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篇名: 了不起!
作者: 閒雲鶴-智慧學習	日期: 2004.01.02　　天氣: 　心情:

聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員;

某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛,機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人,這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前,將機票甩在櫃臺上並:"我一定得上這班飛機, 而且是頭等艙！", 服務的小姐很客氣的回答:"先生,我很樂意替您服務,但我得先替這些排在前面的人服務"。此時這位仁兄很不耐煩的說:"妳知道我是誰嗎?" 只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道:"各位旅客請注意,23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰,如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話,煩請到聯合航空23號櫃臺,謝謝"。此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。這位仁兄把臉一擺,瞪著那位小姐,並說出："Fxxk you!" 只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說:"那您也得先排隊才行！"

專業的態度加上卓越的EQ = Quality service

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