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篇名: 不可不知的職場叢林法則 .
作者: 阿文	日期: 2011.05.30　　天氣: 　心情:

當你在工作能力上精益求精、力求表現時，別忘了要適時地藏拙，學會使用「保護色」，這樣才能左右逢源。當然，還要記得不跟主管或前輩搶功勞，避免小辮子讓人抓上。因為主管往往是把你犯的過錯看得最清楚的人，他手裡可還握著你的飯碗。如何讓主管一直相信你，讓你貴人不斷、小人不犯，這一回的職場叢林戰，保證讓你成功突圍，連勝好幾關！

尋求有利的位置

你在眾人皆仰賴你的情況下，儲蓄了許多的「籌碼」，這些籌碼到你需要同事的幫助時，隨時都可兌現。只要你不浪費籌碼，不久就能累積成大筆的財產。而且，也為自己鋪好了一條平坦的晉升之路。

接著要進行下面一個步驟，凡事都能用政治的觀點來觀察，不妨再自問：「在組織裡，從政治的觀點而言最有利的職位是什麼？最不利的職位又是什麼？」

所謂的地位（包括位置、立場等），並不是絕對的，而是輪轉的，須看某人某事與別的人事之間的關係而確定。但此處所討論的地位，是指佔有別的優越的位置所必備的條件。那麼，在一個組織中，哪些職位是具有這種優越條件的地位呢？

１、人事經理：雖然辛勞，卻是權力的中樞。身為人事經理，可以使用多種權利。例如：核定所有員工的薪金；有了新設的職位或空缺的職位時，由他安排派任、查驗薪水的調升……等等。

如果人事經理受命實行不利員工的政策，會遭致眾人的怨恨。又如果人事經理過於體諒員工，使公司蒙受損失，也會被首腦階層視為異端。由於他的許可權大，因此也特別辛勞。然而不管怎樣，他是屬於公司的權力中樞之一，這點是無庸置疑的。

勞務方面的工作，也是人事經理重要的工作之一，他必須和工會的人員交涉，或代表公司方面去商討各項事宜，締造新的協議，人事經理的重要性，還在於要和會計部的經理商酌開支問題，並促使業務經理和他配合行動。

人事經理也必須與公關部的經理密切合作，請求對方的協助，並且隨時與公關部交涉，將最新消息提供給公關部門。

２、業務部經理：作風正確的話，晉升希望很大。業務部可以說是接觸廣泛的部門。到這兒來推銷各種產品的業務員，幾乎川流不息。業務部的會客室裡，經常可以聽到這樣的對話：「經理，久仰大名！我叫王志豪。敝公司開發了一種能夠保存使用過的檔案的新機器，對檔案的保存很有用處，所以……」

美雲是一位能幹的業務部經理。她對同事們的需求和申請的消耗品、公共設施、重要原料等的供應應付自如，在公司內名望甚高。同事們在無意間透露出的意願，她都能牢記在心，設法幫助他們達成。舉例來說：她探知會計部經理偏愛深咖啡色。所以，她在鋪設經理室的地毯時，特別為他選擇了深咖啡色。她經常在各辦公室巡迴察看，如果發現沙發的彈簧微凸出來，她就會在有關人員尚未提出申請前，主動為他們換新。

她就憑著女性特有的細膩心理，為大家服務，因此在任何部門都極受歡迎。業務部經理的職位，需要服務熱忱、考慮周密。這樣很容易受到同事們的支持，對晉升非常有利。

３、會計部經理：握有強大的實權。凡是會計負責人，大都會被冠上「保險櫃看守人」、「守財奴」等不雅的綽號。總之，會計負責人很難給人好的印象。他們的工作態度雖然很穩健，但人緣總是不佳，和別人也老是格格不入，似乎只有數字，才是他們生活的全部意義。

不過有實權的單位主管，除了會計部經理之外，似乎再也找不到了。會計部經理有權決定誰有資格坐頭等飛機，誰該一輩子在最低層掙扎。能夠決定誰的傳票不必核對，誰的傳票要徹底審查。

會計部經理在公司裡的地位實在難以估計，只要適當利用，必能發揮出最大的權力。

４、公關部經理：印發公司刊物，掌握同事們的心。沒有人不喜歡自己的名字和照片出現在新聞雜誌上，即便是公司的小報也是一樣。身為公關部經理兼公司刊物總編輯的你，一定會發現有許多同事經常來找你。表面看來，那些找你的人似乎都別無所求，並不是要求你替他們拍照，或要求你在報上刊登幾則他們在旅遊中的見聞與趣聞，或者報導他們新進所得到的獎勵與榮譽。但不妨由你提起，慢慢誘導他們，他們一定會高興說出來，然後交給你大篇文章，洋洋灑灑，好讓你刊載在公司的刊物上。所以，公司內的刊物，就是討同事們歡心的最佳工具。你可以告訴文編：「從下個月開始，我要編輯一系列的月份報導，介紹各部門的經理，主要針對他們的貢獻、責任、困難。所以，我要你先寫一篇能使大家士氣振奮的文章。另外，交給我一張你站在黑板前向下屬說明計畫的照片，以及一張你向秘書授意職務的照片，可以嗎？」

就在這一念之間，文編小姐的心裡必然升起一股喜悅，而你也佈下了一個魔術圈套，讓大家迫不及待地等候看到自己出現在報上。

一般人都會想：「公關部的業務就是廣告宣傳。」其實，這個單位除了廣告之外，還包含了更複雜的工作。如果你能適當處理這些複雜繁瑣的工作，你就可以一一滿足同事們的願望。

５、總務經理：雖遭受疏遠，但握有重權。提到總務部的主管，大家也許會眉頭起皺。因為，在西方的公司和組織裡，總務主管常被視為眼中釘，而蓄意加以疏遠，然而，這個職位卻是道道地地的權力中樞。在總務部經理的職權中，有許多事是可憑私人好惡來決定的。例如，在作辦公室分配時，可決定將視野最佳的位置保留給誰，或決定把停車場的前排位置分配給誰。

以上是各權力中樞職務簡介。不過，正確的職務內容，有時會因組織不同而異。所以必須先區別你所歸屬的組織形態與性質，分析各單位的狀況，並且比較和計算著各部門所擁有的優點。

接著制定政策，讓自己能躋身於最有利的單位，再多方運用才能，使同事及下屬對你言聽計從。也許你會問：「難道別人就不會運用手腕嗎？」不錯，每個人都同樣處心積慮地在圖謀籌畫，多方努力，想使自己立於最有利的地位，握有最大的實權。同時，確實也有不少人達成心願。

但是你不必介意。因為，整天漫無目的地過日子，毫無生活目標者仍然大有人在。有些人外表像老虎般威武勇猛，實際上卻是個唯唯諾諾的好好先生。同時，一個站在駕馭立場的主管，本身往往軟弱得近於羔羊。還有，你的同事當中，雖然不乏頭腦聰明，足以成為事業上的對手。但是，這些人往往恃才傲物，缺乏耐心，因此也成不了氣候，你只要能善用手腕，成功最後必屬於你。

勇敢地接受任務

上司交代的工作，無論是什麼樣的差事，都應欣然接受。即使內心認為負荷過重或根本不喜歡這項任務，也不可以說出辦不到之類的話。

因為上司通常是經過觀察部屬的能力之後，認為他們足以勝任，才會放心地將工作交給他們。如果貿然表示自己無法辦到，那麼隨之而來的將是上司面子過不去，繼而使你失去上司的賞識。因此當接受任務時，無論如何也要拿出勇氣，抱著決心一試的意志向工作挑戰，即使最後真的無法完成差事，但上司知道你已經盡了力，也不會對你另眼看待。

