前幾天才剛碰到問題,剛好愛寓就在做問卷調查,於是我就順手把內容記錄下來,首先一份正式的問卷調查要註明級距,1或10何者是高分何者是低分,應於開頭說明清楚~才不至於讓受調人員混淆!
1. 回覆問題的速度
我個人覺得還好,時快時慢~!
2. 詢問過後得到的答案滿意度
答案滿意度因問題而異,老是挑簡單的來回答並無法滿住戶需求~!
3. 對於管理單位具有高度意願服務住戶
除了高度意願外,還必須針對住戶的需求才能完全根除問題~!
4. 你覺得管理單位應對問題時的禮貌與態度
這倒還好,只要能徹底解決問題才是首要~!
5. 你是否覺得管理單位具有足夠的知識能解答住戶的問題
管理單位經常要詢問工程人員,這點恐怕還需要再加強~!
6. 您對於公寓管理單位的整體滿意評價
老實說不是很滿意,屢次避重就輕並不能免除住戶困擾,只會讓大家對管理單位印象更差~!

對管理單位建議與看法:
對於5/06的系統異常造成住戶困擾,管理單位事後有發出公告,並適度補償住戶;然而對5/11的系統異常卻視而不見,是因為發現的住戶不多,所以打算避而不談,我個人認為這不是個良好示範,我不曉得5/11的系統異常是否跟愛寓推出新功能"ipart生活圈"有關,但我認為好的軟體品質需要時間釀造,如果只是為了趕在時程內推出吸引玩家的新遊戲而忽略了完整測試的重要性以及新舊功能的相容性,那可能會損害到玩家權益造成無法預期的嚴重後果~!而現在正等著之前的問題回覆呢!!希望能得到管理單位滿意的答覆~!