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篇名:
滅火
作者:
賣故事的男人
日期: 2013.11.27 天氣:
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好久沒有寫日記,上一封日記是在11/2號寫的,關於我們足球鞋的中國區驗貨客訴,上星期才剛處理好結案,星期六又接到一件
那種欲哭無淚的感覺,已經把自己逼到自己崩潰邊緣,這次是歐洲抱怨品質不好,坦白說看到鞋子照片我都快暈倒,為什麼會這麼離譜?
我問部屬沒有人說出來!上星期六早上我整個人頭腦發漲,癱坐在椅子上,坦白說我處理了七年的客訴,這一次真的讓我感覺到害怕
以前遇到的問題我可以很快找出原因並想出解決方式,這次問題我很清楚是內部組織管理系統出了問題,我整理了一下手邊的管理數字該型體從上線到現在已經被打掉超過40000雙不良品,相當高的不良比例,卻還有不良品流出,簡單說就是沒有好的產品產出。
我跑去跟GM報告我的想法,因為副總來他也忙得焦頭爛耳,他還不知道事情嚴重性,等我跟他報告完後他才瞭解,他直呼哪ML可能會被換掉,我說我就是知道才這麼擔心,我心裡更知道如果他被換掉我也絕對會被記過...
我知道這一次已經不是一份改善計畫可以解決!需要提出一份更全面性的檢討方案,去找GM前其實我心中大概已經有了腹案
所以我還沒有等到他開口,我就已經把我的想法跟他說,他非常贊同我的看法..
也指示其他的人都需要配合這項專案,我也提出這件事應該要由ML進行主導,並由ML親自寫道歉信!當然是由我操刀來進行撰寫
前晚下班前我幫ML把道歉信寫好,寄給GM讓他做最後審視,他同意後再由ML送出
今天一早就收到客人的回覆很正面....又成功打了一仗
不過我知道這只是在滅火...但火苗還在......
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