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篇名: 獻給擔任主管的朋友，最大的禮物
作者: 軒愛楓葉	日期: 2009.05.01　　天氣: 　心情:

今天到書店買了一本『主管用心，員工貼心』72個 e世代的管理技巧，作者為中谷彰宏著，蕭志強譯，這本書所撰寫的意思是要懹身為主管的人，要以合情、合理、合法的技巧來管哩，並以將心比心的方式用心經營與帶領部屬，如此才能獲得員工的貼心與向心力，心甘情願的跟隨主管為公司打拼，從中有些地方或許不適合本土的文化性質，但多少都有一些幫助與參考價值。

主管用心72個管理技巧：
◆中間經營者宣告
1.目標的明確很重要。2.管理者更需要進行議事的改革。3.第三波產業革命。4.公司要發展教育產業。5.把石頭變成黃金。6.創造生涯目標。7.最屬最大的價值。8.上屬自己本身工作交付下屬去做對嗎？9.將成為幻影的制度。10管理職者的危機為轉機。11.遠離「中央」樂趣多。

◆設法讓員工大展身手
1.工作氣氛是成敗的關鍵。2.主管帶領活絡氣氛。3.主管最重要的工作。4.帶著微笑解決問題。5.減少不必要的工作。6.簡化工作之必要。7.主動公開資訊。8.主管必須具備的三E(Exciting令人興奮)、(Entertainent合諧風趣)、(Energy充沛活力)。

◆稱讚員工的方法
1.讚美來自敏銳觀察力。2.不要忽略不起眼的部屬。3.稱讚要盡量具體。4.細微處更需要注意。5.稱讚不一定是要諂媚。6.稱讚與責備的時間控制。7.稱讚女性員工的方法。8.先說「謝謝」在批評。9.能力是在使用中培養出來的。10.主管應更公允的全盤考量。11.主管與部屬地位平等。12.稱讚時要真誠懇切。13.不要把部屬和其他人比較。14.身為上司的義務。15.所有年輕人都屬於「O型」。16.積極或手成那一種好？17.少說教的主管受歡迎。18.主管就是導演的角色。19.閃閃發亮的砂金。20.團隊工作成敗的關鍵。

◆糾正員工有「撇步」
1.為何優秀還被罵？2.指揮系統不可混亂。3.員工的表現與上司的作風有關。4.讓部屬「樂在工作」。5.像核子武器般「嚇阻」。6.不被糾正等於不被關心。7.在稱讚後糾正最有效。8.上司是聰明的捕手。9.責罵的話留在當下。10.糾正時不能逞口舌之快。11.部屬反抗的心理因素。12.上司與部屬責任各半。

◆教育員工的方法
1.上司的話要有說服力。2.部屬是上司的鏡子。3.被期待的員工。4.上司的評價很重要。5.兩種教育典型。6.員工也能教學相長。7.上司和部屬是競爭對手。8.「犧牲」與「成長」。9.掌握「轉敗為勝」的機會。10.親自體驗的重要性。11.化無力感為衝勁。12.從特殊處發現動力。13.讓員工勇於求助。

◆妥善分派工作給員工
1.上司的責任就是支持部屬。2.成功來自於失敗。3.小兵立大功的秘密。4.處裡危機要先掌握狀況。5.讓部屬主動學習。6.了解部屬的工作習性。7.不要只會建議，最好拿出替代案。8.適度給予部屬壓力。

主管用心72個e世代管理的小秘笈
1.設定目標後，由部屬自行決定方法，主管應不干涉與插手。
2.讓擔任中級主管的人，變成「中間經營者」。
3.不只要教育人，更要能教育出可以教育人的人。
4.不要拼命找人才，而應全力培育人才。
5.讓公司變成學校，上師變成老師。
6.要讓年輕員工產生幹勁，必須讓他們有追隨的對象。
7.不如幹部們要求自己和部屬，特別是新進人員徹底打成一片。
8.從「肉體勞動著的管理」轉為「知識勞動者的管理」。
9.隨時代改變，將面子與裡子分開處理。
10.適任何危機為轉機。

