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蘇霏
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篇名:
省思學習~感動服務
作者:
蘇霏
日期: 2011.03.13 天氣:
心情:
WOW~這驚嘆的發語詞 表現出內心對於所感受事物的激賞讚嘆近乎感動
這就是任何一位服務業從業人員在接待顧客時
在認知和企圖心上 努力去贏得的
超乎客戶期望、驚喜。
提高工作認同度
提升顧客忠誠度。
嚴心鏞一針見血的說,「服務要做好,掌握一字訣:『哇!(WOW)』就對了!」
好的服務,要帶給顧客驚喜;
有驚喜,就能創造顧客忠誠度;
顧客一旦記得你,就會推薦你,
為你帶來源源不絕的客源。
只有熱情是不夠的,客人要的是 更專業
在服務與行銷過程,能多一份心思 一個簡單的動作 一個細心的觀察體貼
會帶給客人無比的溫情
~「感動是服務的目的,賺錢是必然結果」
業務員分級 一流=賣服務 二流=賣產品 三流=賣價格
相信就會看見,看見就會實現
以服務來替代行銷 以故事還取代廣告
那我們就為自己創造了無限的價值
而成功和賺錢只是必然的結果
http://www.booklife.com.tw/wow.htm
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時間:2011-03-15 21:46
他, 43歲,高雄市,製造/供應商
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