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篇名: 悶~
作者: lala	日期: 2010.08.05　　天氣: 　心情:

夜深了~看著三立電視台播放的"天下父母心"其實也只是在聽TV而已~

今天快下班時真的超悶的=.=竟然接到"奧客"的CALL IN電話，心裡想說都已經要下班喏!誰還打電話來咧?!本以為是櫃長打來問業績，結果並不是!

我接起電話：XX專櫃您好.敝姓X很高興位您服務!結果對方霹靂啪啦就講一堆~本姑娘因為覺得對方心情超激動，所以就禮貌性的請問對方：小姐請問貴姓?

她回答：我姓蔡!在7/28有到妳們櫃上買衣服!

我回答：恩~請問有什麼事嗎?

她說：妳們專櫃小姐告訴我衣服修改只要3-4天，今天已經是8/4那我的衣服呢?

我回答：恩..基本上衣服修改需要7-10個工作天!應該快到了!不然我幫您打電話問貨運追蹤衣服的去向?!

她說：妳們小姐告訴我只要3-4天!

我回答：恩~那位小姐已經離職了，事實上我並不知道當初妳們的對話，況且現在貨運公司已經下班了，所以明天一早我馬上為您查詢!

她說：what time u can give me the clothes?tomorrow?after tomorrow?

我回答：明天可能沒辦法?我必須先向貨運公司查詢後才有辦法告知您確實的時間!

她說：why your clothes delay?can u tell me why?

這時其實我超不爽，但..基於服務業的關係我只能委婉的告訴他：可不可以麻煩您講中文，因為我還要翻譯可能會delay到!

她說：那你告訴我到底衣服什麼時候我才拿的到?

我回答：我必須要問過貨運公司才能確實回答您!

她說：我給你一個晚上的時間，明天一早叫妳們主管打電話給我，如果沒有給我ㄧ個滿意的答覆我就到妳們百貨公司客訴，到最後我一定會到妳們櫃上退錢!掛電話....嘟嘟嘟=.=

後來沒有辦法啦!我只好把事情的所有經過一一告訴百貨的管理者樓管小姐!樓管也說：客人怎麼這樣?!

我回答：阿災，可以告訴他的可以幫她問的我都問了!他不能接受我也沒辦法!況且基本上我們不會告訴客人衣服修改只要3-4天!都會安全的回答客人基本上需要7-10個工作天.樓管也答應我明天一早就會回電給客人!

真的是很點ㄝ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
[)-D]難道還要我請已離職的員工回來解釋嗎?!人家都已經到台東去待產喏!希望明天樓管可以好好"安耐"客人!不要真的鬧到客訴就好

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