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篇名: └》先處理心情、再處理事情。
作者: 麵小茶	日期: 2005.10.19　　天氣: 　心情:

在職場工作中，溝通是一件很重要的事，不管是對上司、屬下、同仁、客

戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂

的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫

折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。


　有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式或上對下的說

話方式，例如：你錯惹，你錯惹，話不能這麼說或是唉呀、跟你說過幾次

惹，你這樣做不行辣，你怎那麼笨，跟你講　你都聽不聽。

一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，但是，有時我們在言談間，卻不

知不覺地流露出自我中心主義和優越感覺得自己都是對的，別人都是錯

的。

　可是，有句話說：強勢的建議，是一種攻擊有時，即使我們說話

的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對

方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有

時候我們的心中會有一種慨嘆‥


　你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度；

　我們會說：

我這人很理性啊，你看，我的門都是開著的，大家隨時都可以進來跟我溝

通啊，可是，如果我們的門是開著的，心卻是關著的。又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
        畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求
        每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
        而不喜歡被否定、被輕視
        所以，即使雙方意見不同

但必須做到意中求同、圓融溝通，有話照說、但口氣要委婉許多。

                                                                                 　　　　　　　　　　　　　　　所以每個人都常做自我防衛，來保護自己，但是，在溝通時，人除

了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學習控

制自己的舌頭。

在適當的時候，說一句漂亮的話；也在必要的時候，即時的打住一句不該

說的話。


因此，我們必須學習
       不要急著說，不要搶著說，而是要想著說　‥
        絕對不要逞口舌之快而後悔

因為，說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀
　　　另外，職場溝通中我們必須學習情緒忍受力和挫折容忍力
        因為，脾氣來惹，福氣就沒惹。


在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習先處理心

情、在處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。


有句話說：

生命的長度是上帝給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。

的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度，我們

都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得

更漂亮、更有意義，不是嗎？

--------------------------------------------------------------------

　　　　　　　　　一個人的態度、決定一個人成就的高低　　　　　　　


相信人誕生在這世上.不是為了獨活,而是去尋求團體的肯定和鼓勵,

人既不能脫離社會生活,又想得到社會的認同,

最好又最快的方式便是主動去認識人群,

生命只有一次,很多機會錯過,就一生難求,

用主動積極的態度去擁抱大家吧.加油.願你我

成為彼此生命中的助力‥

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