在別人對我們的支持上，我們學習在當面表達感謝，這位總經理很聰明的在領導人之前，先去領導這個環境，這些好的氛圍會慢慢形成一種企業文化，而每一個人都會感染這種正面的能量。

這是在面對責任擴散時的處理，如果把問題再往前追溯，到底是什麼問題造成這種情形呢？我想沒有明確的責任劃分是最主要的原因，職位說明書沒有辦法百分之百的記載每個人所應負責的內容，一定會有些模糊的地帶，就像打棒球時，我們會看到一記高飛球，明明很好接，但卻漏接了，原因是落在三不管地帶，因此前全國電子總經理，也是知名的連鎖經營顧問邱義誠先生就曾說：「明確的規定就是最好的溝通。」員工間如果沒有事先良好的溝通，就會造成爭功諉過的行為，我們應試著從制度面著手，看看在作業規定上有那些疏漏的部份？試著做重新的界定，如果每一個人都很清楚自己旳權利與義務，每一個人很清楚自己的職責，它將大幅降低溝通所花的成本，甚至避免誤解所造成人才上的損失。

良好的溝通，有助於團隊成員彼此的了解，所以一個良好的組織必須要建立一套團隊溝通的規範，譬如說，多談「我們」，而少用你或我的第一人稱，因為用「我們的公司」或「我們的某某部門」將會避免把焦點放在人上，而把問題的重點放在事情上，每一個部門的事情也都和各部門有關，需要彼此通力合作，不能各掃門前雪。

同樣的，在家庭裡，夫妻彼此間常有「你的孩子」、「你的媽媽」的稱謂，如果我們改成「我們的孩子」、「我們的媽媽」，我想那種生命共同體的感覺才會出現，因為無論孩子的教導與父母的奉養，雙方都是有責任的，這種言詞將會讓家庭氣氛更為溫馨。

了解自己的責任，我們才會發現自己的重要性；了解別人的責任，我們也才能多一份的寬容與體諒。而一個人成熟的程度，就在能看清彼此的分際，也能積極的、正向的去面對那始終存在的模糊地帶。

標籤:

瀏覽次數:92 人氣指數:92 累積鼓勵:0

切換閱讀模式

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

給本文愛的鼓勵：