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篇名: EQ是甚麼?
作者: 晉承	日期: 2011.02.07　　天氣: 　心情:

EQ是甚麼?

目前愈來愈多的研究發現EQ的重要，與生活各層面息息相關的「情緒智商」，

指的是我們個人管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒。

IQ是天生的，EQ則可透過後天的學習加以改善，它包括五種能力:

一、瞭解自己的情緒的能力，
二、控制自己情緒的能力，
三、自我激勵的能力，
四、瞭解別人的情緒的能力，
五、維繫圓融的人際關係的能力。

一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，

而且，在產生情緒反應時，能夠恰當的處理自己的情緒，

對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。

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EQ是什麼？

EQ對於人生的成功與幸福有非常大的影響，可是EQ到底是什麼？

其實EQ包含了以下幾個重要的內涵：

瞭解自己的情緒

瞭解自己的情緒，並且能夠及時發現自己的情緒，才算談得上是管理情緒。莫名其妙地發脾氣、情緒突然崩潰，是許多人都曾經有過的經驗，這些都是不了瞭解自己的情緒所導致的結果。

像圖中這位小女孩，一心盼望著摸彩可以抽到遙控飛機，偏偏被前面一位小男生抽走了。也許她會說：「我才不在乎呢？」，等一下也許另一位小朋友不小心惹了她，她就發起脾氣來，而沒有發現自己其實是因為沒抽到飛機而不高興。

妥善管理自己的情緒
發現自己有情緒的時候，能夠適當的自我控制，讓情緒得以抒解，不會衝動地做出很不恰當的反應，這是非常重要的一件事。尤其是在很生氣憤怒、快要的時候，和別人發生衝突的時候，自我控制就顯得更為重要了。譬如被別人嘲笑時，多數人都會覺得生氣，但有些人馬上一拳揮過去，結果引起更大的紛爭；有些人則會先忍著，再想想看要怎麼處理這種情況，通常也會得到比較好的結果。

自我激勵
意思就是指具有面對挫折、不怕失敗的勇氣。能夠把情緒集中專注在一項目標，不因一時的挫折就退縮的人，自然容易獲得成功。各位同學是否知不知道愛迪生為了發明可以供給家庭使用的電燈泡，總共試過幾種材料，才成功地的以碳化燈絲完製成世界上第一盞燈泡？（答案: 一千多種）。在沒有成功之前，他的助手們因為失敗感到氣餒，好多次都想要放棄這個研究，但當時愛迪生說：「彆氣餒，我們並沒有失敗，至少我們已經知道這一千多種都不能用。」愛迪生因為能夠勇敢地的面對失敗，並且從失敗中學習，因此能夠獲得最後的成功，「失敗為成功之母」這句話是有它的道理的。

瞭解他人的情緒
了解他人可能會有什麼樣的感受，並能設身處地體諒別人的心情，是非常可貴的能力。具有這項能力，不只和別人相處會比較融洽，也比較有同情心、道德感。看到同學因為考試成績不理想心裡非常難過，有些小朋友會去安慰他。但也有小朋友像圖中這位小男生一樣，不只沒有發現他已經很難過了，還問他：「你的遙控飛機不是要借我嗎？」又例如圖中這位穿紅色碎花洋裝的女孩得到一個很棒的禮物，心裡非常高興，如果你能感同身受的說：「你一定很開心」，彼此的友誼一定會更好。能夠瞭解別人感受並將他表達出來的人，通常也比較受歡迎。

妥善處理人際關係
瞭解別人的感受後，還能更進一步處理他人情緒的人，通常人緣都比較好，也容易成為領袖型的人物。譬如有一位小朋友手上拿著一堆積木，不小心碰到了另一位同學，對方非常生氣的說：「你欠扁啊！」這位小朋友如果能夠及時道歉，或者幽默的說：「咦！你好厲害喔！怎麼知道我正好欠一個扁的積木。」多半就能化解緊張尷尬的氣氛。

上面所說的這五種能力，就是EQ最重要的元素。現在同學們都知道EQ很重要了，希望能在藉著未來的幾堂課，和大家一起學習如何管理情緒，讓每個人都能成為EQ高手，未來能夠過成功幸福的日子。
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EQ是甚麼?

