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篇名: "歸鄉迢迢路"之後記
作者: 青藤赤子	日期: 2009.08.10　　天氣: 　心情:

以下新聞為前兩篇日記"歸鄉迢迢路"做了另一方面的補充.
也充分顯示出台灣企業的服務品質優於大陸企業.

資料來源http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090808/5/1ola4.html
更新日期:2009/08/08 15:29 (中央社記者焦興華上海8日電)

莫拉克颱風造成兩岸航班大亂，台灣旅客受困上海浦東機場無法返台。東方航空公司人員不但不安撫台灣旅客情緒，更出言不遜辱罵台灣旅客「台巴子」，引爆台灣旅客抗議事件。

1位不願透露全名的呂姓台灣旅客向中央社記者抱怨說，他原本搭乘東方航空MU5007班機，預定起飛時間是今天上午10時50分，他在早上6時從家中出發前詢問過東方航空公司櫃檯人員得知正常起飛，但到了浦東機場才知道班機延後到晚間7點。

他說，旅客在與東方航空公司理論時，東方航空公司人員態度相當惡劣，一副愛理不理的樣子。更離譜的是有1位名叫「韓曉棟」的東方航空職員，竟然辱罵台灣旅客是「台巴子」，引起現場數百名台灣旅客強烈抗議不滿。

他指出，大家要求出言不遜的韓姓職員道歉，但沒想到這名地勤服務人員闖禍後，躲起來就是不出面。

台灣旅客要求東方航空公司處理，東航派出一位女性經理安撫台灣旅客，並解釋說，韓姓職員只是一時氣憤的話。但台灣旅客不接受，堅持韓姓職員公開道歉。

他說，東方航空公司服務人員的態度是台灣人無法想像，飛機無法按時起飛，事前不讓旅客知道，等到旅客趕到機場，也不妥善安排受困旅客。離譜的是，大家口渴想要喝水，東方航空人員不處理，直到大家鬧起來，才提供礦泉水，服務品質太差了。

他指出，經過打聽，其實台灣的機場可正常起降，飛台灣的班機包括華信、長榮及上海航空的班機都可以起飛，為何唯獨東方航空班機不願意起飛，這是大家最無法接受，也另人不解。

他表示，出發前航空公司不事先告知旅客延後起飛，許多旅客從大老遠趕到機場受困，大家真是不知所措，但可以確定的是「以後再也不搭乘東航班機」。

980808(中央社資料照片)

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