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篇名: 轉貼!設身處地搏感情別當天兵
作者: ♥帝™聽海哭的聲音★夢	日期: 2009.07.20　　天氣: 　心情:

設身處地搏感情不當天兵

【經濟日報╱▉伊娃兒‧撒布】 2009.07.08 03:49 am

有效溝通是職場生存的第一法則，不僅攸關個人在職場的前途，也是爭取客戶訂單、外部合作的最佳利器。

要和客戶建立良好的溝通橋樑，最好在溝通前，多瞭解客戶的背景以及所屬環境。負責多項知名跨國公司行銷公關專案、頤德國際專案經理陳耀恩以當兵流傳的一句諺語「不打勤、不打懶，專打不長眼」為例，說明部隊最討厭遇到狀況外、搞不清楚狀況的「天兵」。

溝通也是如此。他建議，與客戶開會或是討論事情前，最好先瞭解溝通對象在企業職位、扮演的角色，以及所擁有的資源，這樣討論方向和提供的建議，才不會讓人感到天外飛來一筆，令人傻眼。

此外，溝通前最好針對即將要討論的主題和議程，與其他專案成員做好情境模擬和沙盤推演，假設客戶溝通過程中可能有的反應、可能問的問題，以及可能感興趣的話題，事先準備好，可以減少溝通過程中產生誤解或是發生溝通不良的狀況。

從事業務工作十幾年的台灣賽門鐵克企業用戶事業部協理王正大指出，溝通最難的部分就是，大家都從自己的角度看事情，結果導致「死胡同」。就如同小時候聽過的「黑羊與白羊過橋的故事」，因為互不相讓，結果都從橋上掉落懸崖。

「溝通一定要從『雙贏』、甚至『多贏』的角度出發。」他強調，即便有很好的溝通技巧，也要試著從其他人角度出發，試著找出對大家都有利的決定；即便遇到意見不合，也要充分瞭解之間的衝突點在哪，是因為情緒、誤解還是因為目的不同，想辦法在異中求同。

陳耀恩也發現，由於客戶多為跨國企業，即使用相同的語言，也可能因文化、用語的不同，而產生誤解，以同樣使用中文的國家，如新加坡、香港、大陸和台灣為例，就常常因此導致誤解，為了避免一些誤會，最好再次確認，並站在客戶立場，用他可以理解的語言溝通。

理性考量之外，感性因素也要注意。昇陽電腦業務經理蘇俊熹指出，溝通時，「奇摩子」（台語發音）很重要，與客戶溝通時，最好在開口第一句話，先表現出瞭解客戶的立場和感受，讓他們覺得你不只是站在自己的立場，更不要一開始就否定他，這會讓與客戶感到排斥，從心裡就拒絕溝通，甚至嚴重還會製造衝突。

【2009/07/08 經濟日報】@ http://udn.com/

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