人人都喜歡搶著說話，可是卻很少人喜歡聽人說話。我們總是極欲表現自己，讓所有人都能重視自己的存在，但是卻經常忽略了別人內心的真正想法;一個人若老是過度膨脹自己，對於旁人的意見左耳進右耳出，將會產生許多的盲點，永遠故態復萌不知修正自身的缺點。

 　「做一個好的傾聽者比做一個言論者強」，耐心的傾聽是一種觀察別人的很好方式，也是一項不可小覷的大智慧。你必須讓別人體會到你的真正關心，而不是敷衍對方兩句的虛應其事，更不可在對方面前表現出一副很不耐煩的模樣，否則是會遭人怨恨的！

 　在小宛上班的地方裡，有一個很受發牢騷又到處抱怨的小睛，總是三天兩頭抱怨這抱怨那，不停地在別人耳邊絮絮叨叨，向對方疲勞轟炸，使得大家對小晴不斷重複自己的不滿感到厭煩。

有的人剛開始會很有耐心地聽小晴吐吐苦水，可是經不起小睛三番兩次的「精神折磨」，大家便開始敷衍她，或乾脆表現出一副不想聽的樣子，結果反而使得小晴怒氣沖沖地指責對方沒有認真聽，心中的憤憑抱怨更變本加厲，甚至連那些敷衍她的聽眾們也成了她抱怨中的對象。

許多同仁為此感到極大的困擾，不知道該怎麼對這位愛抱怨的小姐勸說，只得放任她繼續嘮嘮叨叨她發洩不滿。

 　小宛是唯一能與她相安無事的人。因為小宛自始至終都很有風度她聽小睛說話，認真地聽她發牢騷，以忍耐與同情的心態去傾聽，使得小睛的不快能獲得滿足，令大家都覺得十分不可思議，心想小宛的脾氣實在太好了，竟然能容忍小睛這般唯恐夭下不亂的個性。其實小宛並非脾氣好，只是她比別人多了一分耐心，能安安靜靜她傾聽別人的話。

人家向你訴苦代表你受人信賴

 　一般人通常只會對自己信任、喜歡的人發牢騷，被選作訴苦對象的人應該要感到高興才對，因為那代表了一種被人信賴的象徵，表示對方把你當作推心置腹的朋友。

既然如此 你可以伺機給予對方忠告，因為大多數需要訴苦的人，都是希望能獲得別人的同情，希望別人能多關心他，能將注意力放在他身上。只要掌握住這層心理狀態，就能讓別人覺得你可親可近，而樂於和你親近。

 　你必須承認，當一個良好的傾聽者並不怎麼容易，你必須控制你隨時想截斷對方發表言論的衝動，想掌握發言權說說自己的事;即使對方討論的話題你真的一點興趣也沒有，也要笑嘻嘻地點頭附和，讓他覺得你有認真在聽；當對方心灰意冷大有﹁時不予我﹂的感受時，你要怕拍胸脯大聲表示：就算全世界人都背棄他，你也會永遠支持他，與他並肩作戰。

 　你可能會覺得有點扯，但這卻是千真萬確的事情！每個人都希望自己能被需要，能有人支持，渴望被別人了解，渴望有人耐心傾聽他心裡的聲音。

想要諂媚對方就專心聽他說話

作者:任職於世新大學人際溝通心理學的蔡樹培