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篇名: 贏得好感的關鍵5分鐘
作者: 亞倫 日期: 2012.09.24  天氣:  心情:
優秀是教出來的-- 贏得好感的關鍵5分鐘~

贏得好感的關鍵5分鐘
是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?
是「禮貌」.

它是企業家看人、用人的線索,
它在第一時間決定留給對方的關鍵印象!
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的
《優秀是教出來的)作者隆.克拉克(Ron Clark),
是唯一被美國總統接見過3次的小學老師;

他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、
操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,
從問題小孩變成優等生.

克拉克的55條規則中,
第1條是「遇到人要主動稱呼」;
第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
第3條是「如果別人有出色表現,
不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒...

角度要剛好」.......

瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?
沒有人不期待伯樂跟貴人出現;

是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?
是「禮貌」.

它是企業家看人、用人的線索,
它在第一時間決定留給對方的關鍵印象;

什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?
職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?
沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,
但問題是,往往還來不及亮出來,
對方已「砰!」地一聲將大門關上.

沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,
但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,
卻被你自己擋駕.

有一張無形的網,比學歷、
能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,
四處播下好運種子,或是連舞台出現都渾然不覺,
還把它拒之門外.
這是讓人意外的兩個字、
記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,
但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字.

它是小學教的第一課,
卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--

它的名字叫做:「禮貌」.
今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,
結果發現
"禮貌"高居主管眼中七年級表現最需加強的部份」
沒有「不拘小節」這回事
禮貌的影響力有多大?
在關鍵時刻,它造成的結局差異,
可能遠超過你的想像.
去年勞委會職訓局調查492家企業,
其中33%表示,即使條件再好,
都不會把「自以為是狂妄自傲」
的求職者列入任用考慮;
27%與20%的企業更明白表示,
不會錄用「表達遲鈍不知所云」及
「不懂禮貌」的人.
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,
數字也顯示:
70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,
就會自動將他貼上「不合格」標籤.

同樣高的比例還包括面試中撥打手機、
突然離席超過10分鐘等等.
禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確.

去年底,美國《財星》雜誌(FORTUNE)
引述佐格比國際公司(Zogby International)
對7,590位美國人的統計說,
年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍.
這不是風格至上、特色當道的年代嗎?
為什麼「小節」突然又變得如此重要?
當每個人每天見面的人愈來愈多、
平均一人被分配到的時間愈來愈短;
當愈來愈多企業家體會用才決策中,
「人品」更甚於能力時,
禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,
是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索.
沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過
「收訊力」──傾聽的力量:
「常常有人問我成功的原因為何,
我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」
他歸納成功之道時指出:
10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,
特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:
「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」
張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,
因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,
可是90%他都猜錯。」
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子;

統一企業內部文化非常講究守時,
過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,
即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場.

就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,
細心致歉.

以他為表率,包括高清愿、
統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名.
「守時就是人與人相處的一種信用,
代表的是言而有信、說話算話」
高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,
行事風格也可能較為懶散、馬虎,
個人的信用,一定常被人打折。」
正因為可以「由小窺大」,
一個人禮貌好,
經常比刻意演出的成績更容易讓人記住.
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,
外界多以「科技界最年輕的總經理」看他..

但低調的歐明哲很少對外透露,
為了重新塑造台灣聯想的企業形象,
他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,
正是其中一環.
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,
直接進入總經理電腦看到每天行程,
因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,
細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜.

這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,
就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,
進而重新認識台灣聯想.
反過來說,「禮貌差」
透露給人的負面訊息,
殺傷力也遠超過「專業不夠」.

曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、
美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,
他選人時,禮貌權重甚至排到第一.

因為站在老闆的立場,
「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,
一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,
未必真是人格本質不好,有時是不小心,
有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,
有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,
每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,
臉色愛理不理、態度冷淡.

這反而激起吳若權的好奇,
因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應.
前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,
直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:
「吳老師,我覺得你人很好」
對年輕的世代,
吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、
不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」
另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」
吳若權語重心長地說.
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。
開車載下屬出去,
「他們不管你,
上車直接坐上後座,突然間我就變司機了」
或是面談時大剌剌癱在沙發裡、
吃飯時用叉子插起麵包就啃,
新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,
受到提醒時還會非常驚訝.

