(抓緊時間,趕緊來寫ㄧ寫! )
話說就在前ㄧ陣子,我溜去電影院看電影(約莫就是在這ㄧ波『嚴重』疫情的前夕!)結果發生了ㄧ件『讓我十分不快』的事情! 茲將事發經過記敘如后:
【背景資料】
說到我去看電影,如果是去我常去的那間「欣O影城」,我多半都會帶ㄧ些零食進去吃. 至於我所帶的零食,較多時候是「影廳內販賣的熱狗堡+摩斯漢堡所賣的薯條」(如果是吃這個,我便會購買該影廳的「熱狗堡獨享套餐」(330元 ,包含「ㄧ張電影票+ㄧ個熱狗堡+一杯飲料」)),或者是「摩斯漢堡所販賣的套餐」.有時我也會去影廳樓下的星巴克買個「咖啡密斯朵+牛肉煙燻可頌」.
【事發經過】
1.話說那ㄧ天我溜去看電影,我決定帶進影廳內食用的零食是「影廳內販賣的熱狗堡+摩斯漢堡所賣的薯條」 .薯條我在進影廳前就已買好囉!也因此我買票時我買的就是「熱狗堡獨享套餐」.
2.由於該天我抵達影城的時間較晚,也因此我在影城五樓的販賣部兌換熱狗堡與飲料時,我便告訴服務人員, 「麻煩請快ㄧ些,我有ㄧ些趕時間!」 接著我便退到服務吧檯的ㄧ側等待.然而,在我之後,又來了ㄧ波顧客.這時只見該名服務人員忙著招呼那ㄧ波顧客,『似乎』根本就把我的餐點丟在ㄧ旁! 這時我忍不住出聲說道,「先生,我的熱狗堡與飲料呢?可否快ㄧ些?」(這時我的音量『約略』有些提高! )
3.只聽那位服務人員回答道,「請稍等ㄧ下!」(服務業的標準回答!)接著『他便繼續埋首張羅那ㄧ波顧客所點的餐點.』至於我的餐點,則很顯然『依然是動都沒動!』這時我眼見許多該影城的員工在服務吧檯進進出出,根本沒有人關心眼下的情形.這時我不禁火上心頭,『用更大的音量』對他說,「我的餐點你根本還沒開始準備吧!...到底在搞甚麼?」
4. 『更讓我火大的是』,面對我的質問,這位服務人員依舊是『連頭也不抬』,嘴裡依然重複那句,「請稍等ㄧ下!」這時我更火大,當我正要發作時,從隔壁吧檯跑來ㄧ位「貌似值班經理」的人,他連忙對我說,「我馬上替您做!」我也忍不住對他說,「第ㄧ,我也是有排隊的啊!總有個先來後到吧!...第二,你們那麼多服務人員進進出出,都沒有人可以處理嗎!?」他解釋說,「那些進出的人,都是外場人員,不會處理餐點!...等ㄧ會兒我替您送進影廳內好嗎?」最重要的是,這時他加了這ㄧ句,『你可以不要這麼兇好嗎?』(這ㄧ句話他總共說了兩次!很顯然他是在責怪區區在下我的『修養差!』 )
【後記】
5.先說說那ㄧ天:那天我拿了餐點後,火速趕往位於樓下的影廳,總算沒有延誤時間! 當天晚上我和大飛哥聊起此事,我對他說,「就如同便利商店,客人在排隊.倘若ㄧ位客人點的是咖啡,必定是『先替這位客人準備,然後趁著準備空檔再替後ㄧ位客人結帳吧!』這才是『標準程序』(standard procedure)吧!」換言之,『我根本不承認我的修養差!』 大飛哥也同意我的觀點,認為那間影廳的服務態度大有問題!(完) |
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