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篇名: 省思學習~感動服務
作者: 蘇霏	日期: 2011.03.13　　天氣: 　心情:

WOW~這驚嘆的發語詞表現出內心對於所感受事物的激賞讚嘆近乎感動
這就是任何一位服務業從業人員在接待顧客時
在認知和企圖心上努力去贏得的

超乎客戶期望、驚喜。
提高工作認同度
提升顧客忠誠度。

嚴心鏞一針見血的說，「服務要做好，掌握一字訣：『哇！（WOW）』就對了！」
好的服務，要帶給顧客驚喜；
有驚喜，就能創造顧客忠誠度；
顧客一旦記得你，就會推薦你，
為你帶來源源不絕的客源。

只有熱情是不夠的,客人要的是更專業
在服務與行銷過程,能多一份心思一個簡單的動作一個細心的觀察體貼
會帶給客人無比的溫情

~「感動是服務的目的，賺錢是必然結果」

業務員分級一流=賣服務二流=賣產品三流=賣價格

相信就會看見,看見就會實現

以服務來替代行銷以故事還取代廣告
那我們就為自己創造了無限的價值
而成功和賺錢只是必然的結果

http://www.booklife.com.tw/wow.htm

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