EQ是甚麼?

目前愈來愈多的研究發現EQ的重要，與生活各層面息息相關的「情緒智商」，指的是我們個人管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒。IQ是天生的，EQ則可透過後天的學習加以改善，它包括五種能力:

一、瞭解自己的情緒的能力，
二、控制自己情緒的能力，
三、自我激勵的能力，
四、瞭解別人的情緒的能力，
五、維繫圓融的人際關係的能力。

一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當的處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。

為何EQ這麼重要?

上述五種能力是一種由內而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產生的原因，以掌控自我生活。然後擺脫焦慮、悲觀、憤怒、妒嫉等負面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因控制。進一步激勵自己，發揮潛能，心存光明正面的思想，並瞭解他人的感受和需要，開發利他精神的同理心，由此，圓融的人際關係自然水到渠成。擁有以上的情緒特質，不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情況，對個人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。在工作上表現良好的自制、熱忱、合群和自我驅策力，擁有高度EQ。充分發揮EQ，駕御情緒、激發潛能，加強專業能力的培養，將來才能立足於社會上。

EQ怎樣影響我們的行為和工作表現?

EQ 的重要性表現在生活的各個層面：它決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事等）之間的關係，甚至會影響學業及工作表現。試想：一個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒所左右，表現出衝動的行為，因而破壞人際關係；如果與身邊的人不能相處融洽，不論在家庭、學校及工作環境中都存在不滿的情緒，覺得大家都對不起他、認為一切都是別人的錯，或者陷入深深的自責中，形成惡性循環，當然活得不快樂。

相反地，若能敏銳地察覺自己及他人的情緒，勇於面對自己的負面感受，將生活中的困境視為合理的挑戰，有堅定的信念去完成艱鉅的任務，對人對事做出適切的反應，這樣便能容易與他人保持良好的關係，許多事情亦能迎刃而解。以工作為例，很多時候工作是否順利圓滿，往往不只由個人能力決定，更重要的是我們能否打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區分開來，將人際衝突的阻力化為助力，才是成敗的關鍵。

如何提升EQ

EQ 的高低，在某一程度上，由大腦神經系統主宰，但這並不表示 EQ 完全由先天或生理因素決定，就如同 IQ 般，可以藉由後天的訓練來提升。以下將建議幾個方法供你參考。

一、瞭解自己的情緒：當我生氣的時候，我一定會察覺到「我在生氣」嗎？未必！我們情緒起了變化的時候，注意力會放在引起情緒反應的事情上，也就是陷入情緒當中，無法「跳出來」看到當下的情緒。經常在事後，才察覺到「我剛才很生氣」。試著在有情緒反應時，除了注意到引起情緒的事件之外，也能分些注意力去體察自己「內心的情緒狀態」。

二、妥善管理情緒：當你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什麼生氣？為什麼難過？如果是你的想法引起不快，再問問自己，有沒有其它替代想法？如果找不到其它理由，就做些可以排解情緒的事：找人訴苦、聽音樂、散步、狠狠地打一場球。

三、同理心：要瞭解自己的情緒，也要瞭解別人的感覺並設身處地為人著想；理解每個人會有不同的感受。接納對方的情緒，是允許對方有權利產生情緒，而你可以從他的立場去體會他的感受。

四、社交技巧的培養：社交技巧首重坦誠，瞭解人際關係中坦誠與互相尊重的重要；懂得選擇適當時機談論個人的感情。還要學習如何以不卑不亢的態度清楚地表達自己的感受。

五、接納自己：學習要以做自己為榮；認知自己的優點與缺點；堷養自嘲的能力。

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