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篇名: 停.看.聽---皮革診所續集
作者: vicky	日期: 2008.01.03　　天氣: 　心情:

有誰可以幫我??
我真的不服氣

利欣診所2007/12/31 17:17 回應
淇淇您好：
我是利欣診所的敏杏
陳醫師跟我都有看到您的留言
在今天下午有撥您的手機
但卻ㄧ直無法回應，聯絡不上您
所以我想您現在應該在雅加達吧!

我們重視的是客人治療的效果
也都很關心客人的狀況
今天看到您的留言
我們深感遺憾
在這次的醫病溝通中
有失焦的地方
但是我們還是本著最大的誠意
想提供給您後續的服務與處理
您方便給我你的電話聯絡方式
我的信箱是:doris.yang@leskin.com.tw
我會立即與您聯絡!

2007/12/31 23:06回覆

我已經回到印尼了
在台灣我還沒有感到自己皮膚變的敏感
但是回來印尼之後
我發現我的皮膚很容易泛紅
我想這是做雷射之後的問題
那如果當初12/20
真的再去做第二次雷射
那我的皮膚是不是變的更敏感????
我慶幸自己的堅持
我已經痛了一次也醜了一次
我對你們醫術已經沒有信心了
我回到印尼之後
朋友都覺得我太浪費錢了
重點是沒有效果
所以我想了很多天
我決定幫自己討回公道
我希望你們不要讓我自己覺得自己是個笨蛋
你們後續服務---我不能接受
因為我怕再痛一次(重點是我不知道會不會成功)
對於陳醫生
我真的深感抱歉
我對他個人
沒有意見及成見
我也不希望因為我的要求退費
導致他的困擾
我們還在放假
等3號之後
我在留聯絡電話給你們
同時在這幾天
你們也想一想
我的要求---退費25000

利欣診所2008/01/02 01:01 回應

淇淇您好，您的留言我們已經收到了！
陳醫師和我們全體同仁也非常關心您，陳醫師也特別交代我一定要跟您表達我們的關心。
我們對於您治療過程當中因疼痛產生的不愉快及害怕感同身受，我們很能理解不同的人對於疼痛的接受程度都不同，我們也能理解您的朋友對於您的關心而提供給您的建議。在整個過程中，我們對您的關心照顧，絕對不亞於您的朋友的。
針對您提到治療上的問題，在此有幾點我們必需跟您作說明：
1。利欣診所的醫師及全體人員，均是有受過嚴格的專業訓練，並且都有合格的國家執照。
2。陳醫師除了是前榮民總醫院的主治醫師，也是教育部的部定講師，有10年以上的專業經驗。
3。利欣診所使用的治療儀器，都是衛生署核准且有執照的。
4。我們所有的診療過程，都依照標準合法的醫事程序。
5。在所有治療前我們的衛教專業以及治療收費說明都是合法、公開化且透明化。
我們是專業、經驗充足且合乎法規的診所，我們會提供給您的治療選擇以及程序、過程都是標準且合法的。但由於我們本著對每位客戶的關心，針對您提出的問題，我們非常在意，照顧您也是我們的責任，所以我們也很誠摯的希望您再回來就診，如果對專業面問題還有任何不了解之處，陳醫師很樂意再為您做說明的。而我們也非常願意再為您做額外的服務。
其實，關於主觀感受上問題，在任何患者、診所、醫師間都可能發生，這中間最重要的，是醫病之間要有良性溝通，且避免非專業意見加於其中、或因對治療過程不夠了解而有誤解。因此，我們非常期待與您之間有著良性的溝通。雖然在術前我們也給您閱讀過所有的相關衛教資料，也請診所同仁跟您做了完善說明。但您若對專業治療過程與術後皮膚恢復過程，如果仍有不了解及疑慮，陳醫師及全體同仁很樂意再跟您做專業的說明。
在此對於您假期中的所造成困擾感到萬分抱歉，也非常靜候您的回音，一接到您的訊息，會即刻與您連絡。
2008/01/02 21:59回覆

***雖然在術前我們也給您閱讀過所有的相關衛教資料，也請診所同仁跟您做了完善說明。但您若對專業治療過程與術後皮膚恢復過程，如果仍有不了解及疑慮，陳醫師及全體同仁很樂意再跟您做專業的說明。***
現在不在---術後皮膚恢復過程---而是我鼻翼兩側的脂肪球並沒有處理掉
對於陳醫生的專業我沒有懷疑過
如果有懷疑他的專業以及利欣診所每個人的專業及診所的合格
我就不會花費25000元罷
我很少回台灣
回台灣也很少待一週以上
我並不是第一次做皮膚雷射
我在三.四年前
在天母西路杏美皮膚做過下眼線除眼線雷射(我雖然怕痛還是很乾淨清除我的眼線)
我也說過我在乎是脂肪球
你們的誠意我了解
但是我已經對你失去信心了
我也不想再痛第二次
我只想要求退費
因為你們並沒有達成我的要求
我想我的要求很合理罷