但是有一點必須留意，如果在期限內不能順利達到工作目標，應儘早向上司報告，謀求補救的辦法。

「讓我來做」

新職員要想出頭很不容易，必須付出多過老職員幾倍的代價，特別是對於女性職員來說更是如此。這裡，有一種幫助你脫穎而出的好辦法，就是積極主動地去做老職員不願意做的事。你必須揚棄保守被動的心理，以積極進取的心理迎接一切。

「讓我來做」、「有什麼可以效力的地方嗎？」都是表示主動的說法。尤其是對一些沒人願做的事，如果你肯率先去做，不僅可以收到抛磚引玉之效，更可為自己博得良好的評價。

有一點需要引起新職員注意的是，絕對避免露出明顯的邀功態度，盡可能做得漂亮而不留痕跡。更不可抱著急取成績的心理從事那些工作。你應當試著把它們當成磨煉自己的機會，發自內心地、心甘情願地去做，並力爭一做就成功。

培養自己的能力

你既然身為下屬，對上司交代的工作，就必須盡力執行並努力取得成果。上司也要親自處理很多事務，但大部分的工作卻需要在下屬的協助下進行。因而，下屬能不能做好工作，也直接關係到上司能否實現主管部門的工作目標。倘若目標沒有實現，他首先要負責任。

所以，既要培養你的自我實力，又要完成上司的要求，以得到他的好評，你就應該注意以下6點：

1、遵照上司的指示，儘快執行交付的任務，並適時彙報工作進度。工作結束時，立即做出總結報告。

2、上司交代的工作如難以執行，雖然可以質疑或提出個人意見，但對上司已決定的事仍要服從執行。

3、主管上司是所屬部門的代表。如你收到更高階層的直接命令，也應該呈報給主管部門知道，然後再依上司命令執行任務，萬不可擅自行動。

4、你的上司，也是人生經歷豐富的前輩。你要對他表示敬意，誠心積極地聽取他過去的寶貴經驗及心得。

5、你若對上司的為人和作風有所不滿，切忌急躁，要注意方式方法提醒他，並盡可能發現他的優點，謙虛地請求賜教。

6、在你的團體裡，要避免過分的私人深交，以免生出無謂的謠言。

帶著微笑全力拚搏

當上司交給你一件重要工作時，你身邊有許多人看著你怎麼做，包括上級、同事、下屬、合夥人、股東、親友、敵人等。你要在這些人面前證明你是能應付自如的！尤其是對與業務或事業直接有關的人，例如上司。你要讓上司「跌破眼鏡」！你順利完成任務，不僅證明你有足夠的辦事能力，還證明上級判斷準確，眼光獨到，找對了人選。你證明自己辦事能力強，又令上司感到自豪，機會就會源源不斷地到來，要達到上述效果，沒有其他捷徑，只有帶著微笑去努力一拼，「肯拼肯搏」是創造成績的重要方法。能夠出成績的工作，必定是比較困難和複雜的，否則就無法證明你的辦事能力！這就要你付出加倍努力。

名人似乎總有與眾不同之處，微軟公司總裁比爾‧蓋茲是個典型的工作狂，這種品質從他的湖濱中學時期就已表現得淋漓盡致，無論是在電腦機房鑽研電腦，還是玩撲克，他都是廢寢忘食，不知疲倦。有時疲憊不堪的他會趴在電腦上酣然入睡。蓋茲的同學說，人們經常在清晨時發現蓋茲在機房裡熟睡。在創業時期，除了談生意、出差，蓋茲就是在公司裡通宵達旦地工作。有時，秘書會發現他竟然在辦公室的地板上鼾聲大作。不過為了能休息一下，蓋茲和他的合夥人艾倫經常光顧晚間電影院。

「我們看完電影後又回去工作。」艾倫說。商場如戰場，對蓋茲來說，他必須勝利，所以他必須要努力工作。蓋茲之所以會成為當今電腦世界的顯赫人物，與他的勤奮努力是分不開的。

帶著微笑全力拚搏，不但是對賞識你的人負責，也是對自己負責。從此刻起就改變你的工作態度，正式踏上你的創業征途吧！如果你工作不夠努力，工作做得不夠好，為了自己，全力拚搏吧！

帶著微笑去拼，本身就是一種樂趣。工作是快樂的一個源泉，投入全部精力去做，是掘深這個源泉的最佳方法。當你全力拚搏時，你感到自己有用，生活充實，你的智力、體力、意志等全都燃燒起來；整個人像充了電的機器渾身是勁，充滿自信。由於集中精神工作，沒有時間胡思亂想，也就減少了無謂的煩惱。

帶著微笑全力工作的態度，流露出來的工作熱忱，具有強大感染力，令你身邊的人仿效你，也全力投入工作。你建立權威，不僅因為你證明自己辦事能力強，也由於工作熱忱感染別人，引起別人對你的敬重。

學會幽默

心理學家指出：常露出幽默的笑臉，可以顯示你是一個氣量寬宏的人，同時它還能表現出一個人對自己的才幹、事業充滿信心。相反，如果整天板著面孔一副「嚴肅相」，恰恰會使他人感到你是一個呆板生硬、裝腔作勢、令人生厭、難以相處的人。幽默的人，往往使人感到其充滿了生命力，而且善於同他人打成一片。幽默的下屬，常常給上司留下一個「生氣勃勃，對工作愉快而勝任，對於前途很有把握」的良好印象。幽默感會增強人們應付各種棘手問題的信心和能力。

所以，如果你能以樂觀、幽默的方式，向他人表達你面對的困難，則會給人留下一個有信心、有能力、堅強的、可以克服困難的精明幹練的印象，你也會因此而獲得意想不到的成功。但要把自己的幽默在上司面前運用得成功，還必須掌握以下要領：

１、初次相識忌幽默：與初次相識的上司，在雙方還不瞭解、不熟悉的情況下，要慎用幽默。實際上，幽默通常在熟人之間運用，陌生人之間一般不用幽默的方式說話或討論問題，因為那樣做會使對方產生誤解，認為你對他的態度有失莊重，他甚至會認為你的為人輕率而不可靠。

２、避免對上司的缺點表示幽默：無論是誰，都會有一些缺點和不足，這是正常的。對於這些缺點，無論在什麼場合、在什麼情況下，都應避免用幽默的口吻談論，因為那樣會使人感到你在取笑他，甚至會引發他的報復心理。不對他人，尤其是上司的缺點表示幽默，是作為一個人應有的涵養，也是同上司和諧相處的要求。

３、「空城計」只唱一次：有時，你會為自己的一個成功的、令人愉快的幽默情節感到自豪和自信，因此，你會產生再用一次的念頭，其實這是錯誤的理解。「空城計」之所以能夠成功和被人記住，僅僅在於諸葛亮一生只用了一次。幽默，之所以能夠產生神奇的力量，也在於它不可以多次重複，至少不能夠在同一場合、針對同一物件重複運用同一內容的幽默。

４、幽默的取材範圍：開玩笑，需要笑料，而幽默也需要幽默的素材。正如喜歡開玩笑的人，隨時隨地都可以找到能夠用作玩笑的材料一樣。善於採用幽默方式說話的人，其取材範圍也是十分廣泛的。簡單講，只要下屬認為在幽默之後能夠使上司愉快，或能在幽默之中達到自己的目的，那麼，任何生活中的、工作中的、自己的、他人的、天上的、地下的幾乎所有的事情都可以用於幽默。

