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篇名: 2009/05/29的日記
作者: 瓢蟲ㄦ貞子	日期: 2009.05.29　　天氣: 　心情:

0128
深深ㄉ感覺客服ㄉ工作確實會有很多被抱怨ㄉ機會
除ㄌ快消磨殆盡ㄉ耐心
最重要ㄉ是同事/主管ㄉ支持
公司常說要以同理心對待
反之
主管ㄉ態度呢?
不管被客人罵ㄉ多難聽
都還能忍耐
我們不希望承擔那些不必要ㄉ人ㄉ情緒
你知道承擔客戶情緒是工作之一有錢可
承擔其他人ㄉ情緒沒錢可領 for free?!
我們都是站在同一陣線ㄉ戰友不是嘛?
今天這ㄍ戰友拿出機關槍掃射你
你覺ㄉ我們能團結並殺出重圍嘛?
當然做錯ㄉ事必須要承擔責任
但是逝者已矣，來者可追
我們應該著重ㄉ是問題ㄉ解決
而不是探討著重在挖出問題ㄉ起頭
是嘛?
有ㄉ時候這份常被數落ㄉ工作
我們真ㄉ都很需要同仁ㄉ支持、走下去
就像是一ㄍ家暴ㄉ小孩未來是有可能對另一伴家暴ㄉ道理一樣
員工沒有感受到愛ㄉ公司
客戶能感受到愛嘛?
當然我想要求別人不如要求自己
多多紮實自己ㄉ實力
有天能另擇木而棲
像是大樹木可以停落很多鳥隻
但是個體ㄉ存在是很渺小ㄉ
每隻鳥都該靜歇時
思考等等飛向何處
Right?!

%%-

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