換個角度-Ð調™膽小鬼~妞│愛情公寓交友網站與聊天室

還沒登入愛情公寓嗎？還沒加入愛情公寓嗎？馬上進入公寓和 10,558,203 個住戶交朋友～

紅包抽抽樂！小資變土豪！

素人也能成為明日之星！

移除此區廣告請加入VIP

檔案狀態:

住戶編號:1805715

Ð調™膽小鬼~妞的日記本

快速選單

一笑置之《前一篇

後一篇》膽小鬼

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

篇名: 換個角度
作者: Ð調™膽小鬼~妞	日期: 2010.06.14　　天氣: 　心情:

改變別人太難所以就改變自己吧

月考績評分進行到5月份是第二次
今天副總找我例行面談
綜合評語她覺得我有進步
也許是我越來越懂得隱藏自己的情緒了
後來她跟我聊了一個CASE
在這漫長且虛偽的對談中
唯一我覺得可以深思的故事

幾個月前一位客戶做臉擠痘痘留下了傷口
只要有經驗的美容師都知道
只要太大的痘痘或肉牙
要擠一定會有傷口
美容師可能事前沒有跟客戶溝通好
事後客戶很在意這個傷口
氣的不得了
在主管安撫下
相信傷口會隨時間慢慢淡去

前幾天
這客戶非常生氣的跟主管說
"疤痕一點都沒好!!"
可是副總看了一看
"完全看不出來了阿!!"
當然副總是個八面玲瓏的人
也是軟言軟語說了一堆好聽的話
可是客戶終究是火冒三丈
而且超氣副總的

為什麼呢?
都已經好聲好氣成這樣了
還要這麼生氣
可是那客人的做人脾氣不錯阿
又不是更年期

其實應該說
打從一開始
副總就沒有站在客人的角度去看事情
雖然對我們來說根本看不到的痘疤
但對一個很重視臉的女生來說
那有多嚴重

假設我是那女生
聽到一個主管好聲好氣的聽我發飆
但嘴裡卻一直否定我所認定的事
我一定也是更忿忿不平而已

因為服務業的關係
所以更需要先以客戶的角度去看事情
但跟人相處也是這點最重要
常常都會陷入
都已經做到這麼好了.還有什麼不滿意的迷思
以為自己已經很替對方想了
但其實根本沒有

<好想睡=.=沒頭沒尾的結束吧 >

標籤:

瀏覽次數:74 人氣指數:3434 累積鼓勵:168

切換閱讀模式

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