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篇名: 服務業
作者: 櫻┼凝希	日期: 2004.10.11　　天氣: 　心情:

　　在服務業中，顧客的建議與抱怨對於從事服務工作業者而言，是重要的資訊，對於顧客的需求，我們必須做到接近十全十美，也因此顧客的要求是我們不斷求新與變新的原動力。我們可由其中得知顧客的需求及顧客對所推出產品之期望。很多服務業都會提供顧客意見箱以求知顧客在使用產品之後的感想，或是顧客覺得不滿意的地方，以及定期召開檢討會，目的就是在於提供更優質、更令顧客滿意的服務。在提供服務中一定會有所疏失的地方。對於顧客的不滿也一定有他們的道理，不可一昧指責顧客太過刁鑽挑剔。

　　售出之產品有瑕疵，應給予顧客更換和退還的權利，適時提供必要的補償以安撫顧客不滿的情緒。在顧客情緒激動抱怨時，要以謙恭有禮的態度加以回應，用最專業的知識以及最專業的行動熱忱為顧客解惑，並安撫其情緒。服務業都該以「顧客至上」為最高原則。沒有廣大的客源，公司要如何營運。招攬更多的顧客、提供最好的「售後服務」是從事服務業的最高指標，盡善盡美的售後服務才是解決顧客抱怨之道。

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