利欣診所2008/01/03 17:26 回應
淇淇您好，您的留言我們已經收到了！
針對您提到治療上以及您也曾接受過除眼線治療的問題在此也簡略的向您作以下說明 :
因為跟據您的病歷記錄，您就診時，主訴兩個問題要處理：斑及肉芽。而治療過程中因為您怕痛，所以我們在治療上的處理是立即轉換其他的治療方式，故當天我們針對您問題(斑及肉芽)的治療，主動由原本的兩種治療方式調整為三種治療方式，並也獲得您的同意。
站在醫病關係的立場，我們顧及到的是您治療過程當中因疼痛產生的不愉快及害怕，並且也考慮到您想要處理的問題。我們本著客戶服務的心，主動為您轉換治療，不僅徵詢了您的同意，也未加收額外的費用。
而眼線和肉芽本來就是完全不同的東西，處理過程、使用的儀器就不同，治療結果及所需治療次數也大不同，這部份的專業及治療程序的合法、合理性，您絕對可以信任我們的。正如處理咳嗽及處理流鼻水時，用的葯是不一樣的，不可混為一談，相信淇淇了解。
最後，對於您提到治療上的問題，在此我們還是必需跟您重作說明：
1．利欣診所的醫師及全體人員，均是有受過嚴格的專業訓練，並且都有合格的國家執照。
2．陳醫師除了是前榮民總醫院的主治醫師，也是教育部的部定講師，有10年以上的專業經驗。
3．利欣診所使用的治療儀器，都是衛生署核准且有執照的。
4．我們所有的診療過程，都依照標準合法的醫事程序。
5．在所有治療前我們的衛教專業以及治療收費說明都是合法、公開化且透明化。
我們是專業、經驗充足且合乎法規的診所，我們會提供給您的治療選擇以及程序、過程都是標準且合法的。但由於我們本著對每位客戶的關心，針對您提出的問題，我們非常在意，照顧您也是我們的責任，所以我們也很誠摯的希望您再回來就診，如果對專業面問題還有任何不了解之處，陳醫師很樂意再為您做詳加說明的。而我們也非常願意再為您做額外的服務。
陳醫師和我靜候您的回音（方便電話聯絡方式），
我的信箱是:doris.yang@leskin.com.tw
一接到您的訊息，我會即刻與您連絡。

2008/01/03 23:17回覆

對妳的回答我非常不滿意
第一:打美白雙波光----是針對班點
我在打班點時候因為痛所以陳醫生說先換打雷射
所以馬上停止打班點
我對雷射處理脂肪球時
我有告之陳醫生我可以接受這樣的治療
甚至於我還要求陳醫生不要忘我左鼻側也有一兩顆脂肪球以及左邊臉頰有一顆很大的很明顯的脂肪球
陳醫生還嘲笑我說:妳這樣怕痛還這樣愛漂亮

第二:你所謂換治療
是針對班點部份---脈衝光
我在之前已經說過你們比任何診所貴
我願意付這樣的費用
因為我也相信你們可以給我滿意的治療
而且在問診時候
陳醫生保證脂肪球一次可以全部決解
因為是毛孔堵塞
只要在毛孔打開就可以處理掉脂肪球
他也強調過脂肪球會再長
我也表示
我知道但是目前我只要我鼻側脂肪球不見就行
還有你們不用強調你們的多專業
現在對這些已經不是我考量的
我必須再提醒你們
在問診時候
陳醫生曾說過:雷射或是處理班點必須要三週之後才能做第二次
但是在我12/19複診時候
你們並沒有考量我皮膚是否可以承受與否卻要我馬上在進行第二次雷射
如果我要不是有把陳醫生的話聽進去
我看我現在皮膚不再是脂肪球的問題
主動由原本的兩種治療方式調整為三種治療方式，並也獲得您的同意-----妳說的不是事實請妳想清楚當天所發生的問題
我最後重申我只要求退費
原因只有一個---你們並沒有幫我處理掉脂肪球
***她們一直強調她們專業重點是我的脂肪球還掛在臉上****
想起自己忍痛之後換來還不是漂亮的結果
真的讓自己心裡很嘔

面對一個強勢的公司
真的不是我們這樣小老百姓可以向她們討回公道的???
真的很不甘心花了錢得不到自己要的結果

希望以後大家要去醫學美容診所真的要睜大眼睛ㄚ

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