檔案狀態:    住戶編號:1451125
 蘇霏 的日記本
快速選單
到我的日記本
看他的最新日記
加入我的收藏
瀏覽我的收藏
一看再看無盡的感動 《前一篇 回她的日記本 後一篇》 希望不滅~死與生的循環
 切換閱讀模式  回應  給他日記貼紙   給他愛的鼓勵  檢舉
篇名: 省思學習~感動服務
作者: 蘇霏 日期: 2011.03.13  天氣:  心情:
WOW~這驚嘆的發語詞  表現出內心對於所感受事物的激賞讚嘆近乎感動
這就是任何一位服務業從業人員在接待顧客時
在認知和企圖心上  努力去贏得的

超乎客戶期望、驚喜。 
提高工作認同度
提升顧客忠誠度。

嚴心鏞一針見血的說,「服務要做好,掌握一字訣:『哇!(WOW)』就對了!」
好的服務,要帶給顧客驚喜;
有驚喜,就能創造顧客忠誠度;
顧客一旦記得你,就會推薦你,
為你帶來源源不絕的客源。


只有熱情是不夠的,客人要的是 更專業
在服務與行銷過程,能多一份心思 一個簡單的動作 一個細心的觀察體貼
會帶給客人無比的溫情

~「感動是服務的目的,賺錢是必然結果」

業務員分級 一流=賣服務 二流=賣產品 三流=賣價格 

相信就會看見,看見就會實現

以服務來替代行銷  以故事還取代廣告
那我們就為自己創造了無限的價值
而成功和賺錢只是必然的結果

http://www.booklife.com.tw/wow.htm



標籤:
瀏覽次數:38    人氣指數:1018    累積鼓勵:49
 切換閱讀模式  回應  給他日記貼紙   給他愛的鼓勵 檢舉
給本文愛的鼓勵:  最新愛的鼓勵
一看再看無盡的感動 《前一篇 回她的日記本 後一篇》 希望不滅~死與生的循環
 
住戶回應
 
時間:2011-03-15 21:46
他, 43歲,高雄市,製造/供應商
*給你留了一則留言*
  


給我們一個讚!