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篇名: 轉貼!面對問題時,別當縮頭烏龜
作者: ♥帝™聽海哭的聲音★夢	日期: 2009.07.20　　天氣: 　心情:

面對問題別作縮頭烏龜

【經濟日報╱伊娃兒‧撒布】 2009.07.08 03:49 am

良好的溝通，可以逢凶化吉。前提是，先有勇氣面對問題，不隱瞞。

昇陽電腦業務經理蘇俊熹表示，很多人深信主管只希望、也喜歡聽到好消息，因此如果負責的客戶發生問題、或是洽談的案子出狀況，都不敢將壞消息報給老闆，怕增加負面印象。

他提醒，雖告訴主管壞消息會導致印象扣分，但「兩害取其輕」，與其讓老闆最後一刻才知道問題，一點補救的機會都沒有，不如早點說，並尋求老闆的協助解決問題。

他指出，面對問題需要勇氣，借用主管的資源，讓溝通更有效率。他舉例說，前一陣子有一個案子因為客戶流程的因素，無法結案，後來即早向老闆回報，老闆一通電話就加速客戶的營運流程，案子很快就結案了。

台灣賽門鐵克企業用戶事業部協理王正大也表示，任務無法達成，有很多原因，最好在問題一出現時，先告知相關的人，先打預防針，讓大家可以有反應時間，千萬不要抱著「試看看」心態，隱瞞事實。

任務無法完成，就是在考驗危機處理的能力。頤德國際專案經理陳耀恩表示，在這種關鍵時刻，隨時回報事情處理和發展的最新狀況很重要，絕對不要隱瞞客戶，製造一切順利的假象，因為針對危機處理，每一位客戶有不同的考量，最好在第一時間讓客戶知道，以制訂最佳的因應之道。

【2009/07/08 經濟日報】@ http://udn.com/

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