一個管理者要使用聰明的溝通方式，與部屬溝通對話，不是權威式的批評指導或指揮，而是帶人帶心。帶心就是透過雙向溝通方式，讓部屬清楚並理解你的想法，以及部門的目標，也就是讓彼此有相同的平台。人與人之間要達成了解和共識，溝通是核心的關鍵點。良好的溝通可以幫助建立彼此的共識，進而建立良性的互動循環。

在進行溝通的同時，你先要明白溝通的三個基本準則：(1)要是雙向的。(2)不要先入為主。(3)要先處理情緒再處理問題。

首先，雙向溝通是要營造「你贏我贏」雙贏的局面，想要達到雙贏的境界，在觀念上必須有互信、成熟和知足的心態。然後，在溝通的過程才能步步為營，循序往上一層系統思考，不需堅持短期利益而要往長遠看，更需要雙方願意持續溝通、傾聽並表達想法，直到達成雙方可以接受的結果。

其次，不論你在溝通之前，已經蒐集不少有力證據，也先不要妄下判斷，亂貼標籤，以免陷入先入為主的不良溝通局面，讓彼此產生隔閡和防禦。你必須先撇開成見，敞開心胸，先聽聽對方怎麼說，再下判斷。

當然所有的溝通不一定能如你所願，可能一開始就陷入了爭辯，這時你必須先處理對方情緒，否則講再多，對方可能都聽不進去，而無法接受結果，甚至不歡而散。如果情緒處理了，在溝通過程，又再次出現情緒問題，請再回來先處理情緒，然後再處理事情，否則事情不會真正被處理完成。

請永遠記得這三個基本準則，在每次溝通前先思考一下這三個準則，當你對這三個基本準則已經非常清楚，接下來，才能真正進入溝通技巧的運用和學習，達到聰明的溝通。

系統性溝通運用

溝通主要是在於傳遞和接收訊息，建立彼此的了解和共識。當彼此有共識，自然能形成一股力量，一股能發揮影響力的溝通力量。所以，身為主管的你，要善用這股溝通的力量，運用良性的策略溝通，去達成部門的工作任務。

任何溝通的過程都有兩個情境交錯，一為期望達成的溝通目標；一為營造良好的溝通氛圍。溝通時，目標可能是親近的或遙遠的；氛圍可能是正向的或是負向的。一個聰明的溝通，就是要營造良好且正向的溝通氛圍，來拉近及達成溝通的目標。

要讓溝通盡速達成目標，必須運用系統性溝通模式。系統性溝通模式共區分為三大部分「聽、問、說」，分別是：「一傾聽，重點在於運用同理心，化解情緒所造成的障礙；二提問，重點在於釐清狀況，並進一步探詢細節；三述說，重點在於表達立場、看法和指正，以達成溝通的目標」。

在溝通的情境中，你必須不斷評估所處的溝通回應狀況，當溝通氣氛是「負向」的時候，你就應該使用「傾聽」的策略，來降低防禦性的氛圍；如果溝通的氛圍是「正向」的時候，你就應該使用「述說」的策略，來達成溝通的目標。

整個溝通模式系統是可以交互使用的。在調整運用系統性溝通策略時，並不需要按照順序或步驟完成，你只需要以溝通的氛圍變化為依歸，彈性運用「傾聽」和「述說」的策略，就能有效達成溝通目標。

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書籍簡介
書名：恭喜你當上主管了
作者：陳振平
出版社： 高寶出版