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篇名: HAPPY BIRTHDAY
作者: 柚籽	日期: 2008.08.06　　天氣: 　心情:

閉店後大伙被助管留了下來開小組會議

有關SGS認證的事

確認整個北分公司所有的點

每個點只能有兩項缺點

如果超過一項很抱歉

整個北分公司就拿不到認證了

其中包含「開始服務、中斷服務、完成服務」

在受理客戶服務中的三項要點

在十二月份前不斷測試大伙

今兒個就被測試到了

店長假裝有找我的電話要接聽

我很順勢的將手舉起想拿話筒

一見話機並沒亮燈

轉頭對助管說沒有阿

嗚˙˙˙就這樣子被扣分了

必須在中斷服務前先招呼客戶

表示必須暫時中斷服務

像是「小姐，不好意思，我接個電話」之類˙˙˙˙˙

所有因外在因素導致服務中斷

必須先告知客戶

並經客戶同意才可中斷

在店長講解完一堆今天去開會時

所公告的重要事項

正準備解散時

這時偷偷窩在後面的同事

將蛋糕捧了出來

原來8/5˙8/6兩天

正是我們兩店長的生日

鴻年哥還特地偷偷買了蛋糕

大伙一同唱了生日歌

幫兩位店長們慶生

並請店長們許願

頭一回看許願的人那麼樣的認真

想必兩店長許的是希望本店所有事皆圓滿

以及本店認證通過之類的吧!!

作為子弟兵的我們

一定會努力完成

將所有的事做到最好喔!!

(最後の一年又130天)

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