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篇名: 人緣好比做好事更重要
作者: 魚魚 Felicia L	日期: 2014.12.18　　天氣: 　心情:

魔鬼就在細節中
http://blog.career.com.tw/chairman/default_content.aspx?na_id=233&na_toolid=401

如果自告奮勇承擔額外的責任，主管卻大潑冷水，原因不外乎兩個：要不是捨不得你工作負擔太重，壓力太大；就是認為你本份工作都沒做好，哪有餘力去管別人的事？

　從事職涯諮商多年來，協助的對象從十幾歲的國中生、到四十幾歲的中年人都有。像是最近不約而同有好幾位秘書，因為與老闆的關係出了狀況，前來尋求協助，這些案例很值得其他從事秘書工作者參考。

　其中一位是從新竹北上的朋友，名校外文系畢業，目前擔任一家知名上巿電子公司董事長秘書的A小姐。身材高挑、面貌姣好、氣質佳的A小姐，擔任董事長秘書已有七、八年。由於多年的秘書經驗，工作駕輕就熟，很想挑戰不同領域的職務，於是向老闆請命，自願協助其他部門做公關事務或活動企劃。沒想到當場被老闆潑了冷水，要她「先把自己份內的事做好，不要想別人的事情。」她聽了之後，感到非常挫折沮喪。

　通常部屬如果自告奮勇，願意承擔額外的責任與挑戰，主管大都會很高興地鼓勵。對於A小姐老闆的反應，我的解讀有二：要不是捨不得她工作負擔太重，壓力太大；就是嫌她秘書工作都沒做好，哪有餘力去管別人的事？

為了正確推斷A小姐老闆的想法，我考了她十個問題：
●你每天比老闆提早二十分鐘上班嗎？
●你每天中午、下午都會主動幫老闆倒茶、整理桌面嗎？
●中午你都會關心或主動詢問老闆要吃什麼嗎？
●你要下班時，若老闆仍在加班，你會主動向他打招呼，並提醒他不要工作太晚嗎？
●你會主動為老闆準備下午茶點或加班點心嗎？
●老闆生日時，你會自挑腰包送他禮品或卡片，給他意外驚喜嗎？
●老闆結婚紀念日時，你會送花到他家，並提醒他當天早些回家與另一半共進晚餐嗎？
●你跟老闆的另一半往來密切，關係良好嗎？
●你跟其他部門的主管互動良好，常參加他們的聚會嗎？
●你在各部門主管或客人面前，常說誇獎老闆或崇拜老闆的話嗎？

我逐一詢問每個問題， A小姐的回應幾乎都是：「NO」。可見老闆對A小姐的評價是不合格的，既然本份的工作都沒做好，哪有能力去做份外的工作。此外，我亦可斷定她與老闆相處八年來，並沒有建立互信互賴的堅固班底關係，而且關係也已到「默默相怨」的危險地步了。

　我誠懇告訴她，從事秘書工作，地位可大可小，可以小到只是一位小妹型的秘書，也可以大到是影響公司運轉的關鍵人物。擔任老闆秘書，若是能力不錯，又與老闆關係良好，老闆信賴你，你做事，老闆放心，老闆可能凡事都會聽聽你的意見，或授權你去處理一些對外的公關事務。權力之大，等於是「地下總經理」。一旦獲得老闆的肯定，未來轉換部門之路將會相當順暢，有機會轉任公關經理、行政經理、人事經理或升任特助等職務，甚至是公司對外轉投資事業的代表人。

　聽完我的談話，她潸然淚下，雙手緊握著我的右手說：「在我的人生中，沒有人像翁老師這樣，直接了當指出我的問題與缺點，你點出了我職涯的盲點，從明天開始我會逐一去執行這十個要點，希望翁老師繼續鞭策我、引導我。」

　俗話說的好，佛度有緣人，能接受他人的指正，虛心接受，就是一種成長與突破。當一個人下定決心改造自己的時候，她的眼睛閃著光芒，她的面容綻放出豁然開朗的自信神采。看著她帶著自信與微笑離去，我的心中充滿無限的喜悅與期待。

人緣，比埋頭苦幹更重要
撰文者◎Career就業情報董事長翁靜玉

「做人」與「做事」是一體之兩面，而且兩者相輔相成，缺一不可，有人很會做事，但職場人緣不好，所以總是被人在背後指指點點。所以，我要強調，在職場工作，「人緣」有時比埋頭苦幹更重要。

