真的很糗

我在公司又哭了　...

壓力真的好大

電話客服 ... 真的不像我當初想的這麼簡單 .. 
已經過了快二個年頭了…我還是無法習慣！



1.  一天要接150 通 平均1通要180秒內結束 .. 遇到搞威的..也不能生氣 不能掛電話
2.  推廣續約 / 加值服務
3.  滿意度  要75%  (隨機抽的)
     滿意度算法  會詢問4個問題  每個問題有 4個選項 
     非常滿意   滿意  普通  不滿意
     這4個選項  都要  非常滿意  才算分.. 
     ex . 今天抽二通滿意度 
     一通是   非常滿意   非常滿意   非常滿意  非常滿意  
     一通是   非常滿意     滿意         非常滿意   非常滿意  
     這樣只有50%  我們1個月都抽100通 ..要75% 才是kpi ..

這個月 到了月底 ...

我滿意度只有60%....  剩明天1天... 我救不回來了

這二天壓力好大 .. 主任對我期望很高 ...

可是我想逃避  請了快2天的假 ...

今天上班 主任關心的詢問我 .... 

你怎麼了??

我就決堤了 ..... 

主任... 我不是想要用哭來逃避責難!!

我也努力讓自已不哭...不過 我的情緒管理真的很不ok

很糟糕....EQ管理真的要好好加油

好煩!!~ 我一定要加油~