５、幽默要短小精悍：世界上最短的科幻小說，僅有一句話：「當地球上所有的人都消失之後，突然響起了敲門聲」。幽默的話語也應該是短小精悍的故事，過長的幽默話語，反而會令人感到不那麼幽默了，事實上，只用三兩句就能講完的幽默的話，才能收到良好的效果。

６、幽默的方法：幽默，是人的一種超常思維活動，因此，幽默的方法，也必須是一種超常的方法。

常用的主要有以下幾種：
(1)正話反說。
(2)反話正說。
(3)明知故犯。
(4)自我嘲笑。
(5)旁敲側擊。

不做軟弱可欺的人

你感到經常受到壓制，被人欺負嗎？人們是怎樣對待你的？你是不是三番五次地被人利用和欺負？你是否覺得別人總占你的便宜或者不尊重你的人格？人們在訂定計畫的時候是否不徵求你的意見，而覺得你會百依百順？你是否發現自己常常在扮演違心的角色，而僅僅因為在你的生活中人人都希望你如此？你想改變這種處境嗎？

韋恩‧戴爾指出：「我從訴訟人和朋友們那兒最常聽到的悲嘆所反映的就是這些問題。他們從各種各樣的角度感到自己是受害者，我的反應總是同樣的：『是你自己教別人這樣對待你的。』」玫爾來找韋恩，因為她感到自己受到專橫的丈夫冷酷無情的控制。她抱怨自己對丈夫的辱駡和操縱逆來順受。她的三個孩子也沒有一個對她表示尊重。她已經走投無路了。

她對韋恩講述了她的身世。韋恩聽到的是一個從小就容忍別人欺負的人的典型例子。從她性格形成的時期開始，直到結婚為止，她的行動一直受到她的極端霸道的父親的監視。沒想到她的丈夫「碰巧」也和她的父親非常相像，因此婚姻又一次把她推人陷阱。

韋恩對玫爾指出：「是她自己無意之中教會人們這樣對待她的，這根本不是他們的過錯。」她不久就理解了，那麼多年她一直是忍氣吞聲，實際上是自己害了自己，她的任務應當是從自己身上而不是從周圍環境來尋找解決問題的方法。玫爾的新態度就是設法向她的丈夫及孩子們表明：她不再是任人擺佈的了。她丈夫最拿手的一個伎倆就是向她發脾氣，對她表示嫌棄，特別是當孩子們或者其他的成年人在場的時候。過去她不願意當眾大吵一場，因此對丈夫的挑釁總是毫無辦法。現在，她要完成的第一個任務，就是理直氣壯地和她丈夫抗爭，然後拂袖而去，當孩子們對她表現出不尊重的時候，她堅決地要求他們有禮貌。

在採取這種更有效的態度幾個月之後，玫爾高興地向韋恩說：她的家庭對她的態度發生了很大的變化。玫爾通過切身經歷瞭解到，的的確確是自己教會別人怎樣對待自己的，三年之後的今天，她已經很少再被別人欺負、被人不尊重了。

玫爾還懂得了，自己解救自己的關鍵是：用行動而不是用語言去教育人。如果你打算通過一次冗長的討論來讓人理解你不願再受侵犯的重要資訊，那麼你得到的好處將僅僅侷限在你和欺負你的人之間的談話過程中，也許你還會和欺負你的每一個人進行多次「交流」，但是必須等到你學會了有效的行動方式，否則你仍然會受到煩擾。這就證明，你的表明決心的行動勝過千百萬句深思熟慮的言辭。

韋恩指出：「許多人以為斬釘截鐵地說話意味著令人不快或者蓄意冒犯。其實不然，它意味著大膽而自信地表明你的權利，或者聲明你不容侵害的立場。」托尼在和售貨員打交道時總是缺乏膽量。由於害怕售貨員不高興，他常常買回自己不想要的東西。他正在努力使自己變得更果斷一些。一次，他去商店買鞋，看到一雙自己喜愛的鞋，就告訴售貨員，他要買下這一雙。但是，正當售貨員把鞋裝進鞋盒的時候，托尼注意到其中一隻的鞋面上有一道擦痕。他抑制住自己當即萌生的不去計較的念頭，說道：「請給我換一雙，這隻鞋上有擦痕。」

售貨員回答道：「行，先生，這就給您換一雙。」這個時刻對於托尼一生來說是一個轉捩點，他開始鍛煉自己果斷行事。新的處世方法的報償遠遠超過了買到一雙沒有擦痕的鞋子。他的上司，他的妻子，以及孩子們和朋友們都感覺到，他變成了一個新的托尼。他不再是一味應承的了。托尼不僅更經常地得到己所欲求的東西，而且還獲得了不可估量的尊敬。

下面就是一些策略。你可以運用這些策略來告訴別人如何尊重你。

１、盡可能多用行動而不是用言辭做出反應：如果在家裡有什麼人逃避自己的責任，而你通常的反應就是抱怨幾句然後自己去做，下一次就要用行動來表示，如果應當是你的兒子去倒垃圾而他經常忘記，就提醒他一次。如果他置之不理，就給他一個期限。如果他無視這一期限，那麼你就不動聲色地把垃圾倒在他的床頭。一次這樣的教訓，要比千言萬語更能讓他明白你所說的「職責」的意思。

２、拒絕去做你最厭惡的、也未必是你職責的事：兩個星期不去打掃房間或者洗衣服，看看會發生什麼情況。如果你能付得起錢，就請個人幫你做，要嘛讓家裡其他的成員自己動手照料自己。一般來說，家裡一切家事都由你做，僅僅是說明，你已經向別人表明你，會毫無怨言地做這些家事。

３、斬釘截鐵地說話：即使是在可能會顯得有些唐突的場所，毫無拘束地對服務員、售貨員、陌生人、秘書、計程車的司機說話，對蠻橫無禮的人以牙還牙。你必須在一段時期內克服你的膽怯和習慣心理。你必須心甘情願地邁出這第一步。記住：千里之行始於足下。

４、不再說那些招引別人欺負你的話：「我是無所謂的」，「我可沒什麼能耐」，或者「我從來不懂那些法律方面的事」，諸如此類的推託之辭就像是為其他人利用你的弱點開了一張許可證。當服務員計算你的帳單時，如果你告訴他你對計算一竅不通，那你就是暗示他，你不會挑什麼「錯」的。

５、對盛氣淩人者以牙還牙，冷靜地指明他們的行為：當你碰到吹毛求疵的、好插嘴的、強詞奪理的、誇大其詞的、令人厭煩的以及其他類似的欺人者，冷靜地指明他們的行為。你可以用諸如此類的話聲明：「你剛剛打斷了我的話」或者「你埋怨的事永遠也變不了」。這種策略是非常有效的教育方式，它告訴人們，他們的舉止是不合情理的。你表現得越平靜，對那些試探你的人越是直言不諱，你處於軟弱可欺的地位上的時間就越少。

６、告訴人們，你有權利支配自己的時間去做自己願意做的事：從繁忙的工作中或是熱烈的場合中脫身休息一下是理所當然的。把你支配自己休息和娛樂的時間視為是無可非議的，這是不容他人侵犯的正當權益。

克服自己的弱點

人們在社會交往和協調人際關係的過程中，常常會暴露出自身的個性弱點，尤其與同事交往中更是如此，因為同事間相對來說工作接觸多，交往頻繁。在與同事相處時怎樣才能克服自身的個性弱點，成為交際高手呢？下面幾點是需要掌握的：

