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賣故事的男人

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篇名: 滅火
作者: 賣故事的男人	日期: 2013.11.27　　天氣: 　心情:

好久沒有寫日記，上一封日記是在11/2號寫的，關於我們足球鞋的中國區驗貨客訴，上星期才剛處理好結案，星期六又接到一件

那種欲哭無淚的感覺，已經把自己逼到自己崩潰邊緣，這次是歐洲抱怨品質不好，坦白說看到鞋子照片我都快暈倒，為什麼會這麼離譜？

我問部屬沒有人說出來！上星期六早上我整個人頭腦發漲，癱坐在椅子上，坦白說我處理了七年的客訴，這一次真的讓我感覺到害怕

以前遇到的問題我可以很快找出原因並想出解決方式，這次問題我很清楚是內部組織管理系統出了問題，我整理了一下手邊的管理數字該型體從上線到現在已經被打掉超過40000雙不良品，相當高的不良比例，卻還有不良品流出，簡單說就是沒有好的產品產出。

我跑去跟GM報告我的想法，因為副總來他也忙得焦頭爛耳，他還不知道事情嚴重性，等我跟他報告完後他才瞭解，他直呼哪ML可能會被換掉，我說我就是知道才這麼擔心，我心裡更知道如果他被換掉我也絕對會被記過...

我知道這一次已經不是一份改善計畫可以解決！需要提出一份更全面性的檢討方案，去找GM前其實我心中大概已經有了腹案

所以我還沒有等到他開口，我就已經把我的想法跟他說，他非常贊同我的看法..

也指示其他的人都需要配合這項專案，我也提出這件事應該要由ML進行主導，並由ML親自寫道歉信！當然是由我操刀來進行撰寫

前晚下班前我幫ML把道歉信寫好，寄給GM讓他做最後審視，他同意後再由ML送出
今天一早就收到客人的回覆很正面....又成功打了一仗

不過我知道這只是在滅火...但火苗還在......

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