同一件事，你總可以從不同角度去看，而產生完全不同的感覺，說出完全不同的話……那些說話傷人的人，多半因為沒有換個角度看事情，也可以說，他們總從負面想……窗子開著，有涼風進來。他可能罵太太：「你難道不冷嗎？為不麼不關窗子？」他何不換句話說：「太太，我怕你會冷，把窗子關上吧。」交一疊錢給朋友，你說「數一數，回頭少了，可別怪我。」，你說得沒錯，他卻不好意思數了，你何不換個方法：「還是數數吧，因為我有時候會糊塗，搞不好，多給你了。」最能把話說到心窩裡的，總是最為別人設想，也總能退一步思考的人。
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