11.制度是死的，人是活的。
12.讓小角色賣力演出，他就會有人力。
13.主管們有幹勁，整個公司就會充滿活力。
14.主管最主要的的工作，就是提供部屬諮詢。
15.避免在公司製造「失敗」的氣氛。
16.不必要的工作，盡量取消。
17.工作的量「能省則省」。
18.與部屬分享擁有的資訊與情報。
19.擔任幹部最重要的就是帶頭衝刺，讓辦公室充滿朝氣。
20.絕對沒有一無是處的部屬，只有沒眼光的上司。

21.盡量給那些默默工作的部屬適度鼓勵。
22.對值得嘉獎的員工再怎麼「用力稱讚」，都不為過。
23.在一般人沒注意到的地方，給予部屬稱讚。
24.稱讚是讓一個人提高自我要求標準的最好方法。
25.稱讚的話最好當場說，責罵的話則先按下幾分鐘。
26.上司諂媚，反而讓女性員工看不起。
27.隨時不忘對員工說「謝謝」。
28.給部屬評價，應重視是否活用能力。
29.給敗戰者處裡投手正面的評價。
30.唯有站在平等的立場稱讚或斥責部屬，才會有效。

31.責罵人時，最好多用點理性。
32.部屬若有改變及進步，千萬不可忽略。
33.適當的稱讚與責備部屬，不是上司的權利與義務。
34.不仿學習歐美的教育方式，能讚美就盡量給讚美。
35.鼓勵「多做多錯」的積極員工。
36.即使同樣的事情，也要不斷稱讚。
37.部屬是演員，上司則是導演。
38.想辦法從泥土堆中找出砂金。
39.只要意見不一，就盡量加以協調。
40.責罵部屬時，挑最優秀的下手。

41.經理不可越過課長而責備基層員工。
42.不喜歡工作的員工，有可能是討厭公司與上司。
43.部屬會在意工作內容「合不合自己的胃口」。
44.「父親式」斥責方式比「母親式」斥責方式有效。
45.對員工而言，罵也是「關愛」的表現一種。
46.斥責與稱讚，相互搭配較果最好。
47.責罵部屬不如幽默點，尊重他的創意。
48.責罵部屬時，記得網開一面。
49.責罵部屬的話，最好說完就忘掉。
50.時代變了，管理新進員工的心態也要變。

51.部屬報告壞消息時，更應平心靜氣，保持鎮定。
52.部屬喜歡跟隨能讓他自己成長的上司。
53.與其要求部屬努力學習，不如由上司做起。
54.每個母親眼中，孩子都是天才。
55.因人施教。
56.讓舊生指導新生，才會讓舊生能力提升。
57.上司必須以工作實力讓部屬心服口服。
58.指導部屬成長，就多了一個好幫手。
59.失敗是最好的教材，不可白白浪費。
60.過度保護，部屬危機的警覺性就會降低。

61.年輕員工的無力感，經常是上司造成的。
62.怪癖有時反而容易形成專長。
63.有有學會如何求才的人，才能獨當一面。
64.即使部署犯錯，也能在上司幫忙下反敗為勝。
65.一流的教練會讓選手們「練習失敗」。
66.讓部屬放手一搏，說不定能因此產生英雄。
67.充分授權部屬，出事情也不能推卸責任。
68.讓部屬了解，不向上司學習會損失慘重。
69.授權給部屬，就必須無條件的信賴他。
70.了解員工的習慣、性格與做事方法。
71.給部屬建議，盡量用旁敲側擊的方式。
72.交給部屬較重的工作，讓他真正成長。

要如何讓員工盡心盡力的跟隨與為公司效力，身為主管的應該要從不同觀點與角度，與員工平等與一起打拼，多稱讚少責備，讓員工自己做主發揮才能，這樣才能讓工作有向心力，希望擔任中間的經營者也就是主管，能藉由此書的管理技巧與秘笈，學習參考並工作中多用心關愛部屬，相對的部屬也會有所回報於您的。

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