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篇名: 當信任瓦解,社會也就崩潰
作者: 只在寂寞時愛妳	日期: 2008.08.27　　天氣: 　心情:

當信任瓦解, 社會也就崩潰

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。

筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。

在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。

因此，有一些人（一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。

美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。
這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。

把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。

從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：

他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。

今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。

一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以稱讚現任雇主的方式，貶損曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」
兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。

店員一聲不吭，錢全數奉還。
親戚得意地對我說：
「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人! 甚至連電視都『借』哩！
你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。

「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」
「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。

沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：
「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。
但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、
上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，

當「信任」瓦解，社會也會崩潰。

也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。

台灣呢？
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。
但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。
「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。
當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？
這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
對於義大利人對於我們會問這種問題才奇怪。

搭車為啥不買? 乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？
可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。
到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。
路，走對了，就不怕遙遠。

在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。
付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。
確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒有」
「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」

朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。

所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。

連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。

一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。

當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。

相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。

各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利...... 您了解了這道理。

從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；

或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得﹕
堅持，對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路，走對了，就不怕遙遠。

看完後您作何感想?希望把它傳給您的好朋友，一起推廣互相信任的信念。
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吃飯隨意付餐廳噱頭引人龍

更新日期:2008/08/01 10:01
什麼都漲，現在哪裡有好康，民眾就往哪裡鑽!台北市一家台菜餐廳，慶祝新開幕，打出店內菜色任你點，錢也隨意付的噱頭，吸引上百位民眾大排場龍，還有一家人，從早上7點多就來排，點了將近4000多的菜，買單時，只付了100元!

上百人排隊排得鬧轟轟，大家都想等吃飯，有些人等得不耐煩，還跟店家吵了起來，肚子餓翻了也要等，就是為了新餐廳開幕大請客，幾十道漁港海鮮現做料理任你點，多少錢隨意!為了應付客人，廚房趕上菜，場外，也忙得一團亂。

有一家口子，早上7點多就來排，吃得飽飽飽，只付了100元，還真敢!有些則是蝦、蟹、火鍋拼命點。

業者的促銷噱頭，讓店內120個座位，座無虛席，每桌只能吃90分鐘，還先要排隊，經濟不景氣，大家都想撿便宜。

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政策急轉　Skype亞洲、台灣GO方案全面停售

文/趙郁竹 2008-08-21

PChome Online行銷處公關主任楊璿表示，由於原廠策略改變，代理商也只能遵照停售產品，對於用戶感到相當抱歉。
在6月中、7月底分別停止新用戶申購Skype亞洲GO、台灣GO方案之後，PChome Online今天（8/21）忽然發信給使用者表示，此兩種方案都將全面下架，自今天開始用戶就無法再進行續購。
PChome在4月推出Skype大三通全新月租資費方案，後改名為包月GO。新方案推出三個月後，PChome就發出公告表示，亞洲GO、台灣GO方案都不再受理新用戶申購，不過既有用戶仍可續購。今天卻又發信告知使用者，往後無法再續購，兩項方案將全面停售。
PChome在公告中表示，自8/21起將停止上述兩種方案的自動續購服務。也就是今天開始，使用者將無法以Skype點數自動續購台灣GO或亞洲GO，但仍可將已經購買生效的服務繼續使用，直到目前的截止日為止。
事實上PChome才在8/18承諾會保障既有用戶權益，仍會開放續購，今天卻出現政策大轉彎。對此，PChome Online行銷處公關主任楊璿表示，由於原廠策略改變，代理商也只能遵照停售產品，對於用戶感到相當抱歉。
他指出，由於Skype原廠發現亞洲地區出現非法話務轉售的現象，因此，包括大陸的Tom.com等亞洲國家也已全面停售一國通月租方案。
Skype在月租方案的使用條款中明定，服務僅提供個人使用，不得逕行轉售，且不可與任何其他使用者分享使用。不過Skype卻在服務推出不久後，就發現有帳號上線次數異常的情形，推測可能是一帳號多人使用，分享一個月一萬分鐘的話務量。
對於月租方案遭濫打的問題，楊璿指出，合約明定一帳號僅供一人使用，這是屬於個人端的月租服務。若是企業使用，則建議選擇PChome專為企業端提供的商務方案。
他進一步表示，這樣的不當使用方式將會影響Skype通話品質，因此才全面停賣台灣GO、亞洲GO。原廠已經在研擬更好的月租方案，PChome也提供使用者行為資料協助開發新方案，近期就會推出。
使用者：我們的權益何在？
一個新資費方案才推出三個多月就喊停，也未同時備妥配套措施，讓PChome在台灣Skype官方線上討論社群幾乎被罵翻天。消基會也表示，PChome應該端出過渡期方案，不應說停就停。
在Skype討論區中，使用者不但呼籲大家一起連署向消保會、消基會申訴，更有人打算發起抗議、甚至拒用活動。這是由於不少使用者當初看上頗為划算的月租方案，才另購話機打算使用，如今服務才推三個多月就喊停，也讓用戶大呼不滿。
消基會代理董事長謝天仁就指出，月租方案遭濫打，是PChome本身的管理問題，即使要中止，也應提供配套、善後方案。否則對消費者來說並不公平，對PChome的商譽也會造成很大傷害。
Skype包月GO月租方案是4月時在全球34個國家同步推出，其中亞洲GO是針對中、港、台、日等四地撥打手機，月租189元可打200分鐘。價錢最低的台灣GO則針對市話、長途電話，月付89元撥打一萬分鐘，平均一天可打五個多小時，對個人使用來說近乎無上限的通話量，也取代了先前的Skype Pro方案。

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