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篇名: 再一次發發牢騷!!
作者: 汝汝	日期: 2012.11.22　　天氣: 　心情:

這幾天因為工作的事情
確實心情一直很受影響
客人的威脅、主管的刁難、商品的遺失
接踵而來
有時候會懷疑自己是怎麼渡過
常常會跟品妍說..
一切平常心!一切平常心! 越是平常心
老天爺總是喜歡跟我們開玩笑
就是會竟找一些奧客來跟我們對練

現在不知道是消費者的意識抬頭
還是消費者濫用消費者的權益
往往在很多不合理的情況之下
消費者都會威脅我要客訴
或是我去壹周刊投訴

按照公司規章與步驟
我們的服務是不理虧
但是往往消費者的一通客訴電話
千錯萬錯絕對不會消費者的錯
公司為了公司的口碑與知名度
息事寧人千錯萬錯是我們服務人員的錯

很多消費者當下都會很滿意的消費
刷卡時都很阿莎力二話不說的用力刷下去
回去時受到家人質疑
隔天都會來要求換貨或是刷退
如此沒有主見的消費者
往往要求刷退時都會氣勢高張
更甚至於會指責我們的服務態度不佳要求刷退
借問...
如果服務不佳時你為什麼要刷卡買東西
明明就是因為我們服務不錯
商品你也喜歡才會刷卡呀

有時候不想多說
就讓客人刷退
只是刷退當下我還是會教育客人
我們已經讓你刷退但是請你想想
當下你試穿將近兩小時的時間
這服務時間的服務費我們應該要找誰拿??
有時候要刷退之前請你多替我們想想...
不過會想的很少....

真的時機不好
很多人都開始起笑
也難怪網路上會有人說

""拜託!!
我不是歧視你沒錢不讓你試穿衣服
但是如果不想買也沒必要這樣一直試穿""

確實
下了班之後
我很少再提上班之事
很多人問說
為什麼提到上班的事情
我會整個臉都垮下來
哈...
因為我每天都帶著笑臉去上班...笑僵啦!!
下了班笑臉彈性疲乏當然會垮下來啊!!

每一次不是很順利時
我都會去拜拜求一支籤
希望神明能指點迷津
讓好客快快來壞客速速離去
每一次都抽到上吉籤
要我凡事切勿墮志更須修心向善自有好處

行天宮第二十八首丙辛(上吉)
公侯江相本無種
好把勤勞契上天
人事近從天裡見
才高豈得困林泉

自己從事業務進30年
這是第一次站在前線當服務人員
深深體會門市的服務人員的辛勞
還好我買東西都很阿莎力
也不曾刁難過服務人員
只要滿意二話不說就打包

自己也觀察到
自識很高的人往往不會將心比心
不過往往沒從事過服務業的人
無法了解服務業的甘苦
仗這自己有點小錢就像老大一般的使喚來使喚去
不懂虛心真不可為
我常常提醒自己跟孩子
不可因為有錢就為所欲為

只希望很多事情
大家能互相轉換立場
多替對方想想
啊!!
這世界又是多美好啊!!

嗯!!
牢騷發完了
該準備出門迎接美好的世界....
笑一個吧!!
嘿嘿嘿
今天有準備用牙籤撐著
到下班打烊前笑容應該不會垮下來

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