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篇名: 真正讓你勇敢的是你的行動
作者: 清淨淡然	日期: 2014.08.03　　天氣: 　心情:

◎網球選手阿格西所說：「真正讓你勇敢的，從來就不是你的感覺，而是你的行動。」路途或有挫折，唯有走出第一步，才有開始。

◎開始學著從部屬的角度想事情。

◎優衣庫管理與創意中心、負責培訓儲備幹部的陳冠妤分析，許多人撐不下去，都是敗在「藉口」：店長是日本人、不懂中文，所以不敢問；光處理店裡的事就夠忙了，沒時間學新東西……。但是，林孟柔要求自己每天一定要問每個資深員工一個問題；回家後要再摺完50次衣服才能入睡；她不把較晚入社的劣勢當理由，不懂日文，就用中文加英文、比手畫腳；落後一個月，就留下來加班補強。她甚至主動提出店鋪營運改善計畫，讓微風廣場店的顧客滿意度提升了近20倍。

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