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篇名: 危機處理~~
作者: 雷龍	日期: 2012.10.11　　天氣: 　心情:

前幾天
一早到火車站附近ㄉ7-11買東西
想說先儲個值再結帳
掏ㄌ500錢
想說儲個200就好
最近有點初老症
心中還一直提醒自己一定要記得拿回300
哪知東西收一收人就走ㄌ
趕緊去買票進站候車
就在候車整理東西時
赫然想起
慘ㄌ...300錢沒找給我
眼前忽然有隻烏鴉飛過[:|]
此時~~只能安慰自己...當作善事吧

到朋友那~~建議我回去後還是繞進去問問看
晚上回到台南後
決定鼓起勇氣進去試一試
可以拿回當然好
沒有ㄉ話...就算嚕

進到小7 跟店員說明原委後
她幫我打電話確認
對方說..先幫我影印收據並留下姓名&電話
等看完錄影帶後再跟我回覆
其實...整個過程到現在
我算很滿意ㄌ
一家公司ㄉ危機處理能力在此顯現

其實...有無要回300 皆可
但...他們ㄉ處理態度及方式就很好
這可看出一家公司ㄉ企業文化及員工訓練ㄉ扎實度

昨天接到電話
要我過去拿回300
哈~~~意外ㄉ驚喜

今天去到門市
店員還一直跟我說抱歉
其實...當時並非她ㄉ班
還願意一直跟客人道歉
這..成功ㄉ挽回ㄌ顧客ㄉ心
其實我也不全怪他們
值大夜班....應該也累ㄌ
且我自己也有疏忽

這樣ㄉ危機處理
真ㄉ忍不住要幫他們按100個讚^^

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