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篇名: 如果您發現商品有嚴重瑕疵
作者: 小軒SANITA*	日期: 2015.02.08　　天氣: 　心情:

如果您發現商品有嚴重瑕疵
1）請在我們的有效服務時間內寫EMAIL告之網銷商品瑕疵的情況，并拍圖提供瑕疵部分的細節
2）同客服人員協商最佳的處理方法，良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑，在事情圓滿解決的時候，我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝
3）如果我們確實商品存在的問題符合我們提供服務的范圍後，而您希望我們再次將無問題的商品寄到您手中，那麼請再和我們客服人員溝通確認，將商品按原包裝寄回。請注意，如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦
4）請在寄回商品時，按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們，并確認在發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
5）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，并確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦
6）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉庫及時查收，這樣我們才能盡快地幫您解決問題
7）收到您寄來的商品，并確認和您描述的情況吻合時，我們將盡快將正確的商品為您發送過來，請您接到我們網銷商品寄出的通知後，留心查收您的商品
8）如果您堅持我們需要將商品貨款退給您，您可以把這部分貨款存放在我們這里，做為您下一次選擇商品的預存貨款；或者，請您提供您希望把錢匯入的銀行帳號和戶名給我們的客服人員，我們會在收到您寄回的商品，并確認無誤後的7個工作日里，請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。

如果您發現商品保修期內出現問題了
1）請在我們的保修期內寫EMAIL告之網銷商品出現的問題，必要時拍圖給我們
2）同客服人員確認問題出現是否為使用方法不當產生的問題，如果是，請按客服人員提供的正確的使用方法，多嘗試幾次，避免不必要的商品寄送；
3）商品屬於非使用方法不當產生的問題，需要維修的，如果您能在當地自行維修，則不要產生不必要的寄回費用；
4）商品需要寄回返修的，請先同客服人員確定商品維修的方法，并同客服人員確認是否需要維修費用，以及同客服人員溝通維修費用可接受的范圍
5）請注意，在商品寄出前先和我們客服人員確認。如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦
6）請在寄回商品時，按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們，并確認發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
7）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，并確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦
8）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉庫及時查收，這樣我們才能盡快地幫您解決問題
9）收到您寄來的商品，我們將立即為您進行商品測試。如果出現和和您描述的情況一致的問題時，我們將盡快將商品送到工廠返修。
10）商品維修完成後，我們的客服人員會將準確的維修費用告訴您。請您將維修費用以及協商好的運費匯好後立即通知我們，以便於我們盡快將商品寄到你您手中。
11）商品寄出後，我們會把單號及時告訴您。請您接到我們網銷商品寄出的通知後，留心查收您的商品

如果您發現商品發漏了
1）請在我們的有效服務時間內寫EMAIL告之我們客服人員商品漏發的情況，并提供原包裝的圖片
2）請同客服人員核對定單及商品，確認漏發商品之原因

接到網銷人員新商品發出的時間和單號通知後，請注意查收商品

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