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篇名: 故障餵食器!愛寓客服好好混!
作者: KANA(≧ω≦)小肥貓 日期: 2012.07.04  天氣:  心情:


因為水族箱情況一直很不好

所以寫MAIL給客服,沒想到....



--------我是傻眼的分隔線--------



KANA:

愛寓您好,我想請問水族箱的問題!

我有購買自動餵食器,但它一點都不自動!


我觀察過餵食器的情形,發現...

每天一定要登入水族箱網頁,餵食器才會有所行動

若是只登入愛寓網頁(而沒登入水族箱網頁)餵食器就不會餵食


這如何稱作是"自動"餵食器?這是"被動"餵食器吧?

一定要登入畫面,才能餵魚,那買餵食器要幹嘛?

要是生活工作忙碌不能十二點準時登入畫面,那魚寶寶不就餓死了?



情狀已經很久了,幾點登入水族畫面,就幾點餵 (以下舉例)
     2012-07-04 00:31     事件    自動餵食    使用了298顆飼料
     2012-07-02 00:20     事件    自動餵食    使用了319顆飼料
     2012-07-01 01:16     事件    自動餵食    使用了49顆飼料
     2012-06-28 00:26     事件    自動餵食    使用了267顆飼料

有寓友看到魚寶寶肚子餓,還能幫我餵魚(餵食器還真"自動"?)
    2012-07-01 00:24    互動    幫忙餵魚   黑色天空大方的幫你餵了魚
    2012-07-01 00:23    互動    幫忙餵魚   黑色天空大方的幫你餵了魚



想請問是不是系統的問題?

因為我覺得它一點都不像是"自動"餵食...謝謝!



結果我PO了證據,你們只亂回留言(而且還有錯字)



『親愛的公寓住戶您好      ←我很不好-_-

這邊查看您的魚寶石度都滿的唷  ←你可以告訴我餵食器和"寶石度"有什麼關係?

還請您在確認看看        ←就是確認過了才會發問問題,是你們理解力有問題嗎?

若您還有其他使用上的問題
    ←已經有問題了,不然還要怎麼問?

也歡迎隨時與我們聯絡      ←自動餵食器功能就是自動餵魚,無法自動餵食才問你們

謝謝』              連解決都不解決,與你們聯絡有用嗎?



--------我是傻眼的分隔線--------



KANA:

愛寓您好!

我之前問的『自動餵食器』問題

不了解你們給我的回覆是什麼意思!


『親愛的公寓住戶您好

這邊查看您的魚寶石度都滿的唷

還請您在確認看看

若您還有其他使用上的問題

也歡迎隨時與我們聯絡

謝謝』


自動餵食器(都要登入水族箱網頁才會餵食,不然魚都會餵死)

請問,餵食器和"寶石度都滿的"有什麼關連嗎?

謝謝



結果你們是當養魚的會員都是白痴嗎?(基本常識怎麼會不知?)



『親愛的公寓住戶您好

很抱歉是客服人員的字打錯了

若造成您的困擾還請多多見諒

正確的是魚的飽食度都是滿的

若您有裝置自動餵食器

每日自動把魚兒餵飽飽~此用品不含飼料喔!購買後請記得佈置到水族箱中。

仍需扣除飼料,請記得補充飼料喔!

希望以上的說明能對您有所幫助,

若您還有其他使用上的疑問,

也歡迎隨時與我們連絡

謝謝』



--------我是傻眼的分隔線--------



KANA:『7月4日水族箱初登入的畫面』

KANA小窩 
等 級:LV10
經驗值:278153 / -
需氧量:8530
供氧量:8530
潔淨度:100/100
魚兒飽食度:滿足28/ 普通18/ 餓餓1/ 虛弱9
飼料:4854 顆  
珍珠盒:1396 顆


---------------------------------------


親愛的愛寓-_-lll

現在時間是00:23(我剛登入水族箱網頁)

所以我才會一直問「為什麼稱做"自動餵食器"可是都不自動餵食?」



您之前查看飽食度是滿的,

那是因為我後來親自餵食,不然魚會餓死!



水族箱條款我都有看過,

自動餵食器是一定要佈置進水族箱,才能餵魚!

而且我的飼料從來沒有低過3000顆!(都保持在4000~6000顆)



所以我才會說,為何是自動餵食器?

不登入水族箱網頁,就不餵食(甚至還要手動餵)

是被動餵食器?還是故障餵食器?




萬一真的生活忙起來,

沒辦法登入幾天…那魚寶寶都不餓死了?

所以才想問是不是系統設定的關係?



結果天殺的,我不知該說你們很混?還是沒知識?或是根本沒心解決問題...



『親愛的公寓住戶您好:      ←就說我很不好了


這邊查看您的魚都是滿足的狀態唷  ←當然是滿足的呀,不手動餵,難道我要讓魚寶寶餓死呀?

若您還有其他使用上的疑問,    ←問題你們都膚衍回應,問也問不出結果!

也歡迎隨時與我們連絡,      ←聯絡了又怎樣?你們也沒誠意改善呀!

謝謝。』             ←只會回應"您的魚都是滿足的狀態喔",我還能期待你們什麼?



--------我是傻眼的分隔線--------



結論:

所以不管再累再忙...

都要準時12點一定要餵魚!不然我的魚就會餓到死!


然後也不知道自動餵食器到底是要幹嘛的?(它真的一點都不自動)


.......這就是愛寓的客服品質╭(-_-)#╮

只顧上市和搶會員的錢,作業系統有問題都不會解決!

難怪我有寓友氣到不想養魚!沒時間照顧,系統又天天出問題,魚寶寶怎麼會健康長大呢?


一問一答的過程,完全沒有交集!

也沒聽你們安撫會員說「我們會請系統工程師檢查,請您放心」

很可惜我只看到你們膚衍(答非所問)的態度...


這樣的上市公司,訓練人才的能力還真是讓人遠望!
而身為會員的我...只能淡定喝茶...因為我知道再問下去你們也不會解決...



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