我是一個小小的業餘單親網拍媽媽，
平常靠賣自己的二手衣物與親戚的二手物品糊口。
因為只出售二手商品，所以只是個人沒有商號設立。


雖然平常會遇到一些怪怪的客人，
但也都平安的渡過了一千多個日子。

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最近，遇到一位"很可怕很可怕"的買家....

事情是這樣的...


今年七月底月，買家以低價起標的方式，跟我買一套衣服。
在收到物品的幾天之後，買家以MSN方式告訴我，


1.上衣有破洞三處。
2.裙子寄錯。


我覺得很冤枉的是....

因為衣服寄出之前是未曾穿過的，嚴格說起來算是全新品...
而不知道為何買方說上衣破洞又有髒污....
一連在MSN中道歉多達10次 ，
對話也一直持續到半夜...( 儘管覺得不是自己理虧... )


談話中要求買方將物件寄回好讓我確認商品瑕疵狀況....
但買方堅持要我再匯給她郵資她才要退貨....
( 可是不退貨給我，我很難知道物品到底哪有問題ㄚ.... )

但才幾百元的東西，再匯款 70元，
還要匯款手續費 + 刊登費與Y拍抽成實在很冤...

於是告訴她，我願意以賣場物品讓她扣抵金額，直到扣滿為止。
至於她不願意退的衣服，如果真的不喜歡，就請她幫忙送去慈濟。


就在此時，(08/14) 發現她有下標一雙鞋子，因此以為她同意扣抵換貨。


後來，經過她以評價通知我鞋子部分已經匯款。
我便將正確的裙子與鞋子一併出貨寄給她，
出貨之後才發現她並沒有將款項匯給我，
而是寫信來告訴我說....

收到正確的裙子了，但希望我好好處理，以及互改評價，以便一筆勾銷。


希望我好好處理的意思，是要我更改他的評價，她才將錯寄的衣服寄還給我。
因為這雖然是小錢，但我傷害了她的奇蒙子，因此必須依照她的要求做！


疏不知，她的不公正劣評，
對於以此維生的我，
任意破壞我賣場的評價對我的商譽傷害有多大呢？

買家說我傷害了他的奇蒙子，
為了負責，我跟她用MSN談到半夜，連想幫女兒洗澡都要拖到凌晨三點....
為了她的感受，我隨貨並附上小禮物以示歉意....

那麼我的奇蒙子，誰來照顧呢？


為什麼我一定非得要接受她所以為的『商量』才可以？
為什麼我寄錯的裙子可以不還我？
鞋子款項沒付，公開說已匯款，
不但收到物品之後還是不匯款，更說要我將事情一筆勾銷？


憤怒之餘，還是不斷提醒他要她補匯款。
但過了20多天，她非但不匯款，還寫了一大篇不確實的言論....
讓我忍無可忍，于是只好寄存證信函給她，
並請她將：


1.已收貨而未匯款的款項匯給我
2.寄回之前錯寄的裙子
3.以及補償我寄存證函件的費用損失。



於此，有鑑於買家說我傷害了她的奇蒙子，因為衣服有瑕疵我置之不理......
我也回到當初買該上衣的地方，希望能再買一件同款上衣....
但是由於季末已不出貨....


幾經尋找之下， 買了相似度高達 98 %  材質、顏色、 款式皆同，僅多一條寬蕾絲  

含吊牌的一件新品上衣，在 9/27日寄給她  ( 如圖一 )。





圖一，後來補買並補寄，買家于 9/28 收到的新衣服。





圖二，買家于7/23得標購買，收到後說有瑕疵的上衣。





圖三，在評價上說已經付款卻未付的鞋子。



因此此時此刻，在她手上的物件，

變成了兩套衣服與一雙鞋 ：

1. 第一套：錯寄的裙子+買方說有瑕疵的上衣。<---- 已付款。

2. 第二套：賣家補寄的新品上衣+如同照片的裙子。 <----賣方要求寄回，但遭買方拒絕退貨，未付款。

3. 上圖三的鞋子。<----評價內書寫兩次已付，賣方寄出後才發現買方未付款，請求付款遭拒絕。 




沒想到，她回我的是存證信函一封，副本一併也寄給了 Y拍。
並告知以下四項重點：


1. 消費者毋須接受不公平的網路契約。
    比方說有瑕疵，二手物品不可退換貨或補差額均不成立。
    儘管下標之前，賣方清楚說明低價起標商品不可退換。
    
2. 消費者可無條件於七天鑑賞期內退貨，即便是二手物品。

3. 錯寄的物品， 她沒有保管責任，抑不需要幫忙寄回。
    9/27 寄給他換貨的新品上衣，
    她說是：不明包裹，她沒有購買因此無需代為保管，請我去自行取回。


4. 因為評價內寫了一句：

我將物品寄給你，你說你已匯款，
但卻在我寄出你也收到物品之後，才發現其實你並沒有匯款。
經過我以EMAIL與評價提醒你五次以上你都不理會，意圖侵占明顯，
還任意在評價內書寫不實言論毀謗我，
我絕對絕對不會原諒妳！


以上斜紅字部分，買方認定是公然恐嚇，
因此向我求償精神撫慰金新台幣兩千元，限我七天內匯款到她指定帳戶。
然，此筆匯款將捐贈社福用途。



至於，她未匯款已收貨的部分，


她以：

『買賣雙方已經達成協議，要以鞋子款項扣抵，因此無須匯款給賣方』為理由拒絕匯款，

未退回寄錯貨品以及瑕疵物品的部分，
則以『未購買該貨品，卻收到不明包裹』與『不需負退貨之責』答辯。 








<  後記 >


這段期間經兩位律師 ( 議員專屬金律師與公設廖律師 ) 給的口述建議整理，

茲以對方寄來的四項重點回覆：

 

1 根據民法第358條，

   買受人對於由他地送到之物，主張有瑕疵，不願受領者，
    如出賣人於受領地無代理人，買受人有暫為保管之責。
    前項情形，
    如買受人不即依相當方法證明其瑕疵之存在者，推定於受領時為無瑕疵。

2. 根據民法第 356 條 ( 買受人之檢查通知義務 )
     買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。

     如發現有出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。

     事發當時對方僅以MSN文字書寫敘述商品瑕疵，
     賣方要求買方寄回貨品，買方卻以不願負擔郵資為由拒絕寄回貨物。
     也未即寄出信件或照片，佐明所指衣物既為瑕疵品。

     第一賣出收貨日與收到瑕疵存證照片日期相距40天，無以足証期間之使用行為。

3.  貨物因確實寄達交于買方，因此寄回所指陳之瑕疵品的責任當然在買方。

4.  賣方僅依事實陳述個人心中感受，未達恐嚇程度。