１、克服難堪：公開地被同事羞辱並不是一件可笑的事，也不是一件小事。當感情被傷害時，大多數人會感到憤怒、口吃、或臉紅。但是，這裡還有另外一種選擇，就是理智地站在那裡，控制局面。管理者不要用太多的時間來考慮為什麼別人要對自己使壞。有些人故意使你難堪，是因為他們受到威脅，或是懲罰你過去曾對他們做過的事。

還有些人是習慣使人難堪，並不關心他們羞辱的對象。佛羅里達州立大學心理學家巴里‧施倫科說：假定這些使人難堪的人有秘而不宣的動機，是不對的。有可能這些人在沒有認識到時就傷害了你。當你指出他們的胡言亂語時，這些冒犯你的人一般都會禮節性地向你道歉。如果你受到同事的傷害，不要報以刻薄的誹謗，而是對他說明你的感情受了傷害。

如果這個人繼續使你難堪，你就會認識到這個人已經很難使你信任了。下一次如果還有人使你難堪，你就可以採取比較強烈的措施，可以當場中止他對你的傷害。對他說：「你真要使我難堪嗎？你能不能告訴我，你這樣做是為什麼？」或者說：「你看起來失去了理智，你是否對我做的什麼事感到不愉快？」不管說些什麼，一定要避免發脾氣。失去自控，會使冒犯你的人佔上風，會使他們對你更加仇視。

在生活中，面對複雜的社會，運用最好的方法是機智和幽默。曾有兩位作家舌戰的典故。其中一位作家剛剛寫完了一本書，正在接受同行們的恭維。另外一位作家在他們的談話中聽出了什麼，就站起來說道：「我也喜歡你的書，那是誰替你寫的？」這位作家說：「我很高興你喜歡我的書，那麼誰替你讀的呢？」的確，在使你難堪的情況下保持優雅的風度，才是真正的報復。

２、避免誤解：在日常交往中，經常出現自己說的話被別人誤解的時候，怎樣才能不被別人誤解呢？

(1)儘量少用話中有話的句子：例如，有人說的三句話都是話中有話，弦外之音。第一句「該來的不來」，使人想到「不該來的來了」。第二句「不該走的又走了」，言外之意「該走的沒走」，第三句「該來的沒來，不該走的又走了」，話中話是其他人既是不該來的，又是該走的。

(2)不要隨意省略主語：在一些特殊的語境中，是可以省略主語的，但這必須在交談雙方明白的基礎上，否則隨意省略主語，就容易產生誤解。

(3)注意同音詞的使用：同音詞是語音相同而意義不同的詞，在口語表達中脫離了字形。所以同音詞用得不當，就很容易產生誤解。

(4)少用文言文和方言：同事之間交談時，除非有特殊需要，一般不要用文言文，過多地使用文言文，容易造成對方的誤解，不利於感情交流和思想的表達。

(5)說話注意適當停頓：書面語借助標點把句子斷開，以便使內容更力具體、準確。在口語中我們要借助停頓，使自己的話更明白、動聽，減少誤解。

３、擺脫煩惱：美國著名工程師卡利爾發明了一種擺脫煩惱的方法，共分為三個步驟：第一步，平心靜氣地分析情況，設想已出現的困難可能造成的最壞結果。面對當時的情況，我想再壞也不至於坐牢，頂多丟掉飯碗。

第二步，對可能出現的最壞後果有了充分估計之後，應作好勇敢地把它承擔下來的思想準備。應對自己說，這一失敗會在我的一生中留下不光彩的一頁，從而影響我的晉升，甚至丟掉工作。可是即使在這裡把工作丟掉了，還可以在其他地方找到事做，這沒有什麼了不起的。

第三步，等心情平靜之後，即應把全部時間和精力用到工作上，以儘量設法排除最壞的後果。只要我們能冷靜地接受最壞的情況，那麼我們就沒有任何東西可以失去了。這自然意味著我們只會贏得一切。卡利爾說：「當我準備心甘情願領受最壞的結果時，立即就會感到輕鬆了，心中出現好多天來從未有過的平衡，於是我又能正常地思考了。」

４、避免偏見：有許多事情單靠親身體驗是解決不了的。這種情況下，大部分的人只憑主觀判斷，而往往自以為千真萬確。下面的方法可以使你覺察到你的偏見。

(1)如果截然相反的意見會使你大動肝火，這表明，你的理智已失去了控制。假如有人堅持認為二加二等於五，或者冰島在赤道上，你根本不會發怒，只是對其無知感到惋惜，只有那些雙方都沒有令人信服的證據的事情，爭論才會激烈。因此，無論何時都要注意，別聽到不同的觀點便怒不可遏。通過細心地觀察，你會發現你的觀點也不一定與事實相符。

(2)如果你的想像力很豐富，那你不妨假設一下自己與持不同觀點的人進行辯論。這種方法不受時間和空間的任何限制。在這種假想的辯論中，有時你會發現，對手的觀點比自己正確，於是，自己改變了原來的武斷看法。

(3)不要過於自尊。無論男女，十有八九深信自己比異性優越，雙方都有充分的根據。實際上，這種問題也難定論。不過大部分人在這一問題上是自尊心在作怪。其實，判斷誰好誰壞這一問題並沒有絕對的標準。人類本身有一種過分的自尊。排除這種夜郎自大的心理狀態惟一的辦法是提醒自己：地球只是宇宙天體中一顆不足為奇的小星星，而我們生長在地球的滄桑變幻過程中只是一首瞬間即逝的小插曲而已。同時，還要提醒自己：宇宙間其他星球也可能存在著人類。

５、戰勝孤獨：每個人都有孤獨的時候，但並不是每個人都能戰勝孤獨。如何戰勝孤獨呢？

(1)戰勝自卑：總覺得和別人不一樣，所以不敢和別人接觸，這是自卑心理造成的一種孤獨狀態。和作繭自縛一樣，要衝出這層包圍著你的黑暗，必須首先咬破自卑心理織成的繭。

(2)與外界交流：當你感到孤獨的時候，翻一翻你的通訊錄，給朋友寫信或打電話，或者約朋友看電影、吃頓飯，都會使你減輕孤獨感。

６、服失意：以下是三種「失意類型」的人：

第一種是「自負型」。這類人優越感很強，期望很高，總想出人頭地，達不到目的就會怨天尤人。需要知道的是，他們的願望是不現實的。

第二種是「自卑型」。這種人剛踏入人生旅途就遭到嚴重挫折，結果導致他們用凡事往壞處想的方式來對抗更大的挫折。

第三種是「默從型」。這類人過分注重輿論，無論做什麼事都要先考慮：「我怎樣才能使人們說我好呢？」而結果往往適得其反。

失意與不滿，怨恨與煩惱的罪魁禍首就是過高的期望。因為在我們的文化中有一種普遍的看法，即認為如果我們決意去做某件事，就一定可以成功，這種觀點是不切實際和有害的。克服失意的關鍵是要清醒地認識到，並非所有的願望都能實現。我們的願望可能大大超出了事情的可能性，失意往往由此產生。管理者如何才能從失意中恢復過來？首先要承認你的痛苦，不要隱瞞起來。其次是設法超越失敗。最後，失意會變成一種積極的經驗，給我們一個聰明的教訓。

失意能提醒我們修正過高的期望，使我們的一切願望盡可能地符合實際。

表揚勝於批評

一位教師經常批評油畫班的學生不完成作業，出於對訓斥的反感，有個學生禮貌地建議老師，是否能以表揚完成作業的學生來取代批評沒有完成作業的人。老師採納了他的建議。果然，幾個星期後，他不僅看到同學們認真完成作業，而且，看到一個充滿歡樂氣氛的集體。