有個故事,莊財安整整記了30年,
一直讓他自我惕勵。
當年他從台灣師範大學畢業時,
校長對所有應屆畢業生說:
「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,
我看到信就不想幫他了,
因為信上寫著『某某某校長敬啟
『哪有人叫別人看信,別人還得恭恭敬敬?」
從這個故事出發,莊財安分析,
建立禮貌得經過3個階段:
第1,先「知道」,具備通用禮儀的知識,
才不會誤用鬧笑話;
再來是「觀察」,注意別人、
尤其是前輩如何待人接物;
最後才是「練習」,透過生活具體實踐.

只要有心,學會「禮儀」並不難,
至少可以做到「不失禮」,
但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,
絕對是來自更高的境界.

簡單地說,就是5個字:「心中有別人」.
有趣的是,這層含意早默默藏在英文字
「禮節:etiquette」的字源由來裡.

"etiquette"出自法文,原意是「牌子」
為了保護凡爾賽宮美麗的花園,
法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞.

久而久之,本來的「請勿進入」
開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,
更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、
「舉止言行讓人感受親切與溫暖」
頭銜愈高,愈有禮
確實,愈成功的企業家,
在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚~

像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,
他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,
平時極少疾言厲色.

即使訓斥,語氣都非常和緩.

從擔任嚴長壽特助開始,
已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:
「非常佩服他的修養」
說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,
處處可以見到對人性的理解和尊重.
范希平剛當上嚴長壽特助時,
與另外兩位助理在辦公室裡接電話,
總習慣先說「請問您哪裡找?」
先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽.
有一天嚴長壽聽到,
突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,
不管是誰,都先說我不在。」
「知道你是誰,再告訴你總裁不在,
你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:
就算說話再客氣,多
了這個「打量身分地位」的動作,
都等於在傷害對方.
長期在嚴長壽身邊耳濡目染,
後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇.
曾經有位企業家大老想來挖角,
約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,
卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,
不經意破口大罵:
「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,
怎麼會找不到?比豬還笨!」
「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」
這一念讓范希平決定繼續留下,
如今這位大老的企業王國已然崩塌,
范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,
又何嘗不是另一種「以小窺大」!
在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,
但他要求的不僅止於「顧客至上」,
更是「客人至上」:
「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人」
即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,
仍然必須以禮相待~
我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?
答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」
,就是檢驗的準則。
有禮,貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌,
但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?
真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」.

今天再微不足道的某人,
都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,
扮演「臨門一腳」的角色.
在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,
張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事.

若不是張良三番兩次、
耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,
又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,
成為漢朝的開國功臣?
在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折..

19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,
兩人衣著樸素廉價,
祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,
當下冷冷回答:「校長很忙。」
「我們可以等,」老婦人回答.

幾小時過後,校長總算不耐煩地出現,

老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,
很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,
因此我們想在校園中為他留下紀念,

我們想捐棟大樓給哈佛」
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?
我們學校的建築物超過750萬美元,」
校長輕蔑地說。同時心想,
這樣應該可以把兩人打發走了吧?
「只要這麼多?
那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」
只見老婦人轉頭對老先生說.

老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,
而後來這個學校,就是孕育無數人才、
成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。
誰說貴人、機會不來敲門?
當你這樣抱怨的時候,不妨想想,
是不是哪天因為自己的粗魯無禮,
不知不覺把他們趕走?
低標要比別人高
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)一書作者隆.克拉克(Ron Clark),
是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。
他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,
他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生.

克拉克的55條規則中,
第1條是「遇到人要主動稱呼」;
第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
第3條是「如果別人有出色表現,
不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,
角度要剛好」......

瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,
「高標」自然沒有盡頭,不過,
一般人至少可以自我要求:
「『低標』要比別人高,」吳恩文認為.

「很多生意是來自於信任,
很多信任是來自於尊重,」吳恩文說.

為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?
說穿了,無非是透過這些點點滴滴.
用心當個「好禮人」,
讓身邊多點貼心的感激,
少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,
受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己!
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