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篇名: 就算贏了也失去熱情
作者: SwinA	日期: 2009.01.21　　天氣: 　心情:

一篇發人省思的文章，令人看不過去的救為引以為戒
就如川普說的對自己的所做的要有熱情，沒有熱情就沒有動機去做好一件事情

世紀奧美公關顧問公司董事長丁菱娟

一個健全的產業，除了有完善的市場機制之外，還要有遵守機制的業者和客戶一起努力，
才能讓產業繼續蓬勃發展。

有尊重夥伴關係的客戶，就能和代理商一起共創成熟健康的市場。

每個產業都有遊戲規則，不管合不合理，至少保障了一個健全產業的生態，
讓業者、客戶（消費者）之間有個準則可行。

遊戲規則一旦被破壞，雙方會失去最寶貴的信任感，甚至產生傷害產業的後遺症。

我公司有一位非常優秀的總監，戰鬥力強，對新事務總是充滿了好奇心與鬥志，
尤其是新生意，不論客戶大或小他都非常願意試。

但最近有一位新客戶卻讓他沮喪不已，原因是客戶要在三個星期內舉辦一個媒體活動，
找了幾家公司要比稿。

他和客戶的窗口一談，知道這間公司沒有和公關公司合作過的經驗，因此有很多的要求並不實際。

於是這位總監建議客戶，若要找公關公司比稿，至少會花費一個星期，
最後只剩不到兩星期作業的時間，對品質就會打了折扣。

倒不如面談幾家公關公司，篩選較符合的條件直接作業。

這位總監積極爭取客戶的認同，並且說服客戶如果可以不比稿，
必定馬上調派人力，寫企畫案，勢必在時間內把這個活動辦好。

客戶一聽覺得有道理，就立刻委託我們服務，央求總監快快作業。

總監回到公司後馬上調派人力，開始創意發想，跟我說他要用最好的創意和執行團隊，報答客戶的信任。

沒想到，就在企畫案完成，要正式向客戶報告的前一天，團隊中有人回報，
市場上也有另一家公關公司同時接到該客戶的委託，正在進行市場調查..............

這位總監聽了非常震驚，跑來問我的意見。

我要他稍安勿躁，先問問客戶怎麼解釋，我會尊重他最後的判斷。

他打了電話，客戶也很震驚...

震驚的是為什麼我們會知道這件事。

在溝通的過程中，總監感受到被欺騙的感覺，客戶不僅沒有致歉，

還宣稱不清楚「不比稿」就是不能找其他公關公司，甚至大言不慚的說：

「既然企畫案寫好了，就來報告吧！否則連被選中的機會都沒有。」

總監很難過的問我：「明天該不該去比稿？」

我只反問他兩個問題：「你覺得這個客戶真的是無知，還是欺騙你？」

我再問：「如果我們贏了這個案子，你會好好做嗎？」

他回答：「就算贏了，我也失去熱情為這樣的客戶服務。」

我說: 「你已經給了答案。」

也許有人會持不同的看法，覺得生意不該有情緒，應該用更積極的作為把它贏回來。

但是我尊重當事人的感受.......

員工在公司工作，不是只為了業績，他們需要客戶的激賞，遠勝過主管的讚美。

他們的動力及熱情來自於受到尊重和肯定，才會產出一流的創意和執行力。

沒有了熱情，就不會有好作品。

如果公司一味的向業績看齊，很難讓員工工作得到尊嚴。

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