在服務業這行7.8年了
什麼樣的客人都遇過....但真的沒遇過這麼盧的講話這樣衝的
在我們商圈偶爾會有大陸女人來逛
不是男人帶來買,就是跟她的朋友一起來
有一段是發生在上個月
一位大陸女(稱A小姐)跟一位男人來
買了一件商品,由男人買單
這位客人過幾天說要來換尺寸
跟他說明過貨要3個工作天才會收到
她來就說她想退,我們當然都知道她想直接拿現金走人
但是商品他當時也都試穿過,於是我跟他說明7天鑑賞期的問題
消保會規定無條件退款是要指在網路上或非現場看到實物購買..才可退款
她很不爽的走了...這件事也落幕了
最近一位大陸女(稱B小姐)也同樣跟一位老伯伯來
買了好幾雙,前幾天這兩位大陸女一起進來(原來是朋友)
話也沒說清楚的,就跟我同事說
他要以加價購買這個鞋,但同事跟她說此商品需和其他商品搭配才可算加購價
不得了了...A小姐很衝的說..為什麼不行,你們這家店什麼都不行
我吃飯才剛要吃,就放著衝去賣場..只見我同事90度跟她鞠躬道歉
我還跟我同事說:妳幹嘛這樣做,那是他們沒搞清楚
後來B小姐說她買的那天我也在,由於當事者休假於是由我承接這件事情
我跟他們說可以讓你加購但要發票作廢
於是也開始看鞋,看了那999的鞋款後要結帳
我顧及他們的權利於是跟他說明我們過年檔滿額有贈品的活動
滿7800就會有香草集的沐浴禮盒
兩個人硬要跟我ㄠ兩盒..這怎麼可能
講了好久...B小姐願意加購商品
後來差2200就會再送一盒
跟我說先叫我把贈品拿出來給她們
他們要CALL朋友來買
等了半天~人也沒見著半個
A小姐就再買一雙1999的鞋
這下好了...差200叫我自己跟別人湊
我跟誰湊ㄚ
跟她說不行,她說不管我..叫我自己想辦法
一直說到我都快哭了,想到她之前買的商品有差價
就叫她再買一樣商品,幫她把差額扣掉
B小姐買了..就這樣兩個人興匆匆的把東西帶走
結果....事情大條了
A小姐後來買的那一雙鞋沒給我錢
鞋子就帶走了><"我後來一直打電話追鞋子
A小姐都沒有接,B小姐接了跟我說她不知道沒看到還說A小姐很不爽
不爽我不幫她湊
--我整個無言到爆--
後來我一連發了好幾通簡訊給他們
還搬出錄影帶跟法律程序了
他們卻還可以無動於衷
這幾天我都因為這件事壓力很大
那憂愁的情緒一直湧上來
每天都會哭個一遍
原以為短暫的周六休息
跟朋友看場電影替自己換個髮型
可以改變我的心情
至少不用盪到谷底
星期天去上班時...最後宣布
我要認賠那雙1999的鞋
我...崩潰了
甚至一度想離開這個行業
拿起電話跟我的姐妹問離職的事情
她跟我說:孩子ㄚ...這樣天父拔拔會在天上笑妳
因為為了1999放棄掉更好的東西
是阿~我哭到忘我..頓時間我發現我的樂觀跑去哪了
我是那麼不認輸的
在這刻..我徹底的認輸
我跟主說:我真的沒有能力,如果這是祢要給我的磨練..那夠了
真的夠了..我已經發揮到極致
在我的哭泣聲中姐妹帶著我禱告
講完電話後,只見我的臉一看就知道大哭過
再站上賣場去也挺怪的
後來店長面談我
跟我說她很擔心我
因為她知道這件事已經讓我心理的壓力大於身體的不適了
認為我在自己的框框裡轉走不出來,怎麼不想雖然是賠1999
但只要我打起精神
多接幾個客人
相信1999會賺回來甚至更多...
想到懷孕的店長還跟著我哭
我也好難過..
兩個人聊完後
店長要我回去好好休息
星期一在好好上班.....
這件事宣布沒有一個好的結果
但它終於結束了,我也已經把鞋子賠了
當我這兩天再重回戰場上時
我也告訴我自己,不再去想這件事
但是我會記得這寶貴的一門課
花了1999上了一堂沒有講師倒是自己親自上演的課
經上說:你們與罪惡相爭,還沒有抵擋到流血的地步.
主所愛的祂必管教
<管教的事,當時不覺得快樂反覺得愁苦.後來卻為那經練過的人,結出平安的果子,就是義.
所以你們要把下垂的手,發酸的腿,挺起來.也要為自己的腳把道路修直了,使瘸子不至歪腳,反得痊癒>
看完讓我對於這幾天工作的壓力..得以釋放
我想我還是很需要很需要神的安慰
謝謝祢讓我擁有這寶貴的經驗
雖然我對ㄚ六有很深的苦毒
但我還是會試著來愛他們..
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