一位年輕的小姐和一個嚴厲、專橫的男人結婚。他的父親——一個愛對兒媳發號施令的人和他們生活在一起。對於他們的強迫命令和苛刻評價，小姐儘量不動聲色，但是，對於他們令人愉快、考慮周到的事情，如幫助她去食品店買東西，則給予熱情地讚揚，不到一年她使他們變成了謙和有禮的人。

可見，讚揚對行為有著不可估量的作用。哈佛大學藻類學專家B.R.斯金諾的實驗也充分地肯定了這一點。他認為，鼓勵不僅僅是獎賞和懲罰，它是和一些行為的發生相聯繫的東西，它有著促使某種行為重新出現的趨勢。當動物的大腦接收到鼓勵的刺激，大腦皮層優勢興奮中心調動起各個系統的「積極性」，潛在的力量機動地變成了現實，行為發生了改變。他說：「我最初認識到這一問題，是在夏威夷海洋生物公司大型水族館工作的時候。

一九六三年，我在那裡擔任海豚教練員的負責人。訓練馬和狗，可以用傳統的訓練方法，但是，對那些水生動物，不能使用皮帶和馬籠頭，『積極的鼓勵法』是我們唯一的方法。我們通常採取『條件鼓勵法』。運用條件反射原理，我們讓一些原始的信號（聲音、光等等），和一些基本的鼓勵（給食物）聯繫起來，使這些信號在它們頭腦中和鼓勵的刺激建立穩固的聯繫，當信號一出現，鼓勵的作用也同時出現了。」

海豚教練員們經常在餵食的時間吹口哨，口哨成了海豚的鼓勵信號。我曾見到，在沒有給食物的條件下，動物們聽到口哨，表演了一個多小時的節目。

「幾年前，在紐約的布朗克斯動物園，看守人準備打掃大猩猩的籠子，叫牠出來，猩猩不肯。無奈，看守人搖動手中的香蕉，想吸引牠出來，可是，大猩猩不是不理不睬，就是搶到香蕉後跑回原處。一個教練員看到這種情況指出：「這種搖動香蕉的鼓勵方法，從前沒有實施過，因此不能奏效。但是，運用『食物鼓勵法』，無論什麼時候，都能奏效。你應該把香蕉放在門前，讓香蕉吸引猩猩自己走出來。」果然，大猩猩見到門前的香蕉，乖乖地走了出來。

「我把『積極的鼓勵法』應用到日常生活之中，立即收到立竿見影的效果。我的孩子不愛做事情，我經常大聲地呵斥他，這不僅無濟於事，家庭的氣氛也很緊張。我改變了教育方式，注意觀察他令人喜歡的行為，例如，看到他幫助大人洗盤子的時候，就用讚許的口氣鼓勵他。果然，他開始熱愛勞動了，家庭的氣氛也和睦多了。」

一般來說，鼓勵有兩種形式，肯定的和否定的。肯定的鼓勵，出自對主體需要的滿足。例如，給動物食物，撫愛、表揚等等。否定的鼓勵，使用於禁止的、要牠迴避的事情。例如，打牠、對牠皺眉頭，或者發出不愉快的聲響。只要發出肯定的鼓勵信號，行為必然會得到改善。

假如你要某人打電話給你，他沒有這樣做，你不能鼓勵他，因為這是沒有出現的事情；當他打電話給你的時候，你高興地按上述方法去做，他會經常打電話給你。如果，你用否定的鼓勵法，冷淡地對待他，也許，他從此便不會再給你打電話了。

從斯金諾的這番話中，我們可以看出鼓勵的積極作用。鼓勵的力量是相對的，不是絕對的。鼓勵是有條件的。下雨對鴨子是肯定的鼓勵，對貓卻是否定的鼓勵；在你達到溫飽的時候，食物並不是鼓勵的因素，但是，在訓練動物的場所，這是各種鼓勵法中最有效的方式。

在海洋上捕殺鯨魚的人，採用許多種鼓勵法。例如，用魚誘惑，用撫摸、搔癢的方式，用引起群體的注意或者用玩具的作用等等。動物們從沒想到鼓勵引起的行為將是獵人們設下的陷阱。牠們的詫異，正是被邀請表演的用意所在。

鼓勵是一種資訊，通過傳導的方式起作用。它準確地告訴物件，你喜歡、需要的是什麼。在運動員和舞蹈演員的訓練場上，教練的口令「對！」或者「好！」絕不是在訓練結束後的更衣室內詢問訓練情況，事實上，它意味著發出需要動作的一個信號。

觀看足球賽和籃球賽時，我們經常被運動員受到喝彩和鼓勵的激動人心的場面所打動。每當一個投籃得分或者精彩的險球之後，場下人群中爆發的雷鳴般的喝彩聲使運動員和群眾感情交流，融為一體，運動員們受到多麼大的鼓舞啊！

鼓勵要適時，不能過早也不能過晚。如果你說，「噢，孩子，昨天晚上你的行為好棒啊！」她會回答：「怎麼，難道現在我有什麼不好的行為嗎？」當孩子們遇到挫折而灰心喪氣的時候，我們應該經常鼓勵他們對於沒有成功的事情進行嘗試。

退的學問

在都會區開車，常會在窄巷和別的車子「狹路相逢」，按照開車人一般有的默契，先進巷子或車先到中間線的有不必後退的「權利」，雖然如此，若對方後退不方便，也有人會主動放棄「免後退」的權利。誰進誰退，全憑開車人的默契和「心甘情願」。不過也有漠視開車權利，甚至步步相逼的，面對這種態度惡劣的開車人，也只能退之大吉了！否則就有吵起來，甚至打起來的可能。

其實在這個社會裡，「退」也是一種求生存的妙招，它在人際互動上產生的效果有時巨大得超乎人們的想像。

我並不主張人們凡事皆退，固然「退」有其作用，但凡事皆退卻會塑造出一種退縮怯懦的性格，而缺乏與人交鋒的戰鬥性格；雖然可以保全自己，但也會喪失很多機會！因此，「退」是一種手段與權宜，而不是目的與逃避，這是採取退的動作的人必須有的認知。那麼如何退呢？

首先，我們要瞭解「退」的意義與目的。一般來說，「退」有以下幾種目的：

１、解決問題：也就是說，「退」只是為了換一個角度、換一個方向，或騰出一些空間。好比兩車相逢，有時必須自己先退以讓來車，自己才有前進的可能，或是前進無路，只好後退另走他途。這種退，純粹是技術考慮。

２、保存實力：也就是說，正面對戰已無取勝可能，而且將耗損自己實力時，知此則可退，以補充戰力。

３、誘敵深入：也就是說，「退」只是一種手段，主要是使對手進入一個對他不利但對自己有利的戰場，但要追得不讓對手起疑，還須講究一點技巧。

４、以退為進：「退」是一種手段，是一種姿態，也是一種交換，更是一種條件！因此退也可以換取另一種形式的補償。所以在某種情況下，退就是進；若能「退二進三」；那麼退便能獲得更大的效益。

「退」，大有學問，能妥善運用必有大的獲益；倒是當你看到對手進時，必須提高警覺，千萬不要誤認為這是你的勝利，因而得意忘形。這種誤判所導致的失敗常常是措手不及，想都想不到的！

