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篇名: 終於瞭解
作者: 好朋友 日期: 2012.08.28  天氣:  心情:

每一次到醫院探視陪伴母親
每一次都會發現很多照顧不妥的地方
我母親在這家醫院也住了2年多
沒照顧好的情況,一直從第一天就發現了到現在


從跟照護的看護說
包括哪些地方沒做好,也請看護就我說的地方看一下沒顧好的情況
我也把如何避免沒顧好的檢查點告訴她們
也親自做了一次給她們看
一個看護沒做好,我一發現,就立即跟她說,並立即教導如何做,並親自做一次給她看
另一個看護沒做好,我一發現,也立即跟她說,並立即教導如何做,並親自做一次給她看
都不行的時候,還是持續沒照顧好
我會找主護過來,讓她看沒照顧好的情況,有時我也會示範如何的照顧給主護看
都不行,我會找護理長
但很多時候,還是都沒改善
對此,我很頭痛
院長反應信箱,反應的內容文件,在這家醫院是回到護理站,由護理站她們處理


剛剛,我想到了
一方面是制度設計的問題
以前我在醫院服務,收到的院長反應信箱的申訴
都是由一位資深的秘書在負責
她會建檔成卷,她會依據反映內容到每一個反映的地方去察看瞭解,要求改善
她會專案呈報給老闆總院長看
而我當總值,遇到口頭的,也會當面去處理


跟這邊的制度和處理流程和對待方式,完全不同
在這邊,反應的,無法解決,因反應的內容只是轉交給護理站處理
反應的內容不僅不能立即獲得處理
事後也得不到處置結果的回覆
等於一般說的:吃案了
而反應者因此很容易,反而變成麻煩的製造者
護士,護理長這些管理者,對看護的照顧內容和要求的標準也不夠完整瞭解,在這方面明顯是專業不夠
所以無從指導、發現問題和管理
變成依靠看護她們,而不是管理她們
所以才會這樣
也許她們把這稱為分工負責
但在我眼中卻是無法把問題解決的制度


制度問題,專業問題,管理階層,人心問題累積所形成的


所以我幾乎每次來看我媽,都會發現問題
兩年多了,沒變
醫院錢照賺,以我的標準來看,品質算是沒提昇


我媽隔壁的病人來還好,後來感染了革蘭氏陰性菌,腹部積血,身體開了一個洞,讓這些積血流出
斜角的病人右耳出血
對面的,用的是氧氣罩,依健保制度,那是不能住RCW的但卻住在裡面,而這也很離譜
我只是心中一個納悶,他為何可以住在裡面,因跟我瞭解的規定是不符的,不過,那疑問只存放在我的心裡,沒說出口

我看很多病人身體變不好,其實都跟這些看護照顧有關係,而不是病人的問題

我母親昨天週一,已開始做不接呼吸器的訓練,昨天開始一天4小時自己呼吸
這次自己呼吸的脫離訓練,除了有提供了比較高的氧氣30%濃度,多提供比較溫暖有濕度的空氣



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