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篇名: 終於瞭解
作者: 好朋友	日期: 2012.08.28　　天氣: 　心情:

每一次到醫院探視陪伴母親
每一次都會發現很多照顧不妥的地方
我母親在這家醫院也住了2年多
沒照顧好的情況，一直從第一天就發現了到現在
從跟照護的看護說
包括哪些地方沒做好，也請看護就我說的地方看一下沒顧好的情況
我也把如何避免沒顧好的檢查點告訴她們
也親自做了一次給她們看
一個看護沒做好，我一發現，就立即跟她說，並立即教導如何做，並親自做一次給她看
另一個看護沒做好，我一發現，也立即跟她說，並立即教導如何做，並親自做一次給她看
都不行的時候，還是持續沒照顧好
我會找主護過來，讓她看沒照顧好的情況，有時我也會示範如何的照顧給主護看
都不行，我會找護理長
但很多時候，還是都沒改善
對此，我很頭痛
院長反應信箱，反應的內容文件，在這家醫院是回到護理站，由護理站她們處理
剛剛，我想到了
一方面是制度設計的問題
以前我在醫院服務，收到的院長反應信箱的申訴
都是由一位資深的秘書在負責
她會建檔成卷，她會依據反映內容到每一個反映的地方去察看瞭解，要求改善
她會專案呈報給老闆總院長看
而我當總值，遇到口頭的，也會當面去處理
跟這邊的制度和處理流程和對待方式，完全不同
在這邊，反應的，無法解決，因反應的內容只是轉交給護理站處理
反應的內容不僅不能立即獲得處理
事後也得不到處置結果的回覆
等於一般說的：吃案了
而反應者因此很容易，反而變成麻煩的製造者
護士，護理長這些管理者，對看護的照顧內容和要求的標準也不夠完整瞭解，在這方面明顯是專業不夠
所以無從指導、發現問題和管理
變成依靠看護她們，而不是管理她們
所以才會這樣
也許她們把這稱為分工負責
但在我眼中卻是無法把問題解決的制度
制度問題，專業問題，管理階層，人心問題累積所形成的
所以我幾乎每次來看我媽，都會發現問題
兩年多了，沒變
醫院錢照賺，以我的標準來看，品質算是沒提昇
我媽隔壁的病人來還好，後來感染了革蘭氏陰性菌，腹部積血，身體開了一個洞，讓這些積血流出
斜角的病人右耳出血
對面的，用的是氧氣罩，依健保制度，那是不能住RCW的但卻住在裡面，而這也很離譜
我只是心中一個納悶，他為何可以住在裡面，因跟我瞭解的規定是不符的，不過，那疑問只存放在我的心裡，沒說出口

我看很多病人身體變不好，其實都跟這些看護照顧有關係，而不是病人的問題

我母親昨天週一，已開始做不接呼吸器的訓練，昨天開始一天4小時自己呼吸
這次自己呼吸的脫離訓練，除了有提供了比較高的氧氣30%濃度，多提供比較溫暖有濕度的空氣

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