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篇名: 12種處理危機的方式
作者: 御守	日期: 2011.08.09　　天氣: 　心情:

危機隨時都會降臨，出乎意料的狀況會嚴重損害組織或團體的功能或運作，甚或危及其生存，這是無法避免的。在軍事上，我們常說所謂戰爭的『迷霧與摩擦』，就是指一些不可預期的元素，可能使最好的計畫變得無用武之地，或是讓原本穩贏的仗變得有敗戰的危險。凡事都有可能發生。
只要一出現危機，有效的領導人便會採取下列12種行動來度過危機：

1. 認清危機：領導人實事求是，不會試圖掩粉飾太平，希望問題自動消失。

2. 立刻讓一切事實浮出檯面：優秀的領導人不會否認危機，而是會深切想要行動。

3. 迅速展開行動並果斷因應：大家想看到領導階層斷取行動，而不是到事後才得知。

4. 對部屬要將心比心，但不要同情憐憫：即便大家正忙著處理眼前的問題，還是要讓他們感覺到「人可以掌握自己的未來」。

5. 將危機定位成挑戰：也就是說，明智的領導人會在因應危機的過程當中找尋成長的契機。

6. 著重輔導與指導：利用危機親自去參與各部門的因應措施。

7. 一定要忠於組織：運用你之前在組織中辛苦營造的士氣和團隊精神，善用未開發的潛力。

8. 維持標準：每個人都在看你是否能謹守個人規範，所以千萬不要走捷徑。要言行一致、身體力行。

9. 做深入而全面的評估：審視危機對你個人造成何種影響，然後滿懷信心地向前邁進。

10. 親上火線：走出去四處巡視，不要老是坐在大後方的指揮碉堡裡，這點非常重要。

11. 態度積極：一定要讓大家知道，你相信組織必能安然度過難關。

12. 用理智來領導：：要保持鎮定，不要憑一時之氣，也不要讓身邊的人情緒失控或感情用事。

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