黏土心態

國外一位政治犯被關了二十幾年，出獄後接受記者的訪問。記者問他是怎麼度過這二十幾年的，這位堅毅的政治犯說：「我把自己變成橡皮泥，你可以捶我撞我，捏我拉我，我會變形，可是黏土依然存在。換句話說，環境再怎麼折磨我、打擊我，我的外在會隨著改變，但我的內心依然不變，我就是我！」在社會裡，再也沒有比這更偉大的適應哲學了。

每個人一生當中都會遭遇困境，有些困境挺一挺就過去了，有些困境卻讓人感到茫然與絕望，不知何時黎明才會來到。意志薄弱的人很容易在嚴苛的環境中滅頂，喪失自己；也有人採取用剛烈的手段，以硬碰硬，結果也喪失了自己，真正能改變環境的並不多！因此在困境時有「黏土」的柔軟就十分必要了。

這可分兩方面來談──

1、面對物質的困境時：你可以去做你平時看不起或不十分願意做的事。例如你失業了，可是又找不到如意的工作，為了生活，擺地攤、挑磚塊、當跑龍套等，都是可以做的。這是「黏土」的變形——雖然工作形態改變，但壯志與抱負、堅持並未磨損變質，也就是外形變本質不變，很多落難的英雄其實都是如此！

2、面對人為的困境時：你必須在這種種無法違抗的人為力量下，做他們要你做的事。可能很卑賤、很委屈自己，但這只是肉體上的屈服，你的意志並未屈服，你的原則並未改變，這也是外形變而本質不變！像有些偉大人物遭到冤獄或陷害時，用的都是這種方法；他們甚至可能裝瘋賣傻，但是他們比誰都清醒！

也許有人會認為，做一團「黏土」太沒志氣。看起來的確如此，可是當無力改變環境時，也只能儘量保持「我」的存在，否則「我」消失了，還能談什麼理想與抱負呢？一個鐵錘下來，石頭會碎裂，可是黏土卻吸納了：鐵錘的力量，不但沒有碎裂，反而還包住了鐵錘，這種力量，才是最可畏的啊！

也許你尚未遭到困境，不過人際關係上多多少少也會遭到一些不愉快，那麼，做一塊黏土吧，讓其他人感受到你的柔軟、你的吸納與包容，千萬不要做一個石頭，黏土可以變回原形，可是石頭裂了，就再也補不回了。

低頭的理由

老祖先有一句話：「人在屋簷下，不得不低頭。」老祖先可說洞察世事人情，因此這句話是相當有智慧的，可是筆者認為這句話有加以修正的必要。

我認為，「不得不」充滿了無奈、勉強、不情願，這種「低頭」太痛苦，因此這句話應改為「在人屋簷下，一定要低頭」！把「不得不」改成「一定」並不是在玩文字遊戲，而是有很多考量的。

所謂的「屋簷」，說明白些，就是別人的勢力範圍。換句話說，只要你人在這勢力範圍之中，並且靠這勢力生存，那麼你就在別人的「屋簷」下了。這「屋簷」有的很高，任何人都可抬頭站著，但這種屋簷不多，以人類容易排斥「非我族群」的天性來看，大部分的「屋簷」都是低的！也就是說，進入別人的勢力範圍時，你會受到很多有意無意的排斥和不明就理、不知從何而來的欺壓。這種情形在你的一生當中，至少會發生一次以上，除非你有自己的一片天空，是個強人，不用靠別人來過日子。可是你能保證你一輩子都可以如此自由自在，不用在人的「屋簷」下避避風雨嗎？所以，在人屋簷下的心態就有必要調整了。

筆者的主張是：只要是在別人的屋簷下，就「一定」要低頭，不用別人來提醒，也不要撞到屋簷了才低頭！這是一種對客觀環境的理性認知，沒有絲毫勉強。

這樣子的好處是：不會因為不情願低頭而碰破了頭：因為你很自然地就低下了頭，而不致成為顯著的目標。不會因為沉不住氣而想把「屋簷」拆了；要知道，不管拆不拆得掉，你總要受傷的。不要因為脖子太酸，忍受不了而離開「屋簷」下。離開不是不可以，但要去哪裡？這是必須考慮的。而且離開後想再回來，並不是很容易。在「屋簷」下待久了，甚至有可能成為屋內的人。

總而言之，「一定要低頭」的目的是為了讓自己與現實環境有和諧的關係，把二者的摩擦降至最低，是為了保存自己的能量，方便走更長遠的路，而為了把不利環境轉化成對你有利的力量！這是處世的一種柔軟，一種權變，更是在社會當中的生存智慧。

「在人屋簷下」是人生必經的過程，它會以很多不同的方式出現，當你看到了「屋簷」，請不要「不得不」，而要告訴自己：「一定要低頭！」

當然，「一定要低頭」，脖子也會酸，但揉一揉也就過去了。

「歹活」

求生存是人類的本能，幾乎可以這麼說，人為了生存，什麼事都做得出來。所以，在這個社會裡，才會有這麼多的紛爭。可是，也有人在遭逢人生大轉折、大打擊時，產生「求死」的念頭，認為活著很痛苦，不如死掉算了！

求死或許也是一種解脫是不是真的解脫，其實還有宗教層次的問題需要討論，不過本文只討論現實的問題。孔子不也說「未知生，焉知死」？他也一樣強調「現實」的重要。而對這個問題，古人一句「好死不如歹活」最實際，也是在這個社會裡的最高指導原則。

「好死不如歹活」強調的就是：活著總比死了好，因為不管死得如何痛快，這代表的是一切現實的結束，包括「希望」的結束！可是只要活著，雖然活得很痛苦，很絕望，但總是存在著「希望」！也許這個「希望」在遙遠的未來才可能實現，可是再怎麼說，這還是「希望」啊！而如果一死，就什麼都沒有了。

這麼說，似乎不太能體會想死的人的心情。事實上，「心情」是個人的事，你的心情如何，沒有人在乎，說一句最沒感情的話：你想死，干我屁事啊？你死，說不定還有人高興咧！

死，代表失敗！這是懦弱的象徵，他不是被對手打敗，而是自己把自己打敗！因此，與其「好死」，不如「歹活」。

所謂「歹活」是指辛苦地活著、委屈地活著、卑微地活著，雖不滿意但可以接受地活著。當一個人有了這樣的態度，其實就不會想死，因為他已把對「活著」的要求降到最低，這種心境已與「死」差不多了。當有了「歹活」的態度，一切境遇便會開始轉好——不是境遇真的轉好，而是因為心境先處於「死」的狀態，由死而生，任何事物，都充滿了新鮮的意義與價值；而由於心境歷經了一趟「死亡之旅」，由死而生之後，人生觀也會產生改變，成為一個嶄新的人！

在這個社會裡生存競爭的勝負是沒有規則的，既看過程，也看結果，而有了結果，過程就不重要；人們只會向最後的勝利者獻花，而不會向中途棄權的人致敬。你不必做個打敗別人的勝利者，但要做個戰勝自己的勇者，你唯一依靠的便是「好死不如歹活」的韌性。

只要形體不死，心境絕對有甦醒的一天，身體一死，便什麼都沒有了。

「婦人之仁」要不得

有一則這樣的寓言：

一匹狼跑到牧羊人的農場，想撲殺一隻小羊來吃。牧羊人的獵犬追了過來，這隻獵犬非常高大兇猛，狼見打不過也跑不掉，便趴在地上流著眼淚哀求，發誓牠再也不會來打這些羊的主意。獵犬聽了牠的話語，看了牠的眼淚，非常感動與不忍，便放了這匹狼。想不到這匹狼在獵犬回轉身的時候，縱身咬住了獵犬的脖子！幸虧主人及時趕來，才救了獵犬一命，但獵犬也流了很多血，牠傷心地說：「我不應該因狼的謊話而感動的！」

