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篇名: 如何建立良好的客戶關係
作者: Kimmy	日期: 2014.04.08　　天氣: 　心情:

如何建立良好的客戶關係

文／世界經理人

和客戶之間建立良好的客戶關係需要花一番功夫。然而，這些功夫的付出是值得的。本文給我們提供了一些實際經驗。這些經驗將説明您與客戶間建立起一種有效且獲得良好回報的關係。由此，建立良好的客戶關係顯得相當重要。以下是您所應知道的建立良好客戶關係的要點。

1.總是提前考慮客戶的需求 : 常為您的客戶考慮問題。比如，他們的設備是不是逐漸老化而需要修復或替換了？在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該採用什麼措施改進他們的工作方法。當他們徵詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術人員能預料將來可能發生的問題，您的説明就會給客戶留下深刻的印象。

2.常與您的客戶溝通交流，即使並不總是好消息 : 最容易使使用者不高興的就是什麼消息也沒有獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以説明與使用者建立橋樑。相對於聽到壞消息而言，使用者更討厭什麼消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流，最好能提供一個好的理由，並且保證一有消息就會通知他們。另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與使用者交流的方式：電話、E-Mail、傳真等。總是嘗試使用最適當的溝通交流方式，您甚至可以將客戶問題的解決方案採用螢幕擷取畫面的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支援存儲庫的一部分，以免客戶以後詢問同樣的問題。

3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索 : 根據我的經驗，使用者無意間就給出問題答案，這種情況經常發生。即使在非常模糊的問題中，都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全域的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。

4.讓客戶聯繫更有價值

當客戶向您展示他們的工作時，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快速鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。通過這些，當客戶需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯繫能讓他們節省資金，他們就更樂意與您建立合作關係。

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