每個人都應該記得過去, 卻不應該太沉迷於過去, 回國看看自己過去三十年的壽險歷程, 幾乎沒有幾天是在做自己所擅長專精的事情, 但透過學習觀察與用心往往卻能做出超乎意料的成績.
下面, 我跟大家分享一些我的經歷我的過程跟心得:
退伍後, 我花了五年在國泰人壽電腦部, 做了電腦機房作業員/程式設計師/系統分析師. 然後我選擇了到電腦公司去歷練三年. 想像不到吧. 若換了你, 你可以也會願意試試吧？不過, 可能要考慮很久.
隨後, 我進入了安泰人壽, 前後已經超過22年, 點腦部三個月就往外調了, 從佣獎計算, 通訊處管理, 建立續保收費制度, 成立業務流程改善小組, 接任壽險行政, 回任點腦部, 成立電子企業本部, 企業效率本部(含人力資源, 管理總務), 到93年開始調任市場部, 兩年半後調任上海, 再經過兩年半遇到獅子烙跑, 奮鬥力爭調回, 不惜辭職要求回台灣. 然後, 回來到現在已經快三年了.
這樣的三十年經歷, 非但不是王寶釧苦守寒窯更不是蘇武在塞外牧羊, 不但沒守著同一塊地方, 甚至同一個領域都沒有守多久, 不但不是在外遊蕩更是必須在變換角色的過程中, 找出可進步的關鍵進行必要的改變, 才能夠讓人有足以信賴的成績.
沒有一段過程所用的專業是一樣的, 成績的形式更是完成不同, 每一個時間帶人的態度/做事的方法都有天壤地別的差距. 也因為這樣的歷程, 我經常會問我的夥伴們, 你成長了嗎？ 你改變了嗎？ 別人看到了嗎？ 我的結論是沒有人看的的改變絕對不是成長. 我的意思是, 如果一個人高喊我成長了我改變了, 但是別人看在眼裡卻是沒有一點不同, 我就會開始瞧不起這個人, 因為, 他太會欺騙他自己了.
或許, 你會以為這樣的經歷必然都是蜻蜓點水, 能夠沒有過錯已經算不錯了, 還能夠做出甚麼成績. 下面, 就讓我吹噓一下我的戰績跟我一部分的心得吧.
太久以前就不提了, 反正也記不清楚了.
回到IT是當年發生了IBM沒有發生過的事情, IBM的AS/400主機發生當機當了三天, 破了IBM的紀錄, 當時被徵調做危機處理小組, 處理完了就自己便成為危機了. 回任IT後, 為了突破績效低潮, 硬是把當時重新寫好的新契約系統全部作廢, 花了一年重新設計, 以當時Win31還沒結束, Win95與NT剛推出的時代, 強勢採用PC系統進行掃描登打, Server上面建立核保引擎區分電腦快核與人工核保件, 後端引進快速雷射印表機, 壽險業跨時代首度結合要保書的影像, 條款的列印, 保單面頁與解約金的列印成一個完整的列印系統, 最後再加上裝訂機器, 跨時代的改變了整個壽險業保單的處理列印裝訂的模式, 統一了華文世界的保單格式, 這段歷史就算沒人記得也是我一被子的驕傲. 可是, 我不常堤, 因為事情不可能再發生, 而且也沒空去懷念.
如果我的印象沒錯的話, 旅行平安險的傳真回報系統也是那時建立的, 那時候,網路還沒有那麼流行, 我居然推出了『語音資料查詢, 傳真回報系統』.
到了電子企業本部, 有更多好玩的事情, 小小的公文系統加速了當時無紙化的進行. 為了推展電子交易我們嘗試了各式各樣的事情, 旅行平安險的線上交易, TA 記帳合約好像是這時候建立的, 然後建立了Ohayo健康網站, 採取線上互動的方式網羅了50個簽約醫師20萬個會員, 並且得到『亞洲保險論壇-最佳保險網站』.
到了企業效率本部, 用力推動品管圈(TQM), 帶領全公司內勤進行品質管理, 並且勇奪了國家品質獎.
後來也來到了當時的市場部, 首先面對的就是業績低潮與大量被挖角的情況, 情勢危急但卻沒人找的出辦法, 但沒辦法之下, 首先冒生命危險大力推廣當時公司的禁忌商品, 投資連結型商品, 記得當時還有處經理偷偷問我, 確實可以賣嗎？ 結果, 我們在一年之內把UL的保費站掉新契約保費的50%以上, 這項商品居然讓安泰的業務生命維持到合併為止. 另一項重要的革命就是利潤中心分紅制度的建立, 這個辦法頗有爭議, 也有他的時代背景, 2但卻也是當時業務的重要收入來源.
當時, 配合投資型保單的推動, 我們推的事情真的不少, 當時, 投資型保單網站, 後來演變為SAV SCV 與 M-agent 都是當時的產物.
合併後, 當然制度的改變是最大的事情, 不管制度, 競賽全部都強化組織的比重, 而且不只是看組織的大小, 還要看組織的成長與強度, 這跟過去都完全不同. 合併後, 我們以卓越通訊處取代了利潤中心, 結果也製造了不同的評比效果, 為了幫助所有處經理更了解辦法, 我找了20個區部主管, 排名前30明的處經理一一的詳加說明, 一一的解說, 深怕他們明年落後.
兩年的時間, 我組成了六班的處經理養成班, 為公司注入了一股童子軍的活力, 這批童子軍曾經被嘲笑被欺負, 但他們並沒有讓人失望在去年成立了六個通訊處, 寫下了近年來的紀錄. 今年上半年雖然只有一個通訊處處成立, 但是搶在下半年要成立的也還有七八個, 這數字很可怕, 這也是我每天再問大家在催促大家的原因. 這些人給你的示範難道還不夠嗎？ 看過去幹甚麼呢？ 如果還有時間還有精神, 為甚麼不多看看未來？
最有趣的是, 產險引進一起作業後, 我就特別看中並且推動十全大補, 沒想到十全大補連續兩年成長率都高達50%以上, 而且看情況還在持續當中.
現在, 我最看重的產險品是五路財神, 大家不仿研究一下, 這是甚麼商品, 為甚麼我會願意讓業務通路在這次的競賽以五倍來計績？ 五路財神會比十全大補夯.
還記得去年的國外高峰吧, 為了刺激大多數人對外幣商品的注意, 我特意把外幣的倍數給拉高, 讓外幣突然之間成為焦點, 而且這個焦點到目前為止都還不退燒 |
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