婦人的特色之一是心特別柔軟，她們容易感動，意志容易受到情緒的影響而動搖。這種特色在有孩子的婦女身上尤其明顯，因為她們全身的血液流著一種母性的愛，當孩子犯錯流著眼淚時，婦女都會抱著他，原諒他。這種愛有時顯得很沒原則，很不理性，甚至沒有是非！古人便將有這種特性的愛稱之為「婦人之仁」！

「婦人之仁」有時可以發揮很大的感化力量，但在這個社會，「婦人之仁」有時反而會成一個人生存時的負擔，甚至是致命傷！就像前面那則寓言所敍述的，獵犬就是因為「婦人之仁」而差點丟了小命！

當一個人有婦人之仁時，容易產生下列危險：「婦人之仁」因為容易動搖意志與理性，因此常在放棄自己立場之後，傷害了自己。例如不懷好意的借貸者，你在他的哀求之後借給他錢，結果卻一毛錢也要不回來！

一個人的惡行因為你的「婦人之仁」而獲得了寬容，但有時你的「婦人之仁」不但沒有感動他，反而讓他有另外的機會再次犯下惡行，對別人造成傷害。你的「婦人之仁」會成為你的弱點，成為人人想利用的目標。在眼淚、溫情、請求、孩子似的無辜與可憐之下，你將成為最大的受害者！

你的「婦人之仁」會弄得你對周圍的人和事的是非不分，你的「仁」反而成為人際上、前途上的負擔。因此，「婦人之仁」並不是一件好事。可是，天生有柔軟之心的人怎麼辦？難道註定在這個社會裡做個被剝削、被淩辱者嗎？這種人應該要訓練自己的思考與判斷，用理性與智慧來指引你的行為，而不要讓感情牽動你的思考。這需要時間，也需要面對「揮劍斬情絲」的痛苦，但總是要經過這種試煉，才能成長、果斷！

「婦人之仁」的風險和代價很高，如果不能去除這種感情特質，那麼也只有遠離衝突點了！

沒有什麼仇可報的

俗語說：「此仇不報非君子。」我則說：「有仇不報是君子！」

有一部電影描述這樣的故事：美國西部拓荒時期，一位牧場的主人因為全家大小被土匪槍殺，因而變賣牧場，天涯尋仇。家被毀了，這種仇恨任誰都想報復的，可是當這牧場主人花了十幾年的時間找到兇手時，才發現那位兇手已老病纏身，躺在床上毫無抵抗能力，要求牧場主人給他致命的一槍。牧場主人把槍舉起，又頹然放下。結果是，牧場主人沮喪地走出破爛的小木屋，在夕陽照著的大草原中沉思，他喃喃自語：「我放棄一切，虛度十幾寒暑，如今我也老了，報仇——到底有什麼意義呢……？」

電影是人編的，但編劇根據的也是現實生活，因此雖然是電影，但一樣可以提供人們深刻的反省，而這反省也就是我強調「有仇不報是君子」的道理。

首先來看看一個人因「報仇」所需的投資──

(1)精神的投資。每天計畫「報仇」這件事，要花費很多精神。想到咬牙切齒處，情緒的劇烈波動，更有可能影響到身體的健康。

(2)財力的投資。有人為了報仇而投下一輩子的事業，大有「玉石俱焚」的味道，就算不投下一輩子的事業，也要花費不少的財力來做部署的工作。

(3)時間的投資。有些仇不是說報就能報；三年五年，八年十年，甚至二十年四十年都有可能報不成。就算報成了吧，自己也年華老去了。

由於「報仇」此事投資頗大，而且還不一定報得成，而不管報得成或報不成，只要對「報仇」這件事你不只心動而且行動，你就會元氣大傷！因此作者主張「有仇不報是君子」！

筆者所謂的「君子」是指成熟的人、有智慧的人！一個成熟的人、有智慧的人知道輕重，知道什麼東西對他有意義、有價值。「報仇」這件事雖然可消「心頭之恨」，但心頭之恨消了，也有可能失去了自己，所以「君子」有仇不報！

仇恨是可以不報，但是不可以忘記，因為「仇恨」會帶給你奮發的力量，刺激你成長，讓你可以用「成就」來「報仇」！而且一旦你力量比「仇人」大了，你的仇人自然不是逃之夭夭就是前來請罪，因為你的「不報」成為他心頭最大的陰影——他怕你哪一天真的下手「報仇」！所以「不報」才是君子最好的「報仇」！

嚴以待人埋禍根

余小姐的第一個工作是出版社的助理編輯，她的文筆不錯，學習意願高，因此才進出版社三個月，與出版有關的事已摸得一清二楚。

有一次，老闆召集大家開會，輪到余小姐報告時，她提出印刷品質不好及成本太高的問題，又說如果能降低百分之五的成本的話，每個月就能省下個二三十萬，說到激動處，還說那家印刷廠「吃人不吐骨頭」。

老闆對她的報告沒有發表任何意見，但從這一天開始，余小姐開始感受到負責印務的同事對她的不友善。第四個月，余小姐離開了這家出版社。

年輕人最容易犯余小姐的錯誤，因為年輕人純真、熱情、有正義感，尤其第一個工作，更是力求表現。那麼，余小姐到底犯了什麼錯誤？請看以下的解析：按照故事中所提供的資料，余小姐應該只是協助編輯業務，每本書的發印工作則另有其人。負責編輯的人理應有權對書的印刷品質表示意見，因為品質不佳，影響銷路，編輯部門也難逃被檢討的命運。但余小姐只是一名新進的助理編輯，年紀輕、職位低、資歷淺，在公開的會議上檢討、批評別的部門所負責的工作，本就要冒一些風險。

任何人都不喜歡被批評檢討，尤其是在公眾場合。因為一來有傷自尊，二來任何批評檢討都會引起旁人的聯想與斷章取義的誤解，總之，是帶有傷害性的一件事。余小姐的批評，狠狠地踢了印務部門一腳，印務部門的同仁不「記在心裡」才怪！

眾所周知，任何單位都會有「油水部門」，以出版社來說，印務部門就是「油水部門」。不管承辦此項業務的人有沒有拿到油水，被批評「品質不好、成本太高」，就等於被人指桑駡槐，暗示「放水、拿回扣」，此事攸關面子及操守，承辦人員的心情也就可想而知了。有些老闆會對余小姐這種做法抱著沉默態度，不處理，也不勸誡當事人「少開口」，目的在利用雙方的矛盾，讓他們相互「制衡」，並從中獲取情報及員工的隱私。余小姐未明此點，而老闆也沒有因為她的忠誠而刻意保護她。她，被犧牲了。

事實上，余小姐的正直與勇氣相當值得佩服及肯定，但這種人卻常常成為人際鬥爭下的犧牲品，不是自己辭職，就是被孤立。說起來很悲哀，但人的世界就是這樣，所以正直的人常有「天地之大，無容我之處」的慨歎。因此，老成世故的人總是非常小心，不輕易在言語上得罪人，尤其是「無心之言」！因為「有心之言」是「謀定而後動」，為什麼說、如何說以及對方會有什麼反應，自己都很清楚；「無心之言」則完全相反，因此常得罪了人自己還不知道。