　每家公司裡都有埋頭苦幹、做事極為認真負責的資深員工，她們辛勤為公司付出，不喊苦、不喊累，每天總是最晚離開辦公室的人，我想這樣的員工沒有老闆不疼惜、不重用。可是，如果這樣的資深員工欠缺好人緣，經常與同儕或主管發生衝突，反而因此抹殺了在主管心中的良好評價，嚴重影響往後個人升遷及職涯發展。

　我想跟大家分享一個故事。某家公司裡有個資深員工A，在會計部門服務將近8年，是該部門資歷最久的成員，日前她被資遣離開公司，但臨走前她私下向另一名資深員工B哭訴，其實她內心覺得非常委屈，離開的主因是因為長期受到同儕的排擠以及主管的欺壓，特別是部門所有同仁砲口一致針對她，每日工作再辛苦她都無所謂，但無法承受的是大家的「語言暴力」折磨。

　A、B兩人同為公司資深員工，因此B對A的處境及遭遇格外感到忿忿不平，B不解為何一名認真付出的員工竟遭受如此對待，甚至就這樣抱著委屈離開，沒有人在乎、也沒有人重視她的內心感受。B還認為，全公司的人似乎都把A當成共同敵人，巴不得她趕快離開，於是B出手為A行俠仗義，一方面寫信給總經理舉發會計部門的欺人行為；另一方面又藉機和會計部門主管及成員大吵一架。總經理認為事態嚴重，不希望因此影響團隊工作士氣，認為有必要徹底瞭解來龍去脈，於是召集所有與此事相關的人員前來開會，傾聽每個人的意見和想法，試圖拼湊出事情的正確全貌。

　會議結束，總經理綜合各方說法，終於明白A員工在公司內部的評價。事實上總經理心裡明白，自公司成立以來，會計部門共經歷3位主管，前兩位主管請辭都是因為無法與A和睦相處。其次，與A同部門的其她員工異口同聲表示，A經常出言頂撞主管，說話態度氣勢凌人，完全沒把主管放在眼裡，把基本的職場倫理拋諸腦後。

　與同儕相處上，A難以溝通，而且當其她同仁細心發現她的小錯誤或疏忽之處，好心出言提醒時，她從不開口說「謝謝」，也不自省，反而像刺蝟，惱羞成怒地說：「那你們說，到底要怎麼做？」使得辦公室裡的工作氣氛相當低迷。其實會計部門是希望透過以相互協助、監督的方式來減少所有同仁出錯機會，提升整體工作效率，無論對象是誰都一樣，絕對是對事不對人。但看在A的眼裡，她卻解讀成部門同事以及主管不斷「批判」與「刁難」，一切都是針對她。

　此外，不久前，會計部門主管決定輪調同仁工作職掌，讓每個人都能多方熟悉各項財會事務，歷練多樣專長，因此，主管請A將工作分交給其她同仁，同時教授她們操作技巧與方法，不料A抵死不從，堅決反對工作調動，也不願將工作交接，經過主管多次好言相勸，她依舊故然自我，不願妥協。但會計部門主管並沒有因此輕易放棄與A溝通協調，資遣A之前還寫了情文並茂的鼓勵信函給她，但A沒有任何回應，也不見她態度上有任何改善。

　以上林林總總，使得全公司內部與A往來的人經常有不舒服之感，A成為大家口中最難相處的人，不僅主管拿她沒輒，其他員工更是避之唯恐不及，除非有必要的業務往來，否則不願與A互動太多。事實上，公司內部曾召開跨部門人事協調會議，希望讓A轉調其他部門，但沒有部門主管願意接受A，最後萬不得已，才以資遣的方式處理，而且公司還支付了令A相當滿意的巨額資遣費。

　但是，這些事情B全然不知，她只因看到A掉下眼淚心生憐憫，而且同仇敵愾，馬上將所有過錯歸責於會計部門的主管及所有同仁，才會做出那些自以為是的行俠仗義行為，後來B瞭解所有真相後，向總經理及會計部門主管致歉，此事終告落幕。

　我要強調，公司不是行俠仗義的地方，而是講求紀律、倫理、效能及團隊合作的場域。而且行俠仗義也要用對方法，必須估算自己的「輩分」與「地位」，否則B與A的犯上態度又有何不同呢？其實，在職場工作，有時人緣比埋頭苦幹更重要。對外積極拓展人脈，與人交往的同時，在公司內部廣結善緣、保持柔軟身段更不容忽視，如果EQ不夠高，工作態度不夠柔軟，再認真工作也都是白費，因為懂得做人是做事成功的第一步。

標籤: 人際關係

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