面對余小姐所處的環境，比較好的處理辦法是：先和同事們建立良好的人際關係，如此可減低失言時對自己的衝擊。發現不合理的事，與其在會議上提出來，不如私底下告知同事，但僅能點到為止，不宜深入追究。而且也應儘量避免和不相干的同事討論，以免走漏「風聲」，讓人誤會你另有企圖。當然，你執意要說也無不可，但要有心理準備。

這是「開戰」，以後還有仗要打，而為了要打好這場仗，你就要瞭解對方的「實力」，包括他的應變及人脈，也評估你自己的力量，包括應變及人脈，並且也要有打敗仗辭職走路最壞的打算。

禮讓氣量狹小的上司

由於自身發展的需要，多數人不得不與氣量狹小的上司打交道。只要我們注意講究些方法和技巧，就能與氣量狹小的上司建立起比較和諧的人際關係。與氣量狹小的上司相處，要掌握以下要點：

１、須瞭解氣量狹小上司的特點：氣量狹小的上司，最重要的特點是處處以自我為中心，自以為是，目光短淺，常常在蠅頭小利上寸步不讓。在平時的工作中，這樣的上司很難與人友好相處，因為他們處處與人計較，時時猜疑別人在損害自己的利益，生怕個人利益受到一丁點損害。說白了，這樣的上司只能沾光，不能吃虧。就連吃小虧佔大便宜這樣的簡單道理在他們那裡也行不通，總的來說就是只顧眼前，不計長遠。

２、應該明白氣量與能力的關係：我們說與氣量狹小的上司難打交道，是指我們尚未瞭解他們的短處，缺乏與他們打交道的勇氣。實際上，只要我們瞭解這類上司的氣質特徵，並採取相應的對策，那麼，作為下屬，完全有可能與這些氣量狹小的上司和諧相處。

其實，只要你認真觀察一下就會發現，很多氣量狹小的上司，一般是頭腦比較簡單，缺乏深思熟慮，儘管在管理工作中，面對自己的下屬，他們或裝腔作勢，或聲色俱厲，或故作大度，或耍一些小聰明，但是他們氣量不足，目光短淺的缺點，總會暴露出來。不少事例說明，氣量越狹小，能力就越差。瞭解了這一點，你在與此類上司打交道時，就會有足夠的勇氣坦然應付。從心理學角度來講，與氣量狹小的上司打交道，發現了他的不足與缺陷，有助於提高自己的勇氣。同時，你也就能找到有效的方法與之周旋，以達到預期的效果。

３、講究打交道的策略：下屬要想獲得理想的工作業績，在有勇氣的基礎上，還要運用一些相應的策略。

(1)讓在先：在與心胸狹小的上司打交道時，最重要的策略之一是一個「讓」字。「讓」就是首先考慮他人的利益。心胸狹小的上司，最明顯的特點是斤斤計較，只要不是重大的、涉及下屬切身利益的事，下屬還是應該主動「讓」一步。而對那些目光短淺、心胸狹小的上司來說，這正是他們的缺陷。同時，這也是他們丟給那些聰明的下屬可以利用的機會。退一步海闊天空，講的就是這個道理。

(2)虧為本：吃虧不是好事，誰也不願意吃虧。但大多數聰明的人，在一些小事情上，主動讓自己吃「虧」，他們認為這種為自己日後有所發展的「虧」吃得值得。然而，有些心胸狹小的上司，算不透這道用數學難以計算、用辯證法才能解答的數學題。他們不能吃虧，哪怕一點蠅頭小利也不放過。下屬在與這類上司打交道時，遇事要抱吃虧的態度，否則，這類上司將難容你在他的手下工作。

(3)以大度對狹小：當你在心胸狹小的上司手下工作，可能會受到無端的斥責，故意的冤枉，或被「穿小鞋」，但是，只要這些行為，不對你構成重大的利益損失，請你不妨表現得寬容大度一些。因為，那些心胸狹小的人常常難以理喻，如果與其相爭，只會越爭麻煩越多。況且，這些心胸狹小的人，工作能力有限，但耍小心眼、小手段的能力卻高人一籌，如果你們爭吵起來，日後他會用更惡劣的手段對付你。所以，與這類上司相處，應以大度對狹小，不搞報復，不搞以牙還牙，以你的大度促使其覺悟，這種做法有利於營造寬鬆的人際氛圍，當然也有利於改善你與上司的人際關係。

(4)守拙是福：一般來講，心胸狹小的上司決不會主動讓那些個性鮮明、勇於開拓、敢於創新、能力較強的下屬出人頭地，超過自己。舉這樣一個例子：某公司總經理要選擇自己的副總，他手下有三名總經理助理。對於這個問題，職員們議論紛紛，都說其中一位剛當上經理助理的年輕人能力強，是不可多得的人才。總經理對此完全清楚。於是，他讓這位年輕人負責一項不可能實現的工作計畫，並不斷給他施加壓力，使這位年輕人被迫調離。最終的接班人是一位能力在總經理之下的平庸者。所以說，狹隘自私的上司常常喜歡表現得愚鈍、老實、就是受到不公正待遇也不知反抗的下屬，這樣他們投機取巧的劣跡，才不至於被那些聰明、能幹的下屬發現。對於在各方面的能力都比較好的人來說，遇到這類上司時，還是暫時守拙為好，不然，你將會在尚未站穩腳跟，事業未竟之初就被你的上司整掉了。

霸道型上司在管理的過程中，往往缺乏民主意識，在他的潛意識裡認為他所轄範圍內只有他一人說了算。這類上司為人霸道，視下屬為勞動的工具，無論在什麼場合，輕則隨意惡語相傷，重則開除「炒魷魚」。雖然這類上司為數不多，但在一些單位和部門還是不同程度地存在著。如何同這樣的上司打交道，也是你需要好好把握的。

現在，各大企業、公司紛紛精簡機構、裁減人員，這是符合優化組合、優勝劣敗的客觀規律。但是，有些霸道型的上司，藉口「優化組合」而排除異己，搞親化組合、派化組合，其結果不但沒有提高工作效率，反而結黨營私，導致了嚴重的腐敗現象。

有人說在動物界，驢與馬的「優化組合」可以產生體質、能力比驢和馬都強的騾子，由那些品質惡劣、行為霸道的上司搞的所謂「優化組合」，卻只會產生大量的危害社會的腐敗分子。這樣的上司常常聽不進逆耳的意見，對下屬的建議和意見，或者「鎮壓」，或者「秋後算帳」。

其實，無論從哲學的角度，還是從實踐上看，霸道都不是水準和能力的體現，恰恰相反，則是愚而詐，虛而假的表現，霸道者，往往都是紙老虎。所以，你在與霸道型上司打交道時，千萬不要被他外在的假象所迷惑，不需要對他畏懼其前，惶恐其後。正確的做法是：

１、不卑不亢：在與這類上司打交道時，你不能在氣勢上輸給他，如果你見到他連站起來的勇氣都沒有，那麼他會更加霸道。

２、冷靜對待：倘若這類上司的霸道行為，對你並不構成侵權和重大傷害時，一般可以做「冷」處理，不必認真計較。比如，上司為了工作上的一件小事對你大發脾氣，或者偶有惡語相加，對此類事情你應該一忍了之。

３、做出適當反應：也就是說，你應該根據上司的霸道作風對你造成的傷害程度，做出相應的抗爭表示，但要掌握分寸，點到為止，因為霸道型的上司容不下反對的意見，如果你還不想離開這個單位，就不要過分刺激你的上司。

引用http://tw.myblog.yahoo.com/jw!eeJ3CduREQO4xuNB4WR4b6qBVvZ1PxG3rfW0Ww--/article?mid=24613&next=24612&l=